Siri, Alexa, Google Assistant: обзор виртуальных ассистентов

Виртуальные ассистенты благодаря высокой производительности и многофункциональности сразу же обрели ошеломительную популярность. В основе таких сервисов лежат технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, которые помогают им быстро и эффективно выполнять множество задач. Сегодня пользователям доступен широкий выбор виртуальных помощников. Каждый из них обладает своими особенностями и преимуществами. Предлагаем вашему вниманию обзор трех наиболее популярных таких программ: Google Assistant, Alexa и Siri.

Виртуальный или личный ассистент – это универсальная программа, предназначенная для выполнения ряда задач по запросу пользователя. В ее основе лежит модель обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP), которая позволяет ей распознавать голосовые и текстовые команды. Некоторые программы также располагают графическим интерфейсом для обработки изображений. Чаще всего цифровые помощники представляют собой облачные сервисы. Это позволяет встраивать их во множество устройств – как стационарных, так и мобильных. Для использования такого ассистента нужен лишь подходящий девайс (например, смартфон) и доступ в интернет.

Одна из ключевых функций современных VA (virtual assistant) – возможность не только распознавать и обрабатывать голосовые команды или вопросы, но также отвечать на них с помощью синтезатора голоса. Новейшие технологии AI существенно расширяют возможности таких программ за счет алгоритмов самообучения, которые делают их более эффективными и персонализированными. Например, лучший виртуальный ассистент способен запоминать предпочтения пользователя, часто используемые им команды/вопросы или иные данные.

Несмотря на размещение в облаке, персональные ассистенты чаще всего доступны только на устройствах своих разработчиков и их партнеров. Например, выпущенный корпорацией Apple помощник Siri установлен на всех «яблочных» гаджетах. Программой Google Assistant оснащены устройства с ОС Android, а Cortana предназначена для девайсов от Microsoft. С каждым годом возможности онлайн-помощников неуклонно растут, благодаря развивающимся технологиям AI (Artificial Intelligence) и ML (Machine Learning). Сегодня большинство из них могут выполнять следующие задачи и функции:

Как мы уже упоминали в начале статьи, наиболее востребованными личными ассистентами считаются три программы: Siri от Apple, Alexa от Amazon и Google Assistant от Google. Предлагаем вам ознакомиться с особенностями, функциями и преимуществами этих AI помощников.

Siri – это разработанный компанией Apple в 2011 году виртуальный ассистент для устройств на платформах iOS, MacOS, iPadOS, watchOS, tvOS и audioOS. Управление им производится посредством голосовых запросов и жестов, а также обычных нажатий кнопок. В этом помощнике задействована технология обработки естественного языка, позволяющая системе обрабатывать запросы и давать ответ на них, предоставлять рекомендации и управлять работой интегрированных цифровых устройств.

Apple Siri отвечает на вопросы человека с помощью встроенного генератора речи и отображает всю необходимую информацию на экране девайса, на который она установлена. Этим виртуальным ассистентом также можно пользоваться для диктовки email, SMS и сообщений других типов, обработки входящих сообщений и выполнения ряда других задач.

Функционал Siri состоит из трех основных компонентов:

Первый из них помогает программе распознавать человеческий голос и понимать, что от нее хотят. Это одно из наиболее важных качеств для сервисов такого типа, поэтому разработчики уделили ему особое внимание. Неоспоримым преимуществом Siri считается ее способность идентифицировать речь и отвечать на 20 языках. Для запуска ассистента достаточно произнести универсальную пробуждающую фразу «Hey Siri» возле любого устройства Apple, в том числе – «умных» домашних девайсов.

Не менее знаковая особенность этого ассистента – система понимания контекста, которая делает интеллектуальную программу еще более понятливой. Благодаря ей, она легко адаптируется к привычкам и речевым оборотам пользователя, а также часто используемым им словам и выражениям. Осведомленность о контексте помогает Siri понимать пользователя буквально с полуслова и предоставлять ему персонализированные ответы.

Делегирование задач предполагает доступ виртуального ассистента к сторонним приложениям на поддерживаемых устройствах Apple с разрешением управления ими по запросу пользователя. В отличие от других помощников, у Siri отсутствует центральное устройство-хаб, способное принимать голосовые команды и воспроизводить речь. Больше всего на него похожи смарт-колонки HomePod и HomePod Mini, однако это далеко не основная их функция.

Широкий спектр голосовых команд открывает доступ к таким возможностям Siri:

Alexa – это виртуальный ассистент от компании Amazon, выпущенный ею в 2014 году. Сравнивая Alexa и Siri, стоит отметить, что продукт Amazon уже не первый год занимает лидирующие позиции на американском рынке с более чем 60% долей. Речь идет о смарт-динамике Amazon Echo, который представляет собой центральное устройство-хаб для AI помощника. Кроме него, облачная программа поддерживает ряд других устройств от сторонних производителей. Ее можно увидеть на разных девайсах: смартфонах, планшетах, смарт-телевизорах и не только. Если Alexa не предустановлена на вашем устройстве по умолчанию, вы можете самостоятельно скачать ее из App Store или Google Play.

В большинстве случаев сервис активируется пробуждающей фразой «Alexa, open wake up», но на некоторых устройствах такая функция не поддерживается, поэтому приходится запускать его нажатием кнопки. Он поддерживает 8 языков: английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, хинди и японский. Одно из ключевых преимуществ этого персонального ассистента – универсальность.

Amazon разрешает сторонним разработчикам интегрировать Alexa в свои устройства и управлять ими с помощью виртуального ассистента. Для этих целей предусмотрена функция Alexa Voice Service, которая позволяет выполнять переадресацию звонков и совершать ряд других действий. Таким образом, разработчики могут как создавать поддерживаемые девайсы с нуля, так и внедрять программу в уже готовые устройства.

Важное достоинство этого виртуального ассистента – большое количество навыков. По состоянию на сегодня оно уже превысило отметку 25 000 и продолжает расти. При этом Amazon также дает сторонним разработчикам возможность самостоятельно создавать новые навыки для умного ассистента. Благодаря им пользователи могут гибко управлять разными функциями своих устройств посредством голосовых команд. За формирование новых навыков отвечает модуль Alexa Skills Kit.

Среди самых востребованных возможностей этого виртуального помощника стоит выделить такие:

Еще одна полезная функция Alexa – администрирование предприятия. Она называется Alexa for Business и позволяет распознавать голос для управления рабочим местом и приложениями.

Отдельно стоит отметить модуль Alexa for Hospitality. Он дает возможность отелям, ресторанам и другим компаниям из сферы HoReCa предоставлять своим клиентам голосовой доступ к управлению услугами.

Если сравнивать Google Assistant, Alexa и Siri по году их релиза, мы увидим, что Google явно отстала от своих конкурентов, выпустив своего персонального ассистента позже всех – в мае 2016 года. С другой стороны, это позволило ей учесть преимущества и недостатки предшественников. Сегодня эта программа доступна для смартфонов и планшетов с ОС Android, а также для смарт-динамика Google Home, управляющего домом, приложения-мессенджера Google Allo и смарт-часов Android Wear. Кроме того, AI ассистент подходит для ряда других девайсов: смарт-дисплеев, смарт-телевизоров, автомобильных систем и так далее.

Google Assistant разработан на основе сервиса персонализированного поиска Google Now. Как и иные виртуальные ассистенты, он использует технологии когнитивных вычислений, машинного обучения и распознавания голоса. Он доступен практически на любом устройстве с Android версией 5.0 и выше. Более того, его могут установить даже пользователи продуктов Apple.

Для запуска программы на старых смартфонах достаточно нажать и удерживать кнопку «Домой», а на современных моделях следует просто провести пальцем по диагонали от любого из нижних углов экрана. Также Assistant поддерживает активацию голосом пробуждающей фразой «OK Google».

Команды Google Assistant можно давать на более чем 40 языках. С ним пользователи могут:

Подводя итог нашего сравнения виртуальных голосовых помощников, стоит отметить, что каждый из них имеет свою специфику и набор преимуществ с недостатками. Описанные нами ассистенты не зря считаются топовыми. Они были разработаны крупнейшими технологическими компаниями, поэтому среди них нет однозначного лидера или аутсайдера. При выборе оптимального сервиса в первую очередь следует ориентироваться, на каком устройстве и для каких целей вы планируете его использовать.

По нашему мнению, наиболее универсальным и функциональным среди виртуальных персональных ассистентов можно назвать Google Assistant. Однако выбирать его следует в том случае, если вы отдаете предпочтение девайсам от Google или с ОС Android. Для убежденных поклонников «яблочной» продукции выбор очевиден – это, конечно же, Siri. Тем более что она обеспечивает улучшенную безопасность и защиту данных. Amazon Alexa имеет свое ключевое преимущество – сегодня это лучшее решение для интеграции с системами умного дома.

Apix-Drive поможет оптимизировать бизнес-процессы, избавит от множества рутинных задач и лишних расходов на автоматизацию, привлечения дополнительных специалистов. Попробуйте настроить бесплатную тестовую интеграцию с помощью ApiX-Drive и убедитесь в этом самостоятельно. Теперь вам предстоит задуматься, куда инвестировать освободившееся время и средства!