Топ-5 бесплатных программ CRM – 2024

Андрей Андреев

автор ApiX-Drive

Время прочтения: ~40 мин

Возможности и типы систем CRM

• операционные (акцент на автоматизацию бизнес-процессов);
• аналитические (акцент на сбор данных и аналитику);
  
• коллаборационные (акцент на взаимодействие и совместную работу разных подразделений компании).
  

HubSpot

• Система позволяет хранить данные клиентов и лидов в единой базе данных без каких-либо ограничений по времени. В нее можно добавить до 1 000 000 контактов.
• В базе содержатся сведения о ФИО, должности, email клиента, всех его взаимодействиях с компанией, источниках лидов и показателях лид-скоринга, количестве сделанных заказов и сумме потраченных клиентом денег, а также прочая информация.
  
• Еще одна полезная функция – смарт-списки контактов. Они автоматически обновляются, когда контакт начинает соответствовать заданным критериям. Это позволит вам без труда поддерживать актуальность сегментации и таргетинга.
  
• CRM HubSpot предлагает встроенный онлайн-чат для удобной и быстрой коммуникации с клиентами и посетителями сайта. Поддержка чат-ботов поможет автоматизировать этот процесс в пару кликов.
• Customer Support Portal включает функционал для оперативных ответов на вопросы и решения проблем ваших клиентов. С его помощью они могут оформлять заказы, просматривать их историю и базу знаний.
  
• Интегрированная система тикетинга дает возможность принимать, структурировать и хранить в единой базе все обращения клиентов в службу поддержки. Пользователям доступны несколько способов создания тикетов: на главной странице модуля, в карточке контакта или компании, в окне разговора либо прямо из рабочего процесса.
  
• В базу автоматически вносится информация о статусе тикета, его месте в очереди заявок, времени ответа сотрудника, сведениях о клиенте и так далее.
  

Zoho CRM

• Предлагаемые сервисом инструменты лид-менеджмента помогают отслеживать потенциальных клиентов и управлять ими на всех этапах взаимодействия. Они поддерживают импорт и экспорт данных, идентификацию и скоринг лидов, фоллоу-апы и многое другое.
• Модуль управления сделками предоставляет комплексный трекинг сделок с классификацией их этапов и прочих параметров.
  
• Функция контакт-менеджмента позволяет хранить контакты и связанные с ними данные в единой базе, которую можно гибко настроить через drag-and-drop интерфейс.
  
• Контакты клиентов можно отправлять сотрудникам, а также импортировать их из сторонних приложений. Кроме того, доступна возможность интеграции базы контактов с почтовыми службами (Gmail, Hotmail, Yahoo) и синхронизации ее с Microsoft Outlook.
  
• CRM Zoho предоставляет модуль управления процессами. Он включает удобный конструктор воронок продаж и настройку правил на основе заданных критериев. Пользователи могут автоматизировать ряд бизнес-процессов при помощи встроенных инструментов.
• Платформа помогает предпринимателям общаться и взаимодействовать с аудиторией через разные каналы, в том числе посредством email, телефонии, социальных сетей и порталов самообслуживания.
  
• Встроенный ИИ-ассистент Zia быстро находит и обрабатывает информацию, пишет заметки, строит прогнозы, автоматизирует процессы, выявляет ошибки и выполняет другие важные действия.
  
• Через модуль Social CRM вам удастся отслеживать и контролировать все коммуникации с клиентами в соцсетях, а также комментарии и упоминания вашей компании или продуктов. Он легко интегрируется с Facebook и X, а также десятками сторонних систем, включая Constant Contact, Google Apps и WordPress. Открытый API-интерфейс расширяет его возможности для интеграции.
  

Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!

Как настроить выгрузку новых заказов из Rozetka в Google Sheets?

Как настроить выгрузку сообщений из Телеграм в Google Sheets?

Capsule

• Capsule позволяет гибко управлять контактами клиентов, делиться ими с коллегами и упорядочивать их при помощи тегов.
• Система дает возможность находить аккаунты людей и компаний в соцсетях, а затем автоматически импортировать информацию оттуда в свою базу данных.
  
• Поддерживается импорт контактов из таблиц, CSV-файлов и прочих источников. В базу контактов можно загружать разные типы файлов (договоры, коммерческие предложения и так далее).
  
• Модуль сейлс-менеджмента позволяет создавать одну или несколько воронок продаж и отслеживать их показатели на дашборде (конверсия, этапы, прогнозы и другое). Кроме того, здесь можно выбирать валюту и визуализировать данные через канбан-доски.
  
• Модуль таск-менеджмента дает возможность создавать задачи для встреч, звонков, дедлайнов, событий. Доступны онлайн-календарь и email-напоминания об актуальных задачах.
  
• Система CRM Capsule предоставляет подробную аналитику с более чем 10 расширенными отчетами, основанными на ключевых показателях продаж. Тут можно собирать отчетность об активности вашего бизнеса, фильтровать отчеты и экспортировать их в Excel, обрабатывать данные из разных источников в Google Data Studio.
• Модуль автоматизации помогает настроить и запустить автоматические процессы для воронок продаж, маркетинговых кампаний и проектов.
  
• Email-модуль предлагает функции создания и хранения шаблонов писем, запуска и управления рассылками через Gmail или Outlook, совместного доступа к почтовым ящикам, а также интеграции с сервисом email-маркетинга Transpond.
  
• Поддерживаются двухфакторная аутентификация и управление уровнями доступа пользователей к данным и функциям.
  
• Сервисом можно пользоваться через веб-интерфейс и мобильное приложение (iOS, Android). Есть предустановленные интеграции с Microsoft 365, Google Workspace, Xero, FreshBooks, Mailchimp, Wufoo и другими системами, а также API-интерфейс.
  

Snov.io

• Платформа позволяет собирать лидов, управлять ими, верифицировать и конвертировать их через единый интерфейс.
• Инструменты для совместной работы помогают делиться с коллегами заметками, шаблонами и другими данными, делегировать задачи, назначать исполнителей, а также выполнять иные действия.
  
• Встроенный календарь поддерживает гибкое и удобное управление задачами, а бесшовная синхронизация данных с Google Calendar поможет упорядочить все задачи, встречи и звонки в едином дашборде.
  
• Drag-and-drop редактор сделок позволяет создавать их и управлять ими гораздо быстрее и удобнее, чем через электронные таблицы.
  
• Пользователи Snov.io могут с легкостью создавать, организовывать и анализировать сделки, распределять их по приоритету, отслеживать каналы поступления лидов, передавать их сотрудникам и не забывать о фоллоу-апах.
  
• Сервис помогает делать многоэтапные воронки продаж (до 100 этапов), выделять наиболее важные сделки и создавать заметки для коллег.
  
• Drag-and-drop конструктор рассылок поддерживает массовое создание и автоматическую отправку персонализированных email. Отдельно стоит отметить функции трекинга писем, запуска рассылок по расписанию и SMTP интеграции.
  
• Платформа дает возможность создавать таргетированные email-кампании и управлять ими. Кроме того, она помогает отслеживать показатели открытия и анализировать другие целевые метрики рассылок.
  
• Еще одна полезная функция сервиса – автоматическая рассылка бесплатных фоллоу-апов без каких-либо ограничений.
  
• Встроенный инструмент Email Finder помогает быстро находить верифицированные email-адреса. Для этого достаточно указать название компании и адрес ее сайта.
  
• Система позволяет упорядочить базу лидов по папкам, находить и объединять дубликаты, добавлять кастомные теги и заметки о лидах. Всеми этими сведениями можно делиться с коллегами посредством Teamwork.
  

Agile CRM

• Модуль управления контактами позволяет хранить и структурировать подробную информацию о клиентах и лидах. Она включает данные обо всех взаимодействиях с вашей компанией, аккаунты в соцсетях и лид-скоринг.
• Модуль управления продажами помогает отслеживать все этапы сделок, создавать списки задач в режиме drag-and-drop, вести онлайн-календарь с автоматическим планированием мероприятий, приглашениями и фоллоу-апами.
  
• При помощи инструментов автоматизации маркетинга с drag-and-drop конструктором вы легко ускорите и улучшите результаты маркетинговых кампаний.
  
• Функция веб-мониторинга позволяет отслеживать пользователей сайтов для анализа их поведения. Автоматические уведомления помогут вам всегда быть в курсе важных событий и новостей.
  
• Модуль email-маркетинга дает возможность создавать рассылки, гибко управлять ими и анализировать их показатели. Модуль мобильного маркетинга помогает автоматически запускать персонализированные SMS-рассылки вашим лидам.
  
• Встроенный helpdesk-сервис с функцией тикетинга позволяет группировать заявки и автоматически упорядочивать их по степени важности.
  
• В этой системе можно помечать заявки ярлыками, распределяя их по категориям. Таким образом автоматизируются процессы поиска и обработки.
  
• Agile, топовое программное обеспечение CRM, предоставляет функционал для запроса, сбора и анализа обратной связи, помогая повысить качество обслуживания клиентов. Кроме того, здесь доступны портал самообслуживания пользователей со встроенной базой знаний и шаблоны ответов для ускоренной обработки тикетов.
• Благодаря обширному каталогу виджетов для телефонии, саппорта, биллинга, соцсетей, ecommerce вам удастся расширить базовые инструменты сервиса.
  

Подведем итоги