30.07.2020
84

Выбираем CRM-систему для интернет-магазина

Сказать, что правильно подобранная CRM крайне важна для нормального развития интернет-магазина, значит не сказать ничего. На самом деле, значимость этого инструмента для развития данного вида бизнеса трудно переоценить. Но польза от него будет только в том случае, если выбор был сделан правильно и вы используете систему, которая действительно хорошо подходит для ваших задач.

Подходящая CRM-система для интернет-магазина

Большинство проблем при работе с клиентами у магазинов возникает из-за плохой организации бизнес-процессов. Например, был принят заказ и только потом выяснилось, что такого товара нет на складе. И всё потому, что у менеджера просто отсутствовала возможность узнать об этом сразу же. Наличие CRM позволит избежать подобных проблем. 

Сегодня на рынке представлены десятки систем, создатели которых утверждают, что их творение — настоящее чудо универсальности и подходит буквально для всего. В самом деле, существуют очень неплохие решения. Но в случае с интернет-магазином совсем необязательно гнаться за универсальностью. Главное, чтобы выбранная система обеспечивала, как минимум, следующее:

  • сбор данных о клиентах и о совершённых ими заказах, с возможностью распределения клиентов по категориям;
  • упрощение процедуры оформления покупки, с возможностью обработки большого количества заказов;
  • ведение складского учёта;
  • формирование персональных предложений, системы бонусов и т.п;
  • интеграция со службами доставки, IP-телефонией, сервисами СМС-рассылок и др.;
  • возможность полноценного контроля сотрудников.

Так, интеграция с мессенджерами или телефонией означает, что менеджер будет автоматически получать данные о клиенте, когда тот позвонит или напишет. Ведение складского учёта позволит всегда быть в курсе складских запасов. А функция напоминания о заказах позволит избежать ситуации, когда клиента просто забыли обслужить.

Очень желательно, чтобы у системы было продвинутое мобильное приложение, это позволит вам всегда быть в курсе событий. Также хорошая система должна предоставлять расширенные возможности для аналитики — это позволит лучше понимать ситуацию, делать соответствующие выводы и принимать правильные решения.

В качестве хороших примеров можно назвать такие системы, как:

  • AmoCRM;
  • RetailCRM;
  • Битрикс24.CRM;
  • WireCRM;
  • Я.CRM;
  • Creatio.

Список далеко не полный, его можно продолжать. При этом у каждой из названных систем есть свои явные достоинства и недостатки, некоторые из них относительно простые, другие весьма продвинутые. Однозначно рекомендовать какую-либо из них невозможно, всё зависит от ситуации.

Важность выбора

На данный момент на рынке не существует ни одной CRM, которую можно было бы назвать идеально подходящей для любого вида интернет-магазина. И сомнительно, что подобное решение когда-либо вообще появится. По этой причине, нужно уделить максимум внимания выбору системы, которая идеально бы подошла для ваших задач. Помните, что лучше потратить несколько месяцев на перебор различных вариантов, чем по-быстрому определиться за несколько дней, а по прошествии длительного времени, когда магазин уже будет работать на полную мощность, с сожалением понять, что выбор был сделан неудачно.

Помните, что при выборе CRM важно всё. И не стоит ограничиваться только тем, насколько выбранная система подходит под ваши задачи. Нужно учесть и такие факторы как, нравится ли система внешне, насколько удобно вам с ней работать, какие возникают ощущения. Советы знакомых и отзывы в интернете, безусловно, полезны, но они не должны иметь приоритет при выборе. Также выбор не должен делаться исключительно по принципу «взять самое известное».

Обратите внимание, что обычно разработчики предоставляют бесплатный тестовый период. А бывает и так, что системой можно пользоваться бесплатно неограниченное время, но с рядом нюансов. Например, это может быть ограниченное количество пользователей или заказов от них, отсутствие интересных интеграций или полноценной поддержки. Для совсем небольших интернет-проектов такие ограничения часто не представляют большой проблемы, а значит можно провести вполне полноценное тестирование системы, выяснить, насколько она вам нравится.

Что делать в случае ошибки

Легко сказать «выбери идеальную систему». Но, к сожалению, сделать это не всегда возможно. Ведь не всегда можно предсказать, как пойдёт развитие магазина, какие появятся задачи в будущем. Возможна ситуация, когда вы потратили немало времени, выбрали систему, которая показалась вам наиболее подходящей, в через год появился новый удобный сервис доставки, но создатели CRM пока не торопятся добавлять интеграцию с ним. В таком случае вам придёт на помощь сервис ApiX-Drive, который позволит связать между собой самый разные решения, количество которых постоянно увеличивается.