Что такое персонализированный маркетинг? Топ 5 трендов и примеров

Представьте, что вы заходите в магазин, где продавец приветствует вас по имени, предлагает продукты, учитывая ваши прошлые покупки, и даже имеет специальную скидку конкретно для вас. Звучит как сон, верно? Но это именно то, что персонализированный маркетинг может сделать для вашего бизнеса. Используя данные и технологии, вы можете создавать индивидуальные условия для каждого из ваших клиентов. В этой статье мы ответим на вопрос "что такое персонализированный маркетинг?" и расскажем о 5 успешных кейсах.

Персонализированный маркетинг — это практика использования данных для создания индивидуального опыта для существующих клиентов или целевой аудитории. Цель внедрения персонализации в маркетинге — предоставить клиентам максимально актуальный и привлекательный опыт, повышая вероятность конверсии и лояльность к бренду.

Огромные объемы данных, которые компании собирают о своей целевой аудитории, делают эту стратегию возможной. Эти данные, от демографической информации до истории покупок и онлайн-поведения, позволяют маркетологам понять уникальные предпочтения, потребности и интересы каждого клиента. Используя такие знания, опытные маркетологи могут создавать индивидуальные впечатления, которые будут казаться уникальными для каждого человека.

Персонализация в маркетинге может принимать различные формы, включая персонализированные маркетинговые электронные письма, целевую рекламу, персонализированные рекомендации по продуктам, индивидуальные программы лояльности и другой уникальный маркетинговый контент. Ключ в том, чтобы использовать данные, которые у вас есть, для создания опыта, который действительно выделяется и находит отклик у клиента.

Настоящий персонализированный маркетинг использует все доступные инструменты для создания действительно особого опыта для каждого представителя ЦА. Это включает в себя понимание ваших клиентов на глубоком уровне и использование базы знаний для создания опыта, который им понравится.

Персонализация в маркетинге постоянно развивается, и регулярно появляются новые маркетинговые тенденции. Вот пять самых захватывающих тенденций персонализации, которые формируют будущее маркетинга:

ИИ становится все более изощренным, и теперь компании могут использовать эту технологию для создания действительно персонализированного опыта для своих клиентов. Персонализация на основе ИИ может включать рекомендации по продуктам, таргетированную рекламу и даже персонализированную поддержку клиентов. Используя ИИ для анализа данных о клиентах, компании могут предоставить им более актуальный и привлекательный опыт, чем когда-либо прежде.

Персонализация пути клиента — это создание индивидуального опыта для клиентов, когда они проходят разные этапы воронки продаж. Эта стратегия может включать настраиваемые целевые страницы, персонализированные маркетинговые электронные письма и даже индивидуальный подход к обслуживанию в магазине. Цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам беспрепятственный и последовательный опыт, независимо от того, на каком этапе взаимодействия с вашим брендом они находятся.

Распознавание изображений — это передовая технология, которая позволяет покупателям использовать свои смартфоны для идентификации товаров. Это может включать в себя такие вещи, как сканирование штрих-кода, фотографирование продукта или использование дополненной реальности (AR), чтобы увидеть, например, как предмет интерьера будет выглядеть в доме. Распознавание изображений упрощает поиск и выбор товара, и именно поэтому оно становится одним из любимых направлений персонализации для маркетологов B2C и D2C.

Омниканальная персонализация — это предоставление последовательного, персонализированного опыта для клиентов, независимо от того, как они решат взаимодействовать с вашим брендом. Это может включать персонализированный маркетинговый контент на веб-сайте, кампании по электронной почте, коммуникацию в социальных сетях и т.д. Цель состоит в том, чтобы создать беспрепятственный и последовательный опыт для клиентов, независимо от того, где они находятся и какое устройство используют.

Программы лояльности — это классическая форма персонализированного маркетинга, и они продолжают оставаться мощным инструментом для развития бизнеса. Предлагая эксклюзивные привилегии, вознаграждения и скидки клиентам, вы можете создать ощущение исключительности и побудить покупателей возвращаться к вам снова и снова. Персонализированные программы лояльности также можно использовать для сбора данных о клиентах и создания для них еще более уникального опыта.

Вот пять причин, из-за которых бизнес должен обратить внимание на персонализированный маркетинговый контент:

Ниже приведены примеры успешных персонализированных маркетинговых кампаний в различных отраслях:

Кампания Coca-Cola "Share a Coke" (Поделись кока-колой) — яркий пример того, как персонализация может повысить вовлеченность и увеличить продажи. Кампания стартовала в Австралии в 2011 году, и первоначально на бутылках были напечатаны 150 самых популярных имен. Цель заключалась в том, чтобы побудить клиентов покупать продукты Coca-Cola и делиться ими с друзьями и членами семьи с этими конкретными именами.

Кампания мгновенно стала хитом в Австралии, поскольку покупателям нравилось узнавать свои имена или имена своих близких на бутылках. Это индивидуальное прикосновение создало прочную эмоциональную связь с клиентами и быстро распространилось на другие страны, включая Соединенные Штаты.

В США Coca-Cola запустила кампанию "Share a Coke and a Song" (Поделись кока-колой и песней), которая позволила покупателям персонализировать свои бутылки не только именами, но и текстами популярных песен. Это добавило кампании еще один уровень персонализации и развлечения, сделав ее еще более привлекательной для клиентов.

С тех пор кампания "Поделись кока-колой" распространилась на другие страны, включая Израиль и Китай. В каждой стране Coca-Cola адаптировала кампанию в соответствии с местными вкусами и предпочтениями, сохранив при этом основную идею персонализации.

Персонализированные маркетинговые письма от Pinterest — отличный пример того, как целенаправленный обмен сообщениями может стимулировать взаимодействие и возвращать клиентов на платформу. Тема этих электронных писем обычно гласит: "[Имя], эти идеи для тебя", и они содержат изображения с релевантными досками и контентом, который соответствует предпочтениям пользователя.

Идея этих персонализированных email-кампаний состоит в том, чтобы подтолкнуть пользователей вернуться к приложению и продолжить изучение платформы. Показывая им тщательно отобранный контент, который соответствует их интересам и прошлой деятельности, Pinterest создает персонализированный опыт для каждого пользователя.

Эти персонализированные маркетинговые электронные письма оказались очень успешными для Pinterest, поскольку они повторно привлекают пользователей, которые какое-то время не проявляли активности на платформе. Показывая пользователям высоко персонализированный контент, Pinterest повышает уровень вовлеченности и повышает вероятность того, что пользователи вернутся на платформу.

Мебельная компания Burrow создала персонализированные целевые страницы для клиентов на основе их поведения в Интернете. Целевые страницы включали персонализированные рекомендации по продуктам и рекламным акциям. Такие лендинги работают, потому что они обеспечивают более релевантный пользовательский опыт для клиентов, повышая вероятность того, что они сделают покупку.

Система рекомендаций Netflix — отличный пример того, как SaaS-компании могут использовать данные для персонализации обслуживания клиентов. Анализируя привычки и просмотры каждого пользователя, Netflix может предоставить индивидуальные рекомендации для фильмов и телешоу. Такая персонализация сыграла решающую роль в успехе платформы Netflix, поскольку она поддерживает интерес клиентов и заставляет их возвращаться снова и снова.

Система рекомендаций по продуктам Amazon является ярким примером того, как компании электронной коммерции могут использовать данные для персонализации обслуживания клиентов. Анализируя историю покупок и поведение каждого клиента в Интернете, Amazon предоставляет индивидуальные рекомендации по продуктам, которые, скорее всего, заинтересуют пользователя. Такой подход сыграл решающую роль в успехе платформы Amazon, позволив стимулировать заинтересованность и активность клиентов.

Персонализированный маркетинг — очень эффективная стратегия для компаний, стремящихся к осмысленному взаимодействию со своими клиентами. От персонализации на основе искусственного интеллекта до персонализации пути клиента и программ лояльности — вы можете создавать целенаправленные, актуальные и индивидуальные впечатления для своих клиентов.

Хотите достигать целей в бизнесе, карьере и жизни быстрее и качественнее? Делайте это с ApiX-Drive — инструментом, который удалит значительную часть рутины в рабочих процессах и освободит дополнительное время для реализации ваших целей. Протестируйте возможности Apix-Drive бесплатно – убедитесь в эффективности инструмента лично.