Справка
APiX | Блог
Facebook добавил возможность создавать аудитории на основе покупательской активности
Facebook допустил несанкционированную передачу данных пользователей
Facebook обновляет свой алгоритм подачи новостей
Facebook позволит проводить видеоконференции в прямом эфире
Facebook предупредит о государственных СМИ
Facebook теряет рекламодателей
Google Meet приходит в приложение Gmail
Google вносит изменения в правила публикации рекламы
Google добавит проверку фактов к результатам поиска изображений
Google заплатит за хороший контент
Google расширяет возможности сервиса Business Messages
Google тестирует виртуальные визитки в результатах поиска
Instagram тестирует новый подход к шоппингу
Microsoft расширяет функциональность Teams
Snapchat позволит использовать музыку для видеоконтента
TikTok заплатит пользователям миллионы за контент
TikTok и Twitter обсуждают возможное слияние
WhatsApp поможет пользователям проверять факты
Zoho представляет CRM для малого бизнеса
Zoom заявил об повышении безопасности
Автоматизация бизнес-процессов
В Google Ads появились объяснения для объёмов конверсий
В Twitter появятся голосовые сообщения
Власти разных стран просят платформы видеоконференций повысить безопасность
Внедрение CRM. Основные шаги и возможные ошибки
Воронка продаж– что это и зачем нужна её автоматизация
Выбираем CRM-систему для интернет-магазина
Данные миллионов пользователей VPN обнаружены в открытом доступе
Интеграция CRM – расширяем возможности системы
Новое API от Twitter стало доступно для сторонних разработчиков
Новый интерфейс GitHub не понравился разработчикам
Приватные сообщения в Twitter попали во всеобщий доступ
Размещение товарной рекламы в основном поиске Google станет бесплатным
Рекламные объявления в поиске Google дополнятся изображениями
Стартап Postman теперь оценивается в 2 миллиарда долларов
Уведомления от Slack теперь можно заблокировать на выходные
Чат-боты
Яндекс.Телемост – новый сервис видеозвонков
ApiX | Новости
Интеграции сервисов по API
Справка
БлогAPiX | Блог → Воронка продаж– что это и зачем нужна её автоматизация

Воронка продаж - что это и зачем нужна её автоматизация


Что такое воронка продаж

Каждый бизнес стремится к тому, чтобы провести потенциального покупателя, заинтересовавшегося товаром, по пути, в конце которого произойдёт покупка товара или услуги. На этом пути покупателю встретятся несколько развилок - этапов, на которых будет принято то или иное решение. В итоге, количество дошедших до финишной черты покупателей будет меньше, чем тех, кто начал путь с интереса к продукту.

Маркетологи и продажники стремятся провести покупателя по этому пути и найти решение для каждого этапа, которое бы позволило не потерять заинтересованного клиента и преобразовать осведомлённость о товаре в интерес, а затем в решение о покупке и совершение нужного действия. Чтобы визуализировать процесс и построить его модель и была придумана концепция воронки продаж. Метафора воронки возникает потому, что до этапа совершения покупки обычно доходит меньше потенциальных покупателей, чем их было в изначальной заинтересованной аудитории, и с каждым этапом какое-то их количество отсеивается.

Воронка продаж - что это и зачем нужна её автоматизация


Зачем нужна воронка продаж

Правильно выстроенная воронка продаж, которую регулярно пересматривают и анализируют, должна привести наибольшее количество покупателей к совершению покупки и увеличению прибыльности бизнеса.

Проанализировав этапы воронки продаж, которые могут быть разными для разных направлений бизнеса, можно выявить её слабые места. Например, маркетолог может увидеть, что рекламная кампания на одном из каналов приводит гораздо больше заинтересованных посетителей на сайт, чем на другом канале. В таком случае можно будет более эффективно перераспределить рекламный бюджет и сосредоточить усилия на более продуктивных каналах.

Как построить воронку продаж

Классическими этапами воронки продаж считается последовательность Внимание -Интерес - Желание - Действие. На практике же воронка может состоять из произвольного количества шагов. Важным вопросом является, как побудить покупателя перейти от одного шага к другому и не потерять при этом интереса к покупке.

Первым этапом воронки продаж обычно становится информирование о товаре или услуге. В случае, например, с интернет-магазином, это будет реклама в социальных сетях и различных площадках в интернете, которая приведёт посетителя на сайт компании.

Следующим этапов воронки может быть какое-либо действие посетителя на сайте. Это может быть как сразу покупка продукта, именно с таким расчётом зачастую и создаются лендинговые страницы, так и заполнение формы обратной связи, просмотр страницы о товаре, заполнение корзины и т.д. Для каждого этапа может быть подсчитана конверсия и если по какой-либо причине слишком большое количество покупателе не переходят на следующий этап, необходимо принять меры по исправлению ситуации.

В последующие этапы взаимодействия с потенциальными покупателями могут быть включены SMS-рассылки, контекстная реклама, оповещения в мессенджерах и другие шаги, побуждающие покупателя совершить покупку.

Целью таких шагов является превращение осведомленных о товаре покупателей в заинтересованных и, в итоге, в реальных покупателей. Последующими шагами могут быть действия, направленные на обеспечение лояльности покупателей и совершение ими повторных покупок.

Автоматизация воронки продаж

Чтобы автоматизировать взаимоотношения бизнеса и покупателей на всех этапах воронки продаж чаще всего используются CRM-системы. Основной их задачей служит отслеживание конверсии на каждом этапе воронки и возможность благодаря таким данным вносить своевременные изменения, в том числе менять методы продвижения, выбирать заинтересованную аудиторию, корректировать ценовую политику и т.д.

Также каждая компания определяет для себя, какие этапы воронки она может автоматизировать. Примером автоматизации может быть сбор лидов через форму регистрации и последующая рассылка email-cообщений, всплывающее окно с интересным предложением после определённого действия посетителя на сайте, использование чат-бота для привлечения как можно большего количества заинтересованных посетителей. Целью всех этих действия является с наименьшими затратами привести покупателя к осуществлению покупки.

Также каждая компания определяет для себя, какие этапы воронки она может автоматизировать. Примером автоматизации может быть сбор лидов через форму регистрации и последующая рассылка email-cообщений, всплывающее окно с интересным предложением после определённого действия посетителя на сайте, использование чат-бота для привлечения как можно большего количества заинтересованных посетителей. Целью всех этих действия является с наименьшими затратами привести покупателя к осуществлению покупки.