Возможности современных конструкторов чат-ботов. Примеры популярных сервисов

Сегодня уже сложно представить интернет без такого полезного и многофункционального инструмента, как чат-боты. Несколько лет назад они стали настоящим прорывом в интернет-маркетинге, и теперь их можно встретить буквально повсеместно.

Содержание:
1. Функции современных сервисов-конструкторов чат-ботов
2. Aivo
3. Botsify
4. Chatfuel
5. FlowXO
6. HubSpot
7. ItsAlive
8. Landbot
9. ManyChat
10. MobileMonkey
11. SnatchBot
12. BotHelp
13. Как автоматизировать передачу сделок из BotHelp в Bitrix24
14. Заключение

Чат-боты по праву считают полноценной заменой операторам службы поддержки и онлайн-консультантам, так как они автоматизировали и ускорили коммуникацию бизнеса с пользователями.

В наши дни чат-боты являются поистине незаменимым помощником в маркетинге и обслуживании клиентов. Они мгновенно находят ответы на множество вопросов, помогают выбрать товар и оформить заказ, проводят онлайн-оплату, подтверждают условия и адрес доставки, предлагают персонализированные промо-акции и выполняют ряд других полезных действий. Кроме того, их активно используют для маркетинговых рассылок через мессенджеры и другие популярные каналы, создания автоматических воронок продаж и т.д.

Столь массовое распространение чат-ботов не было бы возможно без специальных сервисов-конструкторов. С их помощью любой желающий может создать собственный чат-бот без навыков программирования (no-code) или иных профессиональных знаний. В нашей новой статье мы расскажем о возможностях конструкторов чат-ботов и представим небольшую подборку примеров такого ПО.

При выборе конструктора чат-ботов стоит обратить внимание на такие критерии.

Далее мы подготовили небольшую подборку примеров конструкторов чат-ботов, востребованных в 2021 году.

Сервис Aivo предназначен для разработки чат-ботов с разговорным AI, многоязыковой поддержкой, эмодзи, автопроверкой правописания, распознаванием голосовых сообщений, идентификацией намерений пользователя, оценкой релевантности ответов и другими полезными опциями. Также он предлагает модуль многоканального онлайн-чата для сотрудников службы поддержки. При помощи Aivo можно создавать чат-боты для сайтов, соцсетей и мессенджеров (Instagram, WhatsApp). Есть готовые шаблоны для разных сфер деятельности: e-commerce, финансы, образование, телекоммуникации, здравоохранение и т.д.

Сервис позволяет создавать чат-боты для веб-сайтов, SMS и мессенджеров (Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram), а также имеет плагин для встраивания ботов на сайты под управлением CMS WordPress и WooCommerce. Чат-боты Botsify поддерживают сбор и хранение данных, медиа-контент, персонализированные сообщения с поздравлениями, позволяют строить развернутые диалоговые ветки и отправлять автоответы на бизнес-страницах Facebook. Также здесь доступна функция живого чата и поддержка более 190 языков. Есть 14-дневный пробный период и услуга индивидуальной разработки ботов для крупных компаний.

При помощи Chatfuel можно создавать чат-боты для Facebook Messenger и Instagram, используя визуальный drag-and-drop интерфейс. Также они оснащены модулем распознавания естественной речи (NLP), что позволяет точнее отвечать на реплики пользователей. Боты могут запрашивать различные типы пользовательских данных, сохранять в базе и экспортировать их в сторонние сервисы или CSV файлы. Chatfuel предлагает более 80 шаблонов чат-ботов для разных целей (регистрация, сбор лидов и т.д.) и направлений бизнеса. Есть опции синхронизации изменений в цепочках диалогов, совместный доступ, сегментация подписчиков, а также бесплатный тарифный план с базовыми функциями для небольших компаний (до 1000 пользователей).

FlowXO предлагает разработку чат-ботов для сайтов, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, SMS и многих других платформ. Более 100 интеграций с популярными сервисами и приложениями позволяют значительно расширить их стандартный функционал. Здесь можно создавать ботов для информационных и развлекательных целей, приветствия новых пользователей, сбора и проверки пользовательских данных. Чат-боты FlowXO позволяют принимать оплату и отправлять подтверждения, экспортировать данные через REST API, а также включают широкий спектр шаблонов для разных задач и сфер деятельности.

Конструктор чат-ботов HubSpot включает собственную CRM-систему с набором инструментов для управления маркетингом, продажами, контент-менеджментом и поддержкой пользователей. Также он предоставляет функционал для управления, синхронизации, автоматизации и контроля качества данных. Созданные через этот сервис чат-боты могут не только общаться с пользователями, но еще собирать лиды и управлять ими, назначать встречи и выполнять другие полезные операции. HubSpot поддерживает интеграции с сайтами на WordPress, Tilda, Bitrix24 и рядом других сервисов (MailChimp, Outlook, Google Analytics, iCloud и т.д.).

Сервис ItsAlive помогает разрабатывать персонализированные чат-боты для Facebook Messenger, выполняющие ряд функций по автоматизированной коммуникации с пользователями. Его боты способны мгновенно предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы, проводить информационные или маркетинговые рассылки и стимулировать пользователей подписаться на них. ItsAlive имеет drag-and-drop конструктор диалогов, «деревья решений», многоязыковую поддержку, опцию отправки уведомлений по email и RSS, настраиваемые формы лидогенерации и ряд других функций. Доступна интеграция с Facebook Inbox, Slack, MailChimp, Salesforce, HubSpot, Google Sheets и прочими сервисами.

Конструктор Landbot позволяет создавать разговорные чат-боты с элементами UI-интерфейса, способные вести персонализированное общение с пользователем, собирать данные и конвертировать лиды. Он содержит no-code редактор диалогов типа drag-and-drop, при помощи которого можно разрабатывать боты для разных каналов коммуникации: веб-страниц сайтов и лендингов, всплывающих окон, виджетов, а также WhatsApp и Facebook Messenger. Чат-боты от Landbot поддерживают интеграцию с множеством сервисов и приложений через интерфейс и API. Также здесь есть набор шаблонов ботов для приветствия пользователей, продвижения продуктов, лидогенерации, опросов и т.д.

Предлагает возможность разработки чат-ботов для разных платформ, включая Facebook Messenger, Instagram, Shopify, SMS. Созданные с его помощью боты способны генерировать автоматические цепочки сообщений для привлечения аудитории, стимулирования продаж, сбора и хранения данных. Также они поддерживают сегментацию подписчиков, опцию приема онлайн-оплаты, исходящих телефонных звонков, генерации лидов и рассылки пуш-уведомлений. Есть бесплатный тарифный план для новых пользователей и набор интеграций (PayPal, Stripe, MailChimp, HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign и т.д.).

MobileMonkey помогает разрабатывать многоканальные чат-боты для управления маркетингом, продажами и поддержкой пользователей. Сервис предоставляет возможность разработки ботов для веб-чатов, SMS, Instagram и Facebook Messenger. Они способны собирать входящие сообщения из разных каналов в единую базу данных и обеспечивать мгновенную двухстороннюю коммуникацию с подписчиками через используемые ими платформы. MobileMonkey предлагает бесплатный тарифный план с 1 чат-ботом, набор тематических шаблонов и собственное мобильное приложение.

SnatchBot – это конструктор многоканальных чат-ботов с поддержкой машинного обучения, NLP, функций синтеза и распознавания речи. С его помощью можно создавать автоматизированных и полуавтоматических (Human Hybrid) ботов с множественным выбором ответов, кнопками действий, возможностью приема оплаты и другими функциями. Сервис включает магазин шаблонов чат-ботов для разных задач и направлений: импорта и обработки данных, сбора контактов, поддержки пользователей, а также сфер фитнеса, образования, медицины и т.д. Боты SnatchBot можно интегрировать более чем с 20 популярными сервисами и приложениями.

Платформа BotHelp позволяет создавать чат-боты для WhatsApp, Вконтакте, Facebook Messenger, Telegram и Viber через встроенный визуальный модуль-конструктор, не требуя навыков программирования. Кроме того, при помощи сервиса можно запускать ручные рассылки сообщений в разные мессенджеры и создавать автоматические воронки продаж для «прогрева» аудитории. Отдельно стоит отметить возможности no-code разработки мини-лендингов для VK/Instagram и ведения базы подписчиков с гибкими настройками сегментации. Также пользователи BotHelp могут отслеживать аналитику по источникам трафика и конверсиям, а еще общаться с клиентами в разных мессенджерах через единый интерфейс платформы.

Если вы хотите использовать чат-бота для приема лидов, заказов или других данных, вам придется выгружать собранную им информацию во внешние системы. Например, в CRM.

Но переносить данные вручную неудобно — легко запутаться, пропустить заказ или совершить ошибку из-за невнимательности, усталости и других проявлений человеческого фактора.

Более эффективное решение — автоматизировать экспорт данных из чат-бота во внешнюю систему. Для этого достаточно создать между ними интеграцию. Давайте рассмотрим, как это сделать на примере бота, созданного в конструкторе BotHelp, и популярной CRM Bitrix24.

Интеграция BotHelp и Bitrix24 систем выполняется через API-интерфейс. Но чтобы настроить ее, не нужны знания в программировании, не надо разбираться в сложной документации, достаточно воспользоваться онлайн-коннектором ApiX-Drive. Наша инструкция в этом поможет.

Чтобы выполнить интеграцию, необходимо зарегистрироваться в системе ApiX-Drive, зайти в личный кабинет и создать связь:

Выберите систему, из которой хотите выгружать информацию:

Теперь нужно выбрать действие — «Получить данные»:

Теперь необходимо подключить свой аккаунт BotHelp к ApiX-Drive.

Система сгенерирует ссылку, ее необходимо скопировать:

Переходим в BotHelp и редактируем бота. Для этого добавляем новый шаг с действием:

В нужное поле вставьте скопированную ранее ссылку:

Теперь необходимо связать новый шаг с предыдущими:

Теперь нужно сгенерировать тестовые данные, которые мы передадим из бота в CRM. Для этого просто пообщайтесь с ботом:

Возвращаемся к настройкам в ApiX-Drive. На следующем этапе можно настроить фильтрацию данных или пропустить этот шаг.

У ApiX-Drive очень гибкие настройки фильтрации. Вы можете исключить информацию, которую не хотите получать в CRM, например, определенные категории сделок.

На следующем этапе можно просмотреть тестовые данные, которые вы указали чат-боту, они готовы, чтобы отправиться в «Битрикс24»:

На этом настройки BotHelp завершены:

По аналогии с BotHelp сначала нужно выбрать Bitrix24:

Теперь необходимо указать системе действие, которое она должна выполнять — «Отправка сделок»:

Дальше необходимо указать версию Bitrix24: облачная или коробочная и доменное имя портала — это специальная ссылка на приложение ApiX-Drive в личном кабинете «Битрикс24».

Для подключения также нужно установить приложение ApiX-Drive из маркета, встроенного в «Битрикс24». Для этого выберите сбоку «Еще» — «Приложения».

Найдите ApiX-Drive в строке поиска и установите его. 

Продолжаем настройки в ApiX-Drive. На следующем этапе настроим, какая информация будет поступать в Bitrix24. Для этого нажимаем по нужным полям и выбираем подходящие данные:

Теперь можно увидеть, какие данные будут передаваться в Bitrix24:

Попробуйте загрузить тестовые данные:

Проверим, отобразились ли переданные данные в CRM:

Система приема данных настроена:

Всё, что осталось сделать — включить обновление данных, чтобы сделки поступали в Bitrix сразу же. Для этого установите интервал, как часто ApiX-Drive будет проверять BotHelp на наличие новых сделок, например, каждые 5 минут:

Настройка интеграции BotHelp и «Битрикс24» не займет много времени. Достаточно один раз за 5 минут выполнить интеграцию, чтобы потом постоянно экономить время за счёт автоматизации передачи сделок. Менеджеру не нужно постоянно проверять чат-бота на наличие новых сделок и переносить их в CRM-систему вручную. Это позволяет моментально начать обработку сделки, как только она поступила. Вашим клиентам не придётся долго ждать, пока вы с ними свяжетесь, а это увеличит их лояльность.

Конструкторы чат-ботов – это современные облачные сервисы, которые помогают создавать автоматизированные чат-боты для сайтов, соцсетей, мессенджеров и других каналов коммуникации с клиентами. Многие сервисы поддерживают технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. С их помощью можно разрабатывать «человекоподобные» боты с опциями распознавания речи и намерений пользователя.

При этом они не требуют навыков программирования или каких-либо других специальных знаний для разработки. Также конструкторы часто предлагают готовые шаблоны чат-ботов для разных задач и сфер деятельности, а еще позволяют расширить их функционал за счет интеграций со сторонними сервисами.