10 métricas clave del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue considerándose uno de los tipos de marketing digital más eficaces en 2024. Según las investigaciones, el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de correo electrónico alcanza el 122%. Este es uno de los mejores indicadores entre los canales de marketing. Para utilizar esta herramienta de forma eficaz, es necesario comprender las métricas clave del marketing por correo electrónico. Con el conocimiento adecuado, podrá evaluar de forma precisa y fiable los resultados de sus campañas y comprender si están logrando sus objetivos.

La tasa de apertura es una de las métricas de marketing por correo electrónico más simples y, al mismo tiempo, más importantes. Indica el porcentaje de suscriptores que abrieron el correo electrónico que recibieron. Con su ayuda, puedes determinar la proporción de la audiencia activa que interactúa con tus correos.

Para calcular esta métrica, debes dividir la cantidad de correos electrónicos abiertos por la cantidad total de correos electrónicos enviados durante una campaña en particular y luego multiplicar este valor por 100. Por ejemplo, si enviaste un total de 20,000 correos electrónicos, de los cuales se abrieron 5,000, entonces la tasa de apertura para esa campaña es del 25%.

La tasa de apertura mide la popularidad de los correos electrónicos y la participación general de la audiencia. Sin embargo, actualmente se considera un indicador poco confiable por varias razones. Por ejemplo, un correo electrónico se considera abierto incluso si el destinatario no ha descargado las imágenes, los videos u otro contenido incluido en él.

La tasa de clics es una de las métricas más importantes para el marketing por correo electrónico. Muestra el porcentaje de suscriptores que hicieron clic en un enlace incluido en su correo electrónico. Esta métrica versátil se utiliza ampliamente no solo en boletines informativos por correo electrónico, sino también en otros tipos de campañas de marketing.

Para calcular la tasa de clics, hay que dividir el número de clics en el enlace por el número total de correos electrónicos entregados y, a continuación, multiplicar el valor resultante por 100. Por ejemplo, si se envían 1,000 correos electrónicos y se registran 100 clics en el enlace, el TC de dicho correo electrónico será del 10%. Por regla general, esta métrica es significativamente inferior a la tasa de apertura y suele rondar el 2%.

La tasa de clics es muy importante para medir la participación de su público objetivo. Para aumentar esta tasa, recuerde incluir enlaces destacados y llamadas a la acción en sus correos electrónicos y brindarles a los suscriptores el contenido más relevante.

La tasa de conversión es un indicador importante para los vendedores de Internet y se encuentra entre las principales métricas de marketing por correo electrónico. Indica el porcentaje de usuarios que abrieron la carta que recibieron, siguieron el enlace que contenía y luego realizaron una determinada acción objetivo. Esto podría incluir registrarse en el sitio, comprar productos, completar un formulario, suscribirse a un seminario web o cualquier otro objetivo previsto del correo electrónico.

Para calcular la tasa de conversión, hay que dividir el número de usuarios que han realizado la acción deseada por el número de correos electrónicos enviados durante un envío específico y luego multiplicar el resultado por 100. Por ejemplo, si se enviaron 1,000 correos electrónicos y se recibieron 120 acciones, la tasa de conversión de dicha campaña es del 12%.

Esta métrica es importante porque muestra la eficacia de sus correos electrónicos y le ayuda a evaluar la efectividad con la que llegan a su público objetivo.

Entre las métricas de rendimiento del email marketing, merece especial atención la tasa de rebote. Este parámetro muestra el porcentaje de suscriptores de tu base que no recibieron el email que les enviaste. Las direcciones incluidas en esta categoría se dividen en dos grupos: los rebotes suaves indican problemas temporales con la capacidad de entrega del email, mientras que los rebotes duros indican problemas permanentes, como direcciones no válidas.

Para calcular la métrica, divida el número de rebotes por el número total de correos electrónicos enviados y luego multiplique el valor resultante por 100. Por ejemplo, si de 5,000 correos electrónicos enviados, 200 no llegaron a sus destinatarios, la tasa de rebote es del 4%.

Al medir regularmente su tasa de rebote, puede controlar la calidad de su lista y eliminar rápidamente las direcciones inactivas o no válidas. De esta manera, puede mejorar otras métricas clave y aumentar la eficacia de sus campañas de correo electrónico.

La tasa de cancelación de suscripción es una de las métricas principales en el marketing por correo electrónico. Este indicador determina la proporción de suscriptores que cancelaron su suscripción a sus correos electrónicos después de abrir el siguiente correo.

Puede calcular la tasa de cancelación de suscripción como promedio para correos electrónicos específicos o para toda la campaña, dividiendo la cantidad de solicitudes de cancelación de suscripción por la cantidad total de destinatarios de un correo electrónico o correos electrónicos específicos. Las tasas de cancelación de suscripción son fáciles de encontrar en el panel de control o de análisis de su proveedor de correo electrónico.

Una tasa alta de cancelaciones de suscripción puede indicar que sus boletines informativos no satisfacen las necesidades o preferencias de su audiencia. Otra razón es que está enviando sus boletines informativos con demasiada frecuencia. Para reducir esta métrica, le recomendamos que segmente su base de contactos con más cuidado y se esfuerce más por mejorar la calidad y la relevancia del contenido que envía.

La tasa de crecimiento de la lista es una de las métricas de éxito del marketing por correo electrónico. Le ayudará a realizar un seguimiento de la dinámica de crecimiento de su audiencia. Este es un indicador extremadamente importante de la eficacia de sus correos.

Para calcular la tasa de crecimiento, tome la cantidad de nuevos suscriptores durante un período de tiempo determinado y réstele la cantidad de cancelaciones de suscripción. Luego, divida esa cantidad por la cantidad de direcciones en su lista de correo electrónico y multiplique el resultado por 100. Por ejemplo, para una base de 10,000 direcciones con 500 contactos nuevos y 100 cancelaciones de suscripción, el valor de esta métrica es 4%.

Una buena dinámica de crecimiento de suscriptores indica el éxito de sus campañas de marketing. Está atrayendo nuevos suscriptores de manera eficaz y reteniendo a la audiencia existente. Si la tasa de crecimiento es baja, debe optimizar su estrategia de promoción mediante el uso de nuevos temas, formatos de correo y otros métodos de participación.

El retorno de la inversión es una de las métricas clave en el marketing por correo electrónico que siempre debe tener en cuenta un especialista en marketing por Internet. Con este indicador, puede calcular las ganancias generadas por las inversiones en campañas de marketing por correo electrónico.

En primer lugar, debes restar el costo de la inversión en la campaña de los ingresos que recibiste de la campaña para calcular tu beneficio neto. Luego, debes dividir el beneficio neto por el costo nuevamente y multiplicarlo por 100. Por ejemplo, si los ingresos que recibiste de la campaña fueron $3,000 y los costos fueron $500, tu beneficio neto sería $2,500 y tu ROI sería 500%.

Calcular el ROI te permite medir la efectividad de tus campañas de marketing en términos de las ganancias generadas. Es una métrica clave no solo para las campañas de correo electrónico, sino para el marketing en general. Conocer el ROI de cada campaña o canal te ayudará a evaluar la efectividad de tu estrategia y a administrar tu presupuesto de manera inteligente.

Entre las métricas de marketing por correo electrónico más populares que se deben seguir se encuentra la tasa de quejas por correo no deseado. Esta métrica fundamental refleja la cantidad de suscriptores que perciben uno de sus correos electrónicos como correo no deseado y envían una queja correspondiente al proveedor.

Algunos especialistas en marketing ignoran esta métrica, lo que es una decisión fundamentalmente errónea. En primer lugar, ayuda a evaluar la calidad y la relevancia de los correos electrónicos y a comprender con qué precisión cumplen las expectativas de su público objetivo. Cuanto menor sea el número de quejas, más aperturas, clics y conversiones habr á; respectivamente, mayor será el nivel de ROI.

Además, los proveedores de correo electrónico modernos son muy estrictos con la calidad de los mensajes que envían. Un aumento notable en el número de quejas de spam por parte de los suscriptores puede dar lugar a una advertencia o incluso al bloqueo de su cuenta.

Para calcular la tasa de quejas por spam, divida la cantidad total de quejas por spam por la cantidad de correos electrónicos entregados. Luego, multiplique la suma resultante por 100. Por ejemplo, si envió 10,000 correos electrónicos y 5 destinatarios marcaron el correo electrónico como spam, su tasa de quejas por spam sería del 0.05%.

Se considera que un nivel seguro es aquel que no supera el 0.1% (1 reclamación por cada 1,000 correos electrónicos entregados). Para reducirlo, recomendamos ofrecer a su audiencia solo contenido útil y relevante, controlar la frecuencia óptima de los envíos y ofrecer una opción cómoda para darse de baja.

El costo de adquisición de clientes es una de las métricas fundamentales del marketing por correo electrónico. La medición regular de este indicador es extremadamente importante para evaluar la rentabilidad de los boletines informativos por correo electrónico y compararla con otros canales de marketing en línea.

Para calcular el CAC, divida el costo total de envío de correos electrónicos (costos básicos y adicionales) por la cantidad de nuevos clientes o clientes potenciales adquiridos como resultado de las campañas. Por ejemplo, si gastó $1,000 y recibió 400 clientes potenciales, entonces el costo por cliente potencial es $2.50.

Un bajo costo por adquisición es una indicación de que sus campañas de correo electrónico están teniendo un buen desempeño. Al optimizar la calidad de sus campañas de marketing para reducir su CAC, aumentará su retorno de la inversión (ROI).

Nuestro repaso de las métricas clave del marketing por correo electrónico se completa con la tasa de interacción. Este indicador básico ayuda a evaluar la eficacia de un correo electrónico, una campaña o una estrategia de marketing específicos en su conjunto.

El TI se puede calcular de varias formas dependiendo de las acciones que se midan. La mayoría de las veces, se hace por el número de suscriptores que interactúan con tus correos electrónicos de alguna manera. Al calcular la métrica, debes tener en cuenta aquellas acciones de la audiencia que se consideran signos de su compromiso en el marco de la campaña. Por ejemplo, las acciones que más convierten son abrir el correo electrónico y hacer clic en el enlace incluido en él.

La tasa de interacción es un indicador de la eficacia con la que tus correos electrónicos captan la atención y fomentan la acción. Para optimizar esta métrica, debes personalizar tu contenido, utilizar líneas de asunto atractivas y segmentar tu audiencia para correos electrónicos relevantes. También es una buena idea incluir llamadas a la acción claras y convincentes.

Al utilizar las métricas de campañas de marketing por correo electrónico descritas en nuestro artículo, recibirá información precisa y confiable sobre los indicadores clave, no solo de los correos electrónicos específicos, sino también de las estrategias de marketing subyacentes. Los datos recopilados de esta manera brindan a los especialistas en marketing información valiosa sobre la efectividad de la promoción por correo electrónico y el potencial para mejorar sus parámetros. Esto ayuda a los especialistas a optimizar la calidad de las campañas y lograr sus objetivos de manera más efectiva, sin exceder el presupuesto.