06.02.2024
1689

Топ-5 бесплатных программ CRM – 2024

Андрей Андреев
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~40 мин

CRM – неотъемлемый инструмент практически любого бизнеса. Им пользуются практически все, от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. На рынке сегодня присутствует масса таких решений. Некоторые из них доступны бесплатно. Представляем вам 5 лучших программ CRM, которые можно использовать без денежных вложений. Из нашей статьи вы узнаете об их ключевых характеристиках, а также стоимости подписки на платные версии с расширенным функционалом.

Содержание:
1. Возможности и типы систем CRM
2. HubSpot
3. Zoho CRM
4. Capsule
5. Snov.io
6. Agile CRM
7. Подведем итоги
***

Возможности и типы систем CRM

Прежде всего, рассмотрим, что такое программное обеспечение CRM. Аббревиатура расшифровывается как "customer relationship management". Однако функционал таких платформ не ограничивается только указанным направлением. Они помогают бизнесу упорядочить взаимодействие с действующими клиентами и лидами, управлять сделками, автоматизировать коммуникации, воронки продаж, маркетинговые кампании, документооборот и другие важные процессы. Кроме того, эти программные продукты располагают мощными инструментами аналитики для обработки информации и формирования отчетности по ряду показателей.

Современные CRM-системы делятся на три основные группы:

  • операционные (акцент на автоматизацию бизнес-процессов);
  • аналитические (акцент на сбор данных и аналитику);
  • коллаборационные (акцент на взаимодействие и совместную работу разных подразделений компании).

HubSpot

Открывает нашу подборку лучшего программного обеспечения CRM известная платформа HubSpot, которая предоставляет целый набор полезных инструментов для бизнеса. Помимо модуля обслуживания и поддержки клиентов, здесь есть модули для управления маркетингом, продажами и операциями, а также сайтом или интернет-магазином (CMS и ecommerce).

HubSpot


Ключевые особенности:

  • Система позволяет хранить данные клиентов и лидов в единой базе данных без каких-либо ограничений по времени. В нее можно добавить до 1 000 000 контактов.
  • В базе содержатся сведения о ФИО, должности, email клиента, всех его взаимодействиях с компанией, источниках лидов и показателях лид-скоринга, количестве сделанных заказов и сумме потраченных клиентом денег, а также прочая информация.
  • Еще одна полезная функция – смарт-списки контактов. Они автоматически обновляются, когда контакт начинает соответствовать заданным критериям. Это позволит вам без труда поддерживать актуальность сегментации и таргетинга.
  • CRM HubSpot предлагает встроенный онлайн-чат для удобной и быстрой коммуникации с клиентами и посетителями сайта. Поддержка чат-ботов поможет автоматизировать этот процесс в пару кликов.
  • Customer Support Portal включает функционал для оперативных ответов на вопросы и решения проблем ваших клиентов. С его помощью они могут оформлять заказы, просматривать их историю и базу знаний.
  • Интегрированная система тикетинга дает возможность принимать, структурировать и хранить в единой базе все обращения клиентов в службу поддержки. Пользователям доступны несколько способов создания тикетов: на главной странице модуля, в карточке контакта или компании, в окне разговора либо прямо из рабочего процесса.
  • В базу автоматически вносится информация о статусе тикета, его месте в очереди заявок, времени ответа сотрудника, сведениях о клиенте и так далее.

Входящая в число лучших CRM для малого бизнеса платформа HubSpot предлагает бесплатную версию с ограниченным функционалом. Самый бюджетный тарифный план Starter (от $20 в месяц при условии оплаты за год) добавляет инструменты email-маркетинга, рекламные кампании и базовую автоматизацию. План Professional (от $1600 в месяц при условии оплаты за год) предлагает расширенную автоматизацию, настраиваемые отчеты и A/B тестирование. Тариф Enterprise (от $5000 в месяц) включает расширенные отчеты, прогнозы лид-скоринга и настраиваемые триггеры событий.

Вы можете самостоятельно настроить интеграцию для HubSpot с помощью нашего сервиса. Для этой популярной CRM-системы представлено сотни готовых коннекторов. Подключайте сервис к тем инструментам, которыми вы регулярно пользуетесь.

Zoho CRM

Облачная платформа Zoho CRM позволяет гибко управлять множеством процессов в сферах продаж, маркетинга и взаимодействия с клиентами. Она подходит для разных типов бизнеса, в том числе B2B, B2C, SMB и крупных предприятий. Доступна в формате SaaS через веб-интерфейс и мобильное приложение (iOS, Android).

Zoho CRM


Ключевые особенности:

  • Предлагаемые сервисом инструменты лид-менеджмента помогают отслеживать потенциальных клиентов и управлять ими на всех этапах взаимодействия. Они поддерживают импорт и экспорт данных, идентификацию и скоринг лидов, фоллоу-апы и многое другое.
  • Модуль управления сделками предоставляет комплексный трекинг сделок с классификацией их этапов и прочих параметров.
  • Функция контакт-менеджмента позволяет хранить контакты и связанные с ними данные в единой базе, которую можно гибко настроить через drag-and-drop интерфейс.
  • Контакты клиентов можно отправлять сотрудникам, а также импортировать их из сторонних приложений. Кроме того, доступна возможность интеграции базы контактов с почтовыми службами (Gmail, Hotmail, Yahoo) и синхронизации ее с Microsoft Outlook.
  • CRM Zoho предоставляет модуль управления процессами. Он включает удобный конструктор воронок продаж и настройку правил на основе заданных критериев. Пользователи могут автоматизировать ряд бизнес-процессов при помощи встроенных инструментов.
  • Платформа помогает предпринимателям общаться и взаимодействовать с аудиторией через разные каналы, в том числе посредством email, телефонии, социальных сетей и порталов самообслуживания.
  • Встроенный ИИ-ассистент Zia быстро находит и обрабатывает информацию, пишет заметки, строит прогнозы, автоматизирует процессы, выявляет ошибки и выполняет другие важные действия.
  • Через модуль Social CRM вам удастся отслеживать и контролировать все коммуникации с клиентами в соцсетях, а также комментарии и упоминания вашей компании или продуктов. Он легко интегрируется с Facebook и X, а также десятками сторонних систем, включая Constant Contact, Google Apps и WordPress. Открытый API-интерфейс расширяет его возможности для интеграции.

Бесплатный план топовой CRM для малого бизнеса Zoho позволяет подключить до 10 пользователей к одному аккаунту без оплаты. Тарифный план Standard (самый бюджетный в линейке) обойдется €14 в месяц за пользователя при условии оплаты за год сразу. Тариф Professional стоит €23 в месяц за пользователя, Enterprise — €40, Ultimate — €52. Все цены приведены с учетом соблюдения условия оплаты за год сразу. При помесячной оплате они будут выше. Для всех планов действует 14-дневный бесплатный пробный период.

YouTube
Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!
Как настроить выгрузку данных из Wix в виде сделок в Битрикс24?
Как настроить выгрузку данных из Wix в виде сделок в Битрикс24?
Как настроить выгрузку данных из BotHelp в Google Sheets?
Как настроить выгрузку данных из BotHelp в Google Sheets?

Capsule

Одной из лучших бесплатных CRM по праву считается Capsule — простая в применении и функциональная платформа для управления бизнес-процессами и обслуживания клиентов. Она оптимально подходит для малого бизнеса в качестве эффективного и доступного инструмента стимулирования продаж. Удобный и понятный интерфейс выгодно отличает ее от более сложных систем. Эта CRM идеальна для начинающих предпринимателей, которые впервые имеют дело с подобными сервисами.

Capsule


Ключевые особенности:

  • Capsule позволяет гибко управлять контактами клиентов, делиться ими с коллегами и упорядочивать их при помощи тегов.
  • Система дает возможность находить аккаунты людей и компаний в соцсетях, а затем автоматически импортировать информацию оттуда в свою базу данных.
  • Поддерживается импорт контактов из таблиц, CSV-файлов и прочих источников. В базу контактов можно загружать разные типы файлов (договоры, коммерческие предложения и так далее).
  • Модуль сейлс-менеджмента позволяет создавать одну или несколько воронок продаж и отслеживать их показатели на дашборде (конверсия, этапы, прогнозы и другое). Кроме того, здесь можно выбирать валюту и визуализировать данные через канбан-доски.
  • Модуль таск-менеджмента дает возможность создавать задачи для встреч, звонков, дедлайнов, событий. Доступны онлайн-календарь и email-напоминания об актуальных задачах.
  • Система CRM Capsule предоставляет подробную аналитику с более чем 10 расширенными отчетами, основанными на ключевых показателях продаж. Тут можно собирать отчетность об активности вашего бизнеса, фильтровать отчеты и экспортировать их в Excel, обрабатывать данные из разных источников в Google Data Studio.
  • Модуль автоматизации помогает настроить и запустить автоматические процессы для воронок продаж, маркетинговых кампаний и проектов.
  • Email-модуль предлагает функции создания и хранения шаблонов писем, запуска и управления рассылками через Gmail или Outlook, совместного доступа к почтовым ящикам, а также интеграции с сервисом email-маркетинга Transpond.
  • Поддерживаются двухфакторная аутентификация и управление уровнями доступа пользователей к данным и функциям.
  • Сервисом можно пользоваться через веб-интерфейс и мобильное приложение (iOS, Android). Есть предустановленные интеграции с Microsoft 365, Google Workspace, Xero, FreshBooks, Mailchimp, Wufoo и другими системами, а также API-интерфейс.

CRM Capsule предлагает бесплатную версию, которая поддерживает до 2 пользователей и 250 контактов. Стоимость тарифного плана Starter (30 000 контактов, 1 воронка продаж) составляет $18 в месяц за одного пользователя. План Growth (60 000 контактов, 5 воронок) стоит $36 в месяц за пользователя. Advanced (120 000 контактов, 50 воронок) — $54. Ultimate (240 000 контактов, 100 воронок) — $72. Все цены приведены с учетом соблюдения условия оплаты за год сразу. При помесячной оплате они будут выше.

Snov.io

Snov.io — универсальная платформа для автоматизации продаж и маркетинга со встроенным бесплатным программным обеспечением CRM. Благодаря ей предприниматели и маркетологи могут получать больше лидов, успешно закрывать сделки и эффективно взаимодействовать с клиентами.

Snov.io


Ключевые особенности:

  • Платформа позволяет собирать лидов, управлять ими, верифицировать и конвертировать их через единый интерфейс.
  • Инструменты для совместной работы помогают делиться с коллегами заметками, шаблонами и другими данными, делегировать задачи, назначать исполнителей, а также выполнять иные действия.
  • Встроенный календарь поддерживает гибкое и удобное управление задачами, а бесшовная синхронизация данных с Google Calendar поможет упорядочить все задачи, встречи и звонки в едином дашборде.
  • Drag-and-drop редактор сделок позволяет создавать их и управлять ими гораздо быстрее и удобнее, чем через электронные таблицы.
  • Пользователи Snov.io могут с легкостью создавать, организовывать и анализировать сделки, распределять их по приоритету, отслеживать каналы поступления лидов, передавать их сотрудникам и не забывать о фоллоу-апах.
  • Сервис помогает делать многоэтапные воронки продаж (до 100 этапов), выделять наиболее важные сделки и создавать заметки для коллег.
  • Drag-and-drop конструктор рассылок поддерживает массовое создание и автоматическую отправку персонализированных email. Отдельно стоит отметить функции трекинга писем, запуска рассылок по расписанию и SMTP интеграции.
  • Платформа дает возможность создавать таргетированные email-кампании и управлять ими. Кроме того, она помогает отслеживать показатели открытия и анализировать другие целевые метрики рассылок.
  • Еще одна полезная функция сервиса – автоматическая рассылка бесплатных фоллоу-апов без каких-либо ограничений.
  • Встроенный инструмент Email Finder помогает быстро находить верифицированные email-адреса. Для этого достаточно указать название компании и адрес ее сайта.
  • Система позволяет упорядочить базу лидов по папкам, находить и объединять дубликаты, добавлять кастомные теги и заметки о лидах. Всеми этими сведениями можно делиться с коллегами посредством Teamwork.

Snov.io, одна из лучших CRM для малого бизнеса, предоставляет бесплатную версию Trial (до 100 email-адресов в базе рассылок и 50 кредитов для проверки 50 email). Тарифный план Starter ($30 в месяц) включает 1000 кредитов и до 5000 адресов в базе. План Pro ($75 в месяц) дает 5000 кредитов и до 10 000 адресов в базе.

Agile CRM

Завершает нашу подборку лучшего программного обеспечения CRM облачная платформа Agile CRM, которая оптимально подходит для малого и среднего бизнеса. В ее функционале доступны инструменты управления контактами, автоматизации маркетинга, менеджмента проектов, планирования встреч и мероприятий. Кроме того, она располагает модулем онлайн-телефонии, конструктором посадочных страниц и баз знаний.

Agile CRM


Ключевые особенности:

  • Модуль управления контактами позволяет хранить и структурировать подробную информацию о клиентах и лидах. Она включает данные обо всех взаимодействиях с вашей компанией, аккаунты в соцсетях и лид-скоринг.
  • Модуль управления продажами помогает отслеживать все этапы сделок, создавать списки задач в режиме drag-and-drop, вести онлайн-календарь с автоматическим планированием мероприятий, приглашениями и фоллоу-апами.
  • При помощи инструментов автоматизации маркетинга с drag-and-drop конструктором вы легко ускорите и улучшите результаты маркетинговых кампаний.
  • Функция веб-мониторинга позволяет отслеживать пользователей сайтов для анализа их поведения. Автоматические уведомления помогут вам всегда быть в курсе важных событий и новостей.
  • Модуль email-маркетинга дает возможность создавать рассылки, гибко управлять ими и анализировать их показатели. Модуль мобильного маркетинга помогает автоматически запускать персонализированные SMS-рассылки вашим лидам.
  • Встроенный helpdesk-сервис с функцией тикетинга позволяет группировать заявки и автоматически упорядочивать их по степени важности.
  • В этой системе можно помечать заявки ярлыками, распределяя их по категориям. Таким образом автоматизируются процессы поиска и обработки.
  • Agile, топовое программное обеспечение CRM, предоставляет функционал для запроса, сбора и анализа обратной связи, помогая повысить качество обслуживания клиентов. Кроме того, здесь доступны портал самообслуживания пользователей со встроенной базой знаний и шаблоны ответов для ускоренной обработки тикетов.
  • Благодаря обширному каталогу виджетов для телефонии, саппорта, биллинга, соцсетей, ecommerce вам удастся расширить базовые инструменты сервиса.

Agile CRM предлагает версию Free, к которой можно подключить до 10 пользователей и добавить в базу до 1000 контактов без оплаты. Тарифный план Starter ($9.99 в месяц за пользователя) поддерживает до 10 000 контактов. План Regular ($39.99 в месяц за пользователя) — 50 000 контактов. План Enterprise ($64.99 в месяц за пользователя) — неограниченное количество контактов и максимум возможностей. Все цены приведены с учетом соблюдения условия оплаты за год сразу. При помесячной оплате они будут выше.

Подключайте готовые интеграции для Agile CRM, чтобы повысить эффективность ваших рабочих процессов. Внедряйте автоматизацию самостоятельно и без помощи программистов.

Подведем итоги

Описанные в нашей статье примеры программного обеспечения CRM оптимально подходят для компаний из разных сфер деятельности. Все они представляют собой комплексные платформы с набором модулей и функций, которые позволяют гибко управлять не только обслуживанием клиентов, но также продажами, маркетингом и прочими бизнес-процессами. Каждый сервис предлагает бесплатную версию с определенными ограничениями. Наиболее доступны по цене тарифные планы Agile CRM (от $9.99 в месяц за пользователя) и Zoho CRM (от €14 в месяц за пользователя).

***

Время — самый ценный ресурс в современных бизнес-реалиях. Исключив из рабочих процессов рутину, вы получите больше возможностей для реализации самых смелых планов и идей. Выбирайте – можете дальше терять время, деньги и нервы на неэффективные решения, а можете воспользоваться ApiX-Drive, автоматизировав рабочие процессы и достигая результатов с минимальными инвестициями денег, сил и кадровых ресурсов.