Сообщение получено: осваиваем искусство SMS-маркетинга
По статистике, каждый второй человек пользуется мобильным телефоном 4-5 часов в день. С каждым годом этот показатель неуклонно растет и одновременно с ним увеличивается объем покупок, сделанных при помощи смартфона. По прогнозам экспертов, в 2024 году более 85% заказов в сфере e-commerce будут поступать через мобильные устройства. Поэтому задача привлечения и удержания такой категории клиентов становится все более актуальной для бизнеса любых масштабов и из любых сфер. Учитывая высокую актуальность темы, мы подготовили подробную статью об SMS-маркетинге. Из нее вы узнаете, что представляет собой это направление и какие у него есть преимущества, а также ознакомитесь с лучшими практиками и топовыми трендами SMS-маркетинга в 2023 году.
Что такое SMS-маркетинг
SMS-маркетинг – это направление digital-маркетинга, которое задействует короткие текстовые сообщения для рассылки рекламного и маркетингового контента. Сегодня существуют более десятка основных видов таких кампаний. С их помощью можно оповещать клиентов о следующих событиях:
- новинки и обновления каталога;
- скидки и промо-акции;
- специальные и ограниченные предложения;
- сезонные распродажи;
- индивидуальные предложения/скидки/бонусы;
- оформление/отправка/доставка заказа;
- успешная регистрация на сайте, в сервисе или приложении;
- запрос обратной связи.
Кроме того, SMS-рассылки подходят для многих других форматов коммуникации. Они позволяют отправлять приветствия новым пользователям, поздравления с праздниками, напоминания о брошенной корзине, незавершенной оплате (обычно высылаются вместе со ссылками на страницу оплаты), авторизации, изменениях в аккаунтах и так далее. В целом, все форматы таких сообщений легко разделить на три обширные категории:
- Рекламные/маркетинговые/информационные.
- Транзакционные.
- Сервисные.
Первые направлены на привлечение, вовлечение и информирование как действующих, так и потенциальных клиентов. Вторые и третьи – триггерные. Они предназначены для оповещения о взаимодействии с клиентом (создание или изменение статуса заказа, сведения о доставке и так далее).
Современные технологии существенно расширили возможности SMS-маркетинга по сравнению с теми, что были доступны еще 5-10 лет назад. Сегодня предприниматели могут отправлять пользователям сообщения довольно большого объема (до 160 символов) с текстом и эмодзи. Перспективная его разновидность – ММS-маркетинг, позволяющий создавать рассылки с мультимедийным контентом разного типа: картинками, видео, аудио или GIF-файлами.
Учитывая колоссальный потенциал этого вида digital-коммуникации, бренды из разных сфер бизнеса уделяют повышенное внимание разработке и проведению лучших практик SMS-маркетинга. Ведь это очень удобный и функциональный канал для гибкого управления взаимодействием с действующими клиентами и целевой аудиторией на всех его этапах.
Преимущества SMS-маркетинга
SMS-маркетинг имеет немало преимуществ, которые выгодно выделяют его среди других инструментов маркетинговых коммуникаций. Ключевым называют универсальность. Благодаря ей он может эффективно использоваться компаниями разного уровня (малый, средний, крупный бизнес) из многих сфер деятельности. Среди других преимуществ SMS-маркетинга можно выделить:
- Высокий уровень вовлеченности. Результативность SMS-рассылок гораздо выше по сравнению с email-рассылками, так как они не сталкиваются с препятствиями в виде спам-фильтров и других подобных ограничений. Такие сообщения имеют очень высокий показатель вовлеченности. По статистике, пользователи открывают и читают более 90% SMS в течение нескольких минут после получения. Впрочем, слишком частая отправка сообщений нередко оказывает противоположный эффект.
- Скорость и производительность. Современные технологии дают возможность максимально быстро готовить и проводить массовые SMS-рассылки. Вы можете быть уверены в том, что отправленные сообщения будут доставлены на телефоны множества абонентов по всему миру буквально за несколько секунд.
- Большой охват аудитории. В отличие от других каналов digital-маркетинга, SMS позволяет просто и быстро доставлять месседжи прямо на носимые пользователями устройства. Им не нужно устанавливать дополнительные программы, регистрировать email-адреса, аккаунты в мессенджерах или соцсетях, чтобы получить ваше сообщение. Это значит, что SMS-маркетинг охватывает более широкую аудиторию, чем email-рассылки и прочие каналы коммуникации.
- Доступность для рекламодателя. Из предыдущего пункта вытекает еще одно важное преимущество SMS-маркетинга для бизнеса. Его суть заключается в том, что готовить и проводить эффективные SMS-рассылки можно гораздо проще и быстрее, чем другие виды маркетинговых кампаний в режиме онлайн. При этом вам не придется дополнительно сегментировать аудиторию и изучать, какая часть пользователей увидит эту рассылку, а для кого она будет недоступна по тем или иным причинам. Это не имеет значения, так как мобильные телефоны есть у всех и все они могут принимать SMS-сообщения.
- Взаимосвязь с кампаниями других типов. Несмотря на то, что SMS-рассылки эффективны сами по себе, они также неплохо сочетаются с иными форматами интернет-маркетинга, заметно повышая производительность каждого из них. Например, вы можете рассылать SMS-сообщения со ссылками на промо-акции, конкурсы или распродажи на страницах в социальных сетях. Не менее полезными бывают SMS со ссылками на подписные страницы, страницы мероприятий и так далее. Грамотно проведенная SMS-рассылка поможет вам увеличить количество подписчиков своих email-рассылок.
- Соотношение «цена-результат». Для SMS-кампаний характерна высокая экономичность. Подготовка и проведение таких рассылок требует минимальных затрат по сравнению с другими форматами онлайн- и офлайн-маркетинга. При этом их результативность часто бывает гораздо выше, чем у более дорогостоящих кампаний. Поэтому SMS-сообщения очень востребованы среди малого бизнеса.
Ключевые стратегии SMS-маркетинга
Сегодня в SMS-маркетинге существует несколько ключевых стратегий, которые напрямую связаны с назначением рассылаемых сообщений. Прежде чем приступать к их рассмотрению, обозначим основные виды SMS-кампаний:
- Промо-сообщения. Это самый распространенный тип маркетинговых SMS-рассылок. Он помогает привлекать и вовлекать аудиторию, знакомить ее с брендами и их продуктами. Большинство из перечисленных в первом разделе нашей статьи форматов сообщений относятся именно к промо-контенту. С их помощью бизнес доносит клиентам информацию о новинках, скидках, акциях, распродажах, бонусах, специальных предложениях.
- Транзакционные сообщения – второй по популярности тип SMS-рассылок. Они оповещают клиентов о различных технических моментах взаимодействия с компанией. Сюда относятся транзакционные сообщения об оформлении/подтверждении/отправке/доставке заказа, с реквизитами для оплаты и так далее.
- Сервисные сообщения. К этому типу относятся те сообщения, которые так или иначе связаны с обслуживанием действующих клиентов: исходящие SMS-рассылки от службы поддержки, рассылки с запросами обратной связи (ссылка на анкету, страницу с отзывами). Не менее важная составляющая этого сегмента – обработка входящих SMS от пользователей.
Теперь можно переходить непосредственно к стратегиям SMS-маркетинга. Актуальными сегодня считаются следующие тренды:
- Индивидуальные скидки и бонусы. Посредством SMS можно эффективно отправлять персонализированные рассылки со скидками, бонусами и другими промо-предложениями для избранной аудитории. Например, для новых или постоянных клиентов. Высокие показатели доставляемости и открываемости SMS-рассылок обеспечат максимальную результативность таких кампаний.
- Анонсы новых продуктов. Еще одна мощная стратегия предполагает отправку кратких, емких и интригующих SMS-рассылок с оповещением о релизах новых товаров или услуг. Вы сделаете их еще более эффективными с помощью сегментации, направляя эти сообщения в первую очередь тем клиентам, которые ранее покупали или просматривали продукты из той же категории.
- Триггерные рассылки – один из востребованных трендов SMS-маркетинга. Они позволяют качественно привлекать и вовлекать аудиторию посредством триггерных сообщений. Это масштабная группа рассылок, куда входят напоминания о брошенной корзине, оповещения о скидках и сезонных распродажах, расширении ассортимента, появлении в наличии просмотренных/добавленных в корзину товаров (которые отсутствовали ранее) и так далее.
- Послепродажная коммуникация. Грамотный подход к SMS-рассылкам включает не только маркетинговые или транзакционные/сервисные сообщения. Также существует ряд других форматов, которые помогут бренду напомнить о себе через приятную и/или полезную для клиента информацию. К ним относятся, например, поздравления с днем рождения или другими праздниками, приглашения на онлайн- или офлайн-мероприятия, напоминания о годовщине членства.
Примеры эффективного SMS-маркетинга
Предлагаем вам ознакомиться с примерами успешного SMS-маркетинга. Начнем с того, какие сферы бизнеса получают максимум выгод от этого формата маркетинговых коммуникаций. К ним относятся:
- Интернет-магазины. SMS-рассылки – настоящий must have для них, так как они помогают эффективно взаимодействовать с потенциальными и уже существующими клиентами на всех этапах сотрудничества.
- Турфирмы и турагентства. С помощью SMS турбизнес может предельно быстро доносить до клиентов информацию о горящих турах, индивидуальных предложениях и разных технических моментах (перелеты, трансфер, визы, погода и так далее).
- Компании из сферы услуг. SMS-рассылки эффективно оповещают и напоминают клиентам о сделанных ими бронированиях. Они оптимизируют работу бизнеса, сокращая случаи неявки или опоздания.
- Средний и крупный бизнес. Такие предприятия нуждаются в инструментах оперативной внутренней коммуникации. SMS-рассылки станут для этого подходящим решением. SMS для оповещения помогут бизнесу всегда быть на связи со своими работниками, информируя их о важном гораздо быстрее и доходчивее, чем через email, мессенджеры или другие каналы связи.
Теперь выделим несколько наиболее примечательных кейсов SMS-маркетинга:
- HBO. Маркетологи компании подготовили оригинальную персонализированную промо-рассылку для очередного эпизода сериала Game of Thrones. Запустив ее на целевую аудиторию, HBO получила более 70 000 новых подписчиков, а количество зрителей продвигаемого эпизода достигло 18,6 миллиона.
- Airbnb. Популярный сервис аренды частного жилья использует SMS-рассылки для оперативного информирования хозяев о запросах на бронирование их квартир, домов или комнат. По правилам Airbnb, владелец жилья должен принять запрос гостя в течение 32 часов после получения, иначе его отклонят автоматически. Хозяева не всегда видят и читают email-уведомления о запросах в указанный срок, поэтому сервис начал дублировать их через SMS, что помогло снизить долю автоотказов.
- Pizza Hut. Компания провела SMS-рассылку с предложением бесплатно получить большую пиццу, отправив сообщение FREEPIZZA на их короткий номер и выполнив ряд простых действий. За неделю продвижения акции в соцсетях Pizza Hut собрала 160 000 лидов с номерами телефонов и email-адресами.
- Dell. Один из крупнейших брендов компьютерной техники активно использует SMS-рассылки для информирования клиентов и подтверждений заказов. Компания утверждает, что 98% из отправленных ею SMS-сообщений прочитываются в течение 4-6 минут после отправки, а у ее email-рассылок этот показатель равен лишь 22%.
Передовой опыт и будущие тенденции в SMS-маркетинге
Об основных трендах в маркетинге 2023 года и о том, как можно использовать их для оптимизации своих рассылок, мы уже рассказали. А сейчас вы получите еще одну подборку советов по маркетингу, которые помогут вам проводить эффективные SMS-кампании, а также узнаете о трендах SMS-маркетинга, которые могут стать актуальными в ближайшем будущем.
Не забывайте об opt-in
SMS-рассылки будут эффективны только в том случае, если пользователь хочет получать такие сообщения. Перед добавлением нового контакта в базу рассылок следует спросить у него разрешения на это путем отправки соответствующего запроса. Также у аудитории должна быть возможность отписаться от тех или иных рассылок вашей компании.
Продумайте тайминг
Большинство людей читают SMS практически сразу после получения, что выгодно отличает их от других форматов рассылок. Это считается ключевым преимуществом SMS-маркетинга, однако не дает повод злоупотреблять вниманием подписчиков. Поэтому при подготовке рассылок следует не только грамотно подготовить содержание сообщений, но и выбрать оптимальное время для их отправки.
Всегда представляйтесь
Как правило, SMS-провайдеры отправляют маркетинговые, транзакционные и иные рассылки через короткий цифровой код. Поэтому чаще всего абоненты не видят по номеру, кто именно отправил им сообщение. Во избежание путаницы рекомендуем обозначать название своей компании или бренда прямо в заголовке SMS-сообщения или же в первом его предложении.
Call-to-action и ссылки
Это must have. Всегда размещайте призыв к действию (CTA) в конце каждого промо-сообщения. Это поможет повысить его результативность, предоставив аудитории дополнительную мотивацию для выполнения целевых действий. Также не забудьте добавить туда ссылку на сайт, соцсети или другие ресурсы, чтобы улучшить контекст и отслеживаемость SMS-кампаний.
Что касается будущего SMS-маркетинга, эксперты прогнозируют распространение следующих трендов:
- Расширенная персонализация. С каждым годом SMS-маркетинг будет становиться все более персонализированным и гибче подстраиваться под клиента. Возможно, уже скоро рассылка одних и тех же сообщений массовой аудитории останется в прошлом. Вместо этого подписчики будут получать только рассылки с индивидуально подобранными для них продуктами, акциями, скидками и так далее.
- AI таргетинг. Сегментация аудитории и таргетинг кампаний будут выполняться при помощи технологий искусственного интеллекта. Кроме того, AI начнет анализировать поведение и предпочтения аудитории. Это поможет сделать SMS-маркетинг более релевантным и эффективным.
- Двухсторонняя коммуникация. В будущем SMS-рассылки станут более интерактивными, что поможет им результативнее вовлекать и удерживать клиентов. При этом абоненты смогут не только получать информацию, но и сразу же реагировать на нее посредством исходящих сообщений. Не менее перспективен тренд, связанный с SMS-чат-ботами, которые можно использовать для оперативной поддержки и обслуживания пользователей.
- RCS. Разработанную Google технологию RCS (Rich Communication Service) по праву называют SMS нового поколения. Интеграция с современными приложениями-мессенджерами значительно расширяет ее возможности. При помощи RCS можно пересылать не только текст, но и массу интерактивного контента: изображения, видео, GIF-файлы, уведомления и многое другое.
-
Автоматизация. Использование специальных инструментов для автоматизации позволит существенно упростить работу с SMS-сервисами. Маркетологи могут настраивать интеграции с участием таких систем, как ClickSend, BulkSMS, Twilio и т.д., чтобы повысить скорость и эффективность SMS-кампаний.
Подведем итоги
SMS-рассылки не зря считаются одним из самых эффективных форматов digital-маркетинга с оптимальным соотношением затрат к полученному результату. С их помощью компании и бренды могут гибко взаимодействовать со своей аудиторией, отправляя им разные виды сообщений.
Прислушиваясь к полезным советам по SMS-маркетингу, вы существенно улучшите результаты ваших кампаний. Самыми важными и универсальными из них мы поделились в этой статье. Помните, что SMS-маркетинг не стоит на месте, а интенсивно развивается: в этой сфере постоянно возникают и распространяются новые перспективные тренды и технологии. Все это делает его удобным для пользователей и выгодным для бизнеса разных сфер и масштабов.
Apix-Drive — универсальный инструмент, который быстро упорядочит любой рабочий процесс, освободив вас от рутины и возможных денежных потерь. Опробуйте ApiX-Drive в действии и убедитесь, насколько он полезен лично для вас. А пока настраиваете связи между системами, подумайте, куда инвестируете свободное время, ведь теперь его у вас будет гораздо больше.