Salesforce анонсировала AI Cloud с фильтром Einstein Trust Layer
Компания Salesforce, получившая широкую известность благодаря разработанной ею одноименной CRM-системе, заявила о выпуске нового пакета сервисов AI Cloud. Корпоративный комплект содержит инструменты, с помощью которых можно создавать и развертывать рабочие модели ИИ для бизнеса «под ключ». В инфраструктурной среде AI Cloud располагаются и поддерживаются модели искусственного интеллекта ряда партнеров компании: OpenAI, Amazon Web Services, Cohere, Anthropic и других. При необходимости ее клиенты могут размещать тут свои специально обученные модели ИИ, а их данные сохранять отдельно, в личной инфраструктуре.
Находящиеся в AI Cloud собственные модели Salesforce обладают способностями генерировать программный код, автоматизировать бизнес-процессы и не только. Они существенно расширяют возможности передовых продуктов компании-разработчика:
- Sales GPT (в автоматическом режиме оперативно создает электронные письма, решающие задачи персонализированного маркетинга).
- Service GPT (основываясь на данных клиентов, делает брифинги для повышения качества их обслуживания, формирует сводки кейсов и заказов).
- Commerce GPT и Marketing GPT (на основе клиентских данных генерируют сегменты аудитории для максимальной персонализации описаний товаров и эффективного таргетирования, а также дают советы – к примеру, как повысить средний чек).
- Flow GPT и Slack GPT (дают возможность создавать рабочие процессы с задействованием ИИ без программного кода).
- Tableau GPT (генерирует визуализации по подсказкам и результатам анализа поверхностных данных).
- Apex GPT (сканирует программный код, проверяя его на уязвимости, и предлагает встроенный код для языка Apex, созданного Salesforce).
Несколькими моделями из этого списка можно пользоваться уже сегодня (Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT и Slack GPT). Запустить остальные, кроме Flow GPT, который выйдет в октябре, компания запланировала до конца июня.
Отличительная особенность AI Cloud – модерирующий сервис Einstein Trust Layer. Он препятствует сохранению генеративными моделями ИИ конфиденциальной информации (например, номер телефона клиента и содержание его заказа). Einstein исполняет роль своеобразного брандмауэра между каким-либо сервисом или приложением и генеративной моделью ИИ. Он проверяет передаваемые данные на предмет наличия среди них конфиденциальных и автоматически удаляет такую информацию еще до того, как она попадет в распоряжение искусственного интеллекта. Кроме того, Einstein Trust Layer фильтрует токсичные высказывания, борясь с дискриминацией (расизмом, сексизмом и прочими ее формами) не только в сформулированной человеком подсказке, но и в ответах генератора текста.
По словам представителей компании Salesforce, доступ к сервису Einstein Trust Layer все желающие получат уже в конце июня, а пакет AI Cloud будет выпущен до конца 2023 года.