30.07.2020
75

Интеграция CRM – расширяем возможности системы

Сегодня уже только совсем ленивый не слышал о преимуществах, которые даёт бизнесу использование CRM-систем. Не удивительно, что рынок буквально переполнен всевозможными подобными продуктами, предназначенными для решения самых разных задач. Но какой бы хорошей ни была выбранная вами CRM, всегда есть возможность расширить её возможности, сделать полезнее и удобнее в использовании.

И добиться этого можно благодаря интеграции CRM со сторонними программными продуктами. Например, интеграция с системой IP-телефонии позволит сделать так, чтобы после приёма менеджером звонка в базе компании автоматически создавался контакт с номером абонента. Интеграция с мессенджерами позволит рассылать важные сообщения ответственным работникам. А интеграция CRM с сайтом компании позволит выполнять действия, вроде анализа эффективности продаж и рекламы.

На самом деле список можно продолжать. Ведь сегодня в мире существуют уже сотни самых разных систем, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности. И благодаря этому каждый бизнес может построить свою неповторимую экосистему, состоящую из разных программных продуктов. Появляется возможность автоматизировать вообще всё, что только поддаётся автоматизации.

Проблема только в том, что интеграция CRM со сторонними программными продуктами – процесс далеко не всегда простой. Разработчики многих систем предлагают готовые интеграции, но обычно речь идёт о наиболее популярных на рынке решениях, в то время как пользователю может требоваться взаимодействие с чем-то достаточно экзотическим.

Практически все современные программные продукты способны взаимодействовать между собой посредством API. Но проблема в том, что для реализации подобной интеграции нужен программист. Ну а поскольку малый бизнес редко имеет в своём штате разработчиков, обычно приходится обращаться к фрилансерам. Но подобные услуги стоят недёшево. К тому же программисты часто бывают довольно специфическими людьми, общаться с которыми неподготовленному человеку может быть непросто. К тому же, разработчик не знает потребностей вашего бизнеса и сомнительно, что захочет разбираться в нюансах.

Поэтому мы и создали наш сервис, как способ дать людям, далёким от программирования и не имеющим возможности нанять программиста, способ наладить взаимодействие между самыми разными системами. Ведь ApiX-Drive – это настоящий конструктор, позволяющий построить всё именно так, как вам нужно. В том числе и интегрировать используемую вашей компанией CRM с другими продуктами.

Но хотим дать совет – не торопитесь. Поверьте, после того, как вы увидите, насколько просто всё можно настроить, вам захочется связать всё со всем. Но лучше производить данную процедуру постепенно. Убедитесь, что вы правильно выбрали продукты, обкатайте готовую интеграцию, пусть её проверят вы и ваши сотрудники. И только когда вы убедитесь, что всё сделано правильно, совершайте следующий шаг. Только не спеша можно выстроить действительно удобную в эксплуатации и действительно полезную экосистему, которая даст конкурентное преимущество вашему бизнесу.