Искусственный интеллект на службе у маркетинга

Точного и универсального определения интеллекта не существует. Но в целом это способность обучаться, систематизировать знания и применять их для решения сложных задач. Довольно долго эти характеристики были прерогативой человека. Однако развитие компьютерных технологий изменило расстановку сил на интеллектуальной доске.

Содержание:
1. Искусственный интеллект — что это такое
2. ИИ — помощник для маркетинга
3. Нужна персонализация — искусственный интеллект справится
4. Общение с ИИ — информативно и просто
5. Безболезненная автоматизация маркетинга

Термин “искусственный интеллект” впервые получил определение в середине прошлого века. В тот же период была создана и первая нейронная сеть. Однако технологический уровень не позволил реализовать идеи ученых, поэтому ИИ пришлось подождать скачка развития IT-сферы в 21 веке.

В настоящее время довольно большую часть операций по обработке, анализу и применению данных в состоянии выполнить компьютерная программа. И делает она это не хуже, а часто и лучше человека.

Artificial intelligence (искусственный интеллект) — компьютерная система, которая способна имитировать интеллектуальную деятельность человека. Простыми словами, AI (ИИ) может обучаться, манипулировать приобретенными знаниями и решать различные задачи. Условно разделяют два вида искусственного интеллекта:

Слабый ИИ (Narrow AI) — программа/машина/система, которая решает одну узкоспециализированную задачу. Наверное, одно из первых знакомств широкого круга общественности с подобной технологией состоялось во времена популярности шахматных баталий между известными гроссмейстерами и компьютерами. 

Слабый искусственный интеллект уже давно стал неотъемлемой частью нашего мира. Вот только некоторые из его реализаций:

Фактически любая интеллектуальная задача может быть запрограммирована и решена с помощью слабого ИИ.

Сильный ИИ (General AI) — компьютерная сущность, которая в теории будет иметь все признаки мыслящего человека. Пока нет ни четкого определения для этой технологии, ни исчерпывающего описания. Однако ученые сходятся во мнении, что сильный ИИ должен характеризоваться такими качествами:

Другими словами, сильный ИИ практически полностью сопоставим с человеческим разумом. Он может развиваться, “чувствовать”, реагировать, планировать, использовать свой багаж знаний. Искусственный интеллект с таким набором качеств кажется фантастикой. Однако относительно недавно в таком же статусе пребывали и возможности, которые сейчас повсюду демонстрируются слабым ИИ.

Стоит отметить, что существует также термин “супер-ИИ”. Как несложно догадаться, этой технологии приписывается превосходство над человеком во всех проявлениях умственной деятельности.

Искусственный интеллект может анализировать данные, делать прогнозы, генерировать контент. Все эти виды деятельности очень полезны для продвижения продукта или услуги. Если раньше возможности ИИ использовались только крупными игроками на рынке (в силу высокой стоимости технологии и сложности ее внедрения), то сейчас существует большое количество готовых решений под задачи любого масштаба. Стоимость “услуг” искусственного интеллекта перестала быть заоблачной, и теперь продукты на базе ИИ доступны для среднего и малого бизнеса.

Слабый ИИ может решать многие узкоспециализированные задачи, в том числе и задачи маркетинга:

Искусственный интеллект может повысить эффективность маркетинга и упростить практически каждый этап продвижения продукта. При этом большую часть работы (например, аналитику) ИИ уже способен сделать качественнее и быстрее человека.

В настоящее время без персонализированных предложений и “точечного” продвижения сложно рассчитывать на стабильные продажи и лояльность клиентов. Большая часть “головной боли” маркетолога кроется в том, чтобы “угадать” потребности целевой аудитории. Персонализация рекламы, программ лояльности, контента, товарного предложения — все это повышает вероятность вовлеченности клиента в воронку продаж.

В упрощенном варианте процесс персонализации состоит из таких этапов:

Индивидуальное продвижение строится на сборе информации о пользователе, анализе его поведения и интересов. ИИ может отслеживать действия посетителей на сайте, формировать портрет клиента, сегментировать клиентскую базу. В результате искусственный интеллект получает данные, на основе которых может составить индивидуальное предложение.

Персонализация рекламы и контента повсюду с нами. Списки рекомендованных видео на YouTube, подборки треков на музыкальных сервисах, индивидуальные предложения и скидки — все это призвано сэкономить драгоценный ресурс времени. Компьютерные системы анализируют наши предпочтения и запросы, подбирая наиболее подходящий контент и товар. Искусственный интеллект берет на себя фильтрацию потока информации рекламного или развлекательного характера. Для тех, кто хочет этот процесс окрасить в негативные тона, можно утрировано сказать, что робот управляет нашими предпочтениями и выбирает за нас, что смотреть и слушать, какие товары покупать.

Одна из задач маркетинга — наладить эффективную и желательно регулярную коммуникацию с клиентом. Чтобы заинтересовать потенциального покупателя необходимо презентовать продукт/услугу и предоставить консультацию. Потом клиента нужно провести по всей воронке продаж с напоминаниями и уведомлениями на важных этапах. Но на этом взаимодействие с заказчиком не исчерпывается. Важно постоянно напоминать клиенту о бренде/компании/продукте для повышения его лояльности и выстраивания долгосрочных отношений.

Менеджер по продажам может активно участвовать в общении с клиентами, но большую часть информативных касаний в состоянии взять на себя ИИ, в качестве чат-бота или роботизированного телефонного консультанта.

Чат-бот в мессенджере или на сайте — это персональный ассистент для каждого клиента. Существует множество сервисов, которые помогают создать роботизированного помощника, способного донести до конечного пользователя всю важную информацию. Обучаемый чат-бот ответит на вопросы, поможет в выборе товара, предоставит консультацию, познакомит с акционными предложениями и т.д. И все это в простом и понятном формате диалога. И, что немаловажно, без привлечения со стороны компании человеческого ресурса.

Продвижение товара, бренда или услуги — тяжелая многокомпонентная задача, внушительную часть которой можно автоматизировать благодаря искусственному интеллекту. Тренд на использование ИИ в маркетинге будет только усиливаться. Искусственный интеллект способен взять на себя большую часть операций, связанных с продвижением товара или услуги. Таким образом, бизнес получает возможность создать практически автономную систему, которая будет выполнять функции отдела маркетинга. 

Учитывая темпы развития технологии ИИ, вскоре “нечеловеческий” интеллект сможет успешно заменить человека и в процессах, требующих креатива и критического мышления. Вполне возможно, что в недалеком будущем многие компании отдадут маркетинг “на аутсорс” обучаемым компьютерным системам.

Apix-Drive — простой и эффективный коннектор систем, который поможет вам автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать бизнес-процессы. Вы сможете экономить время и средства, направить эти ресурсы на более важные цели. Протестируйте ApiX-Drive и убедитесь, что этот инструмент разгрузит ваших сотрудников и уже после 5 минут настроек ваш бизнес начнет работать быстрее.