29.12.2020
315

Community Manager

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~2 мин

Community Manager — это специалист, занимающийся управлением сообщества — группы людей, которые объединились вокруг каких-то идей, продуктов, брендов, общих интересов. 

Комьюнити-менеджмент представляет собой совокупность действий по созданию сообщества, управлению им и постоянному привлечению новых членов.Профессия Community Manager востребована не только в сети. Иногда она требует личных встреч, проведения разных event-событий.

Сообщества делятся на две категории: внешние — группы клиентов и внутренние — команда бренда. Бизнесу нужно выстроить конструктивный диалог в обеих категориях сообществ и комьюнити-менеджер играет важную роль в построении доверительных взаимоотношений с членами групп. 

Компетенции комьюнити-менеджера: 

  • привлечение новых членов сообщества; 
  • укрепление взаимоотношений действующих членов; 
  • сбор и анализ обратной связи; 
  • отслеживание настроение в группах; 
  • проведение социальных мероприятий для членов; 
  • аудит, внесение изменений в сообщество. 

Преимущества комьюнити-менеджера для бизнеса 

Community Manager решает важные задачи: 

  • поддерживает лояльность целевой аудитории; 
  • способствует привлечению инвесторов; 
  • подыскивает квалифицированные кадры; 
  • работает над укреплением имиджа компании. 

В конечном итоге комьюнити-менеджер способствует росту продаж бренда. Вовлеченный участник охотнее совершает покупку, приобретает новую продукцию, которую предлагает ему бренд, он с удовольствием рекомендует товары бренда друзьям и знакомым.

Члены сообщества участвуют в формировании идей для новых мероприятий и продуктов, оставляют ценную обратную связь о сервисе и товарах. В кризис лояльный покупатель выступает «адвокатом бренда», он защищает его от нападок конкурентов. Сообщество представляет собой ценный трафик.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге