Churn Rate

Churn Rate – это показатель оттока клиентов, он фиксирует, какое количество действующих клиентов (подписчиков или же любых пользователей) стало неактивными в ходе определённого времени (как правило, от месяца до года).

То есть, перестали приобретать продукт или выполнять другие целевые действия: отменили платную подписку, покинули канал, чат или группу, отписались от e-mail рассылки и т.д. 

ChurnRate чрезвычайно важен для бизнеса, предоставляющего продукт с оплатой по подписке, потому что в этой сфере данный показатель бывает самым высоким. Впрочем, Churn Rate значим для любой отрасли онлайн и офлайн бизнеса, так как интенсивный отток клиентов/пользователей приводит к снижению прибыли и влияет на все ключевые показатели компании.

Churn Rate вычисляют по формуле:

в которой С1 обозначает число активных клиентов к началу периода, а С2 – число активных клиентов на его конец. CR принято делить на три категории: естественный отток (клиент перестал использовать продукт по индивидуальным причинам), мотивированный отток (клиент выбрал продукт конкурентов или альтернативное решение), скрытый отток (клиент стал покупать продукт в меньших объемах или реже, чем раньше). 

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге