Автоматизация интернет маркетинга — задачи, инструменты и особенности реализации

Автоматизация маркетинга — это оптимизация процессов по продвижению продукта, услуги или бренда с помощью специальных сервисов. Внедрение дополнительных инструментов позволяет свести к минимуму объем рутинных операций и повысить качество маркетинговых механик.

Содержание:
1. Что такое автоматизация маркетинга
2. Какие маркетинговые задачи можно автоматизировать
3. Преимущества внедрения автоматизации
4. Почему многие компании не спешат с оптимизацией
5. Заключение: не просто тренд, а необходимость

Многие владельцы малого и среднего бизнеса не спешат внедрять сервисы автоматизации маркетинга. Часто такой подход базируется на нежелании вводить дополнительную статью расходов и менять уже “работающие” схемы. Однако автоматизация маркетинга — это не просто экономия времени. Это повышение качества и скорости работы, что напрямую связано с эффективностью бизнеса и его конкурентоспособностью. 

Автоматизация маркетинга — это внедрение специальных сервисов для минимизации рутинной работы в рамках продвижения товара/услуги/бренда. Такой апгрейд рабочих процессов актуален не только для крупных компаний, но и практически для всех предпринимателей независимо от размера бизнеса. Игнорирование автоматизации маркетинга зачастую снижает скорость и качество продвижения. 

Сегодня существует множество программ для автоматизации, внедрение которых существенно сокращает издержки, увеличивает клиентский поток, а вместе с ним перспективы масштабирования без дополнительных инвестиций в расширение штата и обслуживание бизнеса.

Среди основных задач digital-маркетинга можно выделить следующие:

Системы автоматизации маркетинга можно внедрять для решения каждой из этих задач. Среди основных инструментов, которые помогают в работе digital-маркетологу можно выделить следующие: CRM-системы, чат-боты, SMS и Email-рассылки, CDP-платформы, онлайн-коннекторы, сервисы для автопостинга и управления рекламой.

Презентацию и продвижение компании, продукта или услуги сложно осуществить без площадки в интернете. Для этого лучше всего подойдет лендинг или сайт, который можно легко собрать с помощью no-code конструкторов (Tilda, WIX, SitePro). 

Для эффективного продвижения важна постоянная активность в социальных сетях. Как правило, используется сразу несколько платформ, а процесс публикации может занимать приличное количество времени. Чтобы упростить создание и постинг контента в соцсетях, можно использовать такие сервисы, как SMMplanner, InSMM, Onlywire, HootSuite. 

Электронная почта остается одним из самых важных каналов коммуникации с клиентами. С помощью email-писем можно информировать о системах лояльности, делать персональные предложения, знакомить с новостями компании, а также выстраивать более сложные триггерные взаимодействия. Для работы с этим каналом связи удобно использовать сервисы Email-рассылок (MailChimp, SendPulse, UniSender). 

Как только оффер опубликован, нужно запускать рекламную кампанию. Вариантов много: контекстная реклама, таргетинг в социальных сетях, партнерские программы и прочее. Для рекламы есть масса инструментов, оптимизирующих ее запуск, координацию и анализ: 

Для конвертации трафика с сайта также есть масса инструментов: «ловцы лидов», pop-up окна с подпиской на рассылку, персонализированный контент и прочее.

С помощью сервисов-интеграторов можно настроить автоматическую передачу информации из сайта (например, из заполненной формы) в CRM-систему. После этого фиксация обращения клиента через веб-ресурс будет выполняться в CRM автоматически.

Когда человек подписался на рассылку, он автоматически попадает в воронку продаж. Теперь лида нужно постоянно “подогревать”, чтобы он возвращался на сайт или следил за вашими предложениями в других интернет-каналах. Для коммуникации с лидом можно использовать: email-рассылки, push-уведомления, чат-боты и мессенджеры.

Отличным инструментом для работы с клиентами являются CDP-платформы. Это системы, которые анализируют все взаимодействия пользователя с брендом/продуктом и формируют подробную анкету. Учитываются как онлайн, так и офлайн-касания, что позволяет создавать максимально точный портрет.

Комбинируя возможности CDP-платформы и других сервисов, можно выстраивать сложные автоматизированные сценарии взаимодействия с клиентом (триггерные рассылки, персональные мотивационные предложения и т.д).

После того, как вы выстроили систему, необходимо внедрить сервисы аналитики, которые помогут отслеживать эффективность работы. Такие платформы вытягивают данные со множества источников, формируют статистику и графики, где отображается успешность применяемых маркетинговых механик.

Автоматизация — это не просто тренд, а инструмент для повышения эффективности и рентабельности бизнеса. Специальные сервисы-помощники можно внедрять в различные процессы, в том числе и в интернет-маркетинг. Какие дивиденды приносит автоматизированный маркетинг:

Работа отдела маркетинга, как правило, состоит из продумывания механизмов продвижения, создания контента и набора повторяющихся операций (обработка информации, перенос данных из одной системы в другую и т.д). При этом рутинные действия отнимают существенную часть временного ресурса. Сервисы для автоматизации позволяют сосредоточиться маркетологам на аналитике и креативе. Кроме того, внедрение вспомогательного софта нивелирует человеческий фактор при монотонной обработке данных.

Автоматизация маркетинговых процессов не является исчерпывающим условием для повышения продаж и активного прироста лояльных лидов. Однако оптимизация маркетинга позволяет намного эффективнее продвигать товар/компанию/бренд и задействовать для этого больше каналов связи.

Тем не менее далеко не каждая компания спешит внедрять инструменты для автоматизации. Какие существуют сдерживающие факторы:

Каждая из вышеперечисленных причин на самом деле уже давно не является серьезной проблемой. Организация автоматизированных процессов действительно требует некоторой траты времени. Однако это “инвестиция” для экономии несравнимо большего временного ресурса в будущем.

Многие системы автоматизации платные, а некоторые инструменты требуют довольно солидных финансовых вложений. Однако практически у каждого популярного сервиса есть бесплатный пакет с ограниченным функционалом или так называемый “пробный период”. Маркетологи получают возможность оценить пользу сервиса для своих конкретных потребностей и выбрать оптимальное соотношение функционал/цена. Некоторые задачи можно успешно решить с помощью бесплатных тарифов. Это отличная возможность для малого и среднего бизнеса начать процесс автоматизации маркетинга без денежных затрат.

Что касается дополнительного привлечения айтишников и длительного обучения, то эти опасения также уже не актуальны. Существует достаточное количество облачных no-code сервисов для автоматизации. Это значит, что работать с ними можно без навыков программирования и прямо в браузере. Как правило, создатели таких онлайн-инструментов делают акцент на простой и интуитивно понятный интерфейс, чтобы максимально упростить работу пользователям.

Вероятно, для некоторых предпринимателей автоматизация не является срочным решением для развития бизнеса. Особенно если деятельность преимущественно ведется в офлайн-режиме. Тем не менее подавляющее большинство компаний работает с использованием онлайн-инструментов.

Даже небольшой магазин на маркетплейсе должен обрабатывать информацию о своих клиентах, вести рекламную деятельность в соцсетях, делать рассылки по email, оповещать клиентов о доставке или новых акциях через мессенджер. Так или иначе сотрудникам придется столкнуться с большим объемом повторяющейся работы, которая может выполняться автономно.

В конкурентной среде важную роль играет не только качество продукта, но и скорость обслуживания. Преимущество получает тот, кто быстрее обрабатывает запрос клиента, первым делает интересное предложение, обеспечивает оперативную обратную связь. Использование сервисов автоматизации позволяет повысить скорость работы с клиентами и их данными, что является хорошим подспорьем для конкурентоспособности компании.

Автоматизация однообразных рабочих процессов — это, безусловно, нужное решение. Однако такая оптимизация требует тщательного подхода. Важно определить комплекс задач, которые необходимо адаптировать под автоматический режим выполнения. После этого можно подбирать оптимальные сервисы. Возможно, найдется платформа, которая покроет все или большую часть заданий, что упростит работу и снизит затраты.

Digital-маркетинг редко базируется на одном инструменте. Специалисты используют разные системы в своей работе: CRM, сервисы email-рассылок, Google Analytics, рекламный кабинет Facebook и т.д. Зачастую необходимо синхронизировать информацию на всех этих платформах и ручной перенос данных не является хорошим решением. Эта проблема решается с помощью интеграторов. ApiX-Drive — облачный онлайн-коннектор, который предлагает более 400 готовых интеграций с участием популярных сервисов под разные задачи. Для настройки связи не потребуется много времени, специальных знаний и привлечения программистов.

Мы предлагаем разные тарифные планы, поэтому вам не придется переплачивать за функционал и возможности, которые не будут использоваться. Кроме того, есть бесплатный тариф, который сможет покрыть некоторые задачи без денежных затрат.