10.09.2020
12

5 CRM-систем для агентств недвижимости

Трудно представить себе сферу бизнеса, для которого не была бы полезной автоматизация. Даже простое внедрение CRM-системы позволяет значительно повысить качество и удобство решения повседневных вопросов. И агентства по недвижимости также не являются исключениями.

Важность наличия CRM-системы для риелтора

Аудиторская компания PwC провела опрос «Новые тенденции рынка недвижимости-2020» и выяснила, что сегодня уже большинство агентств используют в своей работе CRM-системы. Так 52% опрошенных внедрили систему управления взаимоотношениями с клиентами, а ещё 28% — запланировали. И только 20% агентств пока ещё не хотят работать в данном направлении.

При этом, главными причинами для использования технологий автоматизации бизнеса риелторы и руководители агентств называют:

  • снижение расходов; 
  • рост продаж; 
  • повышение эффективности управления. 

CRM-системы помогают хранить всю информацию в одном месте в систематизированном виде, они позволяют автоматизировать рутину, с ними удобно искать объекты недвижимости и работать с покупателями. При этом признаками хорошей системы являются такие особенности как:

  • адекватная служба технической поддержки;
  • возможность вести неограниченную базу клиентов, историю взаимодействия с ними;
  • возможность гибкого управления заказами;
  • наличие готовой интеграции с сервисами IP-телефонии, E-mail- и SMS-рассылок или возможность выполнить интеграцию с выбранными системами посредством API;
  • контроль эффективности работы персонала с данными по каждому агенту;
  • возможность составления подробных аналитики и отчётности.

Не забываем и про такие особенности, как простота использования – даже неопытный пользователь должен быть способен быстро разобраться хотя бы в самых в азах, без необходимости длительного обучения. В некоторых случаях полезной опцией может быть наличие мобильного приложения, которое позволит сотрудникам получить удобный доступ к системе практически из любого места.

Важно отметить, что лучшим решением для агентства недвижимости является специализированная система, «начинённая» различными функциями, необходимыми для данного бизнеса. Можно, конечно же, воспользоваться универсальным решениями, вроде amoCRM или Битрикс24. Но для получения максимальной пользы лучше использовать продукт, создатели которого хорошо представляют себе особенности и нужды рынка недвижимости.

Разберёмся, какие CRM-системы среди популярных на рынке предлагают все эти инструменты и на каких условиях. Данный обзор не является рейтингом, все системы расположены в алфавитном порядке.

Bazis CRM

Специализированная CRM, специально разработанная для агентств недвижимости и имеющая, соответственно, различные особенности, которые будут полезны риелторам. Например, собственники недвижимости поступают прямо в CRM сразу же после того, как разместили объявление на соответствующем ресурсе. При этом работники агентства автоматически получают уведомление об этом. Также предусмотрена возможность автоматической выгрузки объявлений на различные рекламные площадки.

По отзывам пользователей, интерфейс данной системы прост и удобен в использовании, он адаптирован под мобильные устройства. Радует и высокая стабильность работы системы. Интересной особенностью является то, что начав пользоваться Bazis CRM агентство получает фактически ещё и сайт в придачу, который по сути является единым целым с CRM-системой.

CRM-1RS

Включает в себя широкий набор инструментов для самых разных целей, есть немало готовых интеграций со сторонними сервисами. Тут есть выгрузка объектов на различные доски объявлений, с дальнейшим отслеживанием публикаций, возможность интеграция системы с сайтом компании, взаимодействие с базой собственников и многое другое. Адаптивный интерфейс означает возможность использования CRM с самых разных устройств.

Для неопытного пользования большое количество разнообразных возможностей и настроек может показаться чрезмерным. Но на самом деле, система достаточно проста для понимания и удобна в использовании.

JokerCRM

Простая в использовании система, позволяющая повысить продуктивность работы риелторов. Имеет всё необходимое, вроде ипотечного калькулятора, функции сравнения объектов, корпоративного чата, конструктора отчётов и многого другого – все требуемые модули можно выбрать и подключить самостоятельно. Также у пользователей JokerCRM есть возможность заказать у разработчиков модуль, специально «заточенный» под их нужды или оптимизировать уже имеющийся.

Как и многие другие специализированные решения для риелторов, JokerCRM позволяет создать сайт для агентства. Конструктор сайтов отличается простотой использования, но при этом позволяет создавать привлекательные и удобные страницы.

Real Estate CRM (ReCRM)

По словам разработчиков данной системы, при её создании они активно взаимодействовали с риелторами, благодаря чему удалось создать решение, учитывающее все особенности рынка недвижимости. Тут есть всё необходимое – планировщик задач, выгрузка объектов на доски объявлений, автоматическая подгрузка новых собственников, настраиваемые воронки продаж и многое другое. Система имеет адаптивный интерфейс, её можно использовать на самых разных системах, имеется мобильное приложение.

Интерфейс системы переведён на различные языки, её можно использовать в разных странах, что может быть очень полезно для крупных агентств. Есть интеграция с IP-телефонией.

YUcrm

Ещё одна система, которая была разработана специально для рынка недвижимости. В неё интегрирована телефония с записью звонков, а также сквозная аналитика для отслеживания результатов рекламных кампаний. Выгружать объекты недвижимости на популярные доски объявлений можно за несколько кликов. Она позволяет вести удобную базу недвижимости и сама автоматически создаёт PDF-презентации объектов.

Удобный и простой интерфейс означает, что в YUcrm смогут быстро разобраться даже не слишком опытные пользователи. Также важно отметить, что система может похвастать большим количеством различных готовых интеграций с популярными системами и сервисами.

***

Как видим, CRM-системы для риелторов очень разные, несмотря на то, что имеют схожие базовые возможности. При этом агентства недвижимости отмечают две крайности в работе с CRM-системами: 

  1. Избыточная функциональность. Иногда разработчики слишком увлекаются, регулярно дорабатывая и расширяя функциональность, так что в результате система становится просто перегруженной различными вторичными опциями. В результате риелторам бывает трудно сориентироваться, особенно, когда агентство внедряет CRM впервые. К тому же избыточные опции нередко негативно сказываются на скорости работы системы.
  1. Недостаточная функциональность. Обратная ситуация, когда пользователям не хватает возможностей. Для исправление такой ситуации понадобятся услуги разработчиков и наличие API. Проблема только в том, что это приводит к значительным тратам средств и времени.

Большинство проблем, связанных с недостаточной функциональностью, можно решить с помощью подключения сторонних сервисов и приложений, что можно сделать посредством онлайн-коннектора приложений ApiX-Drive. Не хватает возможностей встроенной аналитики – подключаем Google Analytics и «Яндекс.Директ». Не нравится интегрированный сервис SMS-рассылки – можно использовать другой. Реализация любых интеграцией при помощи нашей системы занимает считанные минуты и не требует никаких специальных навыков. 

Большие расходы не нужны, с реализацией справится любой сотрудник, а если что-то пойдёт не так, то вам на помощь придёт служба поддержки. Поэтому при выборе CRM-системы для своего агентства недвижимости главное, чтобы вас устраивали её базовые возможности и стоимость, вам было удобно и комфортно в ней работать. Остальное можно настроить с помощью ApiX-Drive.