31.08.2020
282

Автоматизируем бизнес без головной боли и программистов – три кейса

Успех любого бизнеса, вне зависимости от его масштабов, подразумевает, в первую очередь, способность быстро решать самые разные проблемы. Благо, что сегодня для этого существуют такие удобные инструменты, как сервисы. Хотите удобно вести базу клиентов – пожалуйста, для этого есть CRM-системы. Рассчитываете быть в курсе того, чем занимаются ваши сотрудники – воспользуйтесь тайм-трекерами. Сегодня никто уже не занимается рассылками вручную – для этого существуют специальные системы.

Иными словами, мы живём в эпоху сервисов. Сегодня пользователям со всего мира доступны сотни и даже тысячи узкоспециализированных и универсальных систем, предназначенные для решения самых разных задач. Есть продукты для простых потребителей, для малого, среднего и крупного бизнеса. Каждый может найти наиболее подходящее для себя решение. Если есть вопросы, то будьте уверены, кто-то уже создал сервис для их решения.

Но проходит некоторое время и руководство компании оказывается буквально по уши в самых разнообразных сервисах, к каждому из которых требуется свой подход. Начинают возникать сложности с обслуживанием всей этой структуры, с передачей и хранением данных. Ведь мало завести кучу сервисов, нужно обеспечить их качественное взаимодействие друг с другом. И чем больше задач у бизнеса, чем больше используется сервисов, тем труднее обеспечить порядок во всём этом "хозяйстве".

Хочется всё автоматизировать. Сделать так, чтобы данные, которые пользователь ввёл на сайте, автоматически передавались в CRM и систему рассылки, чтобы уведомления о новых записях тут же поступали в мессенджеры ответственным сотрудникам, чтобы чат-боты умели не только взаимодействовать с клиентами, но и передавать оставленные ими контакты в сервисы IP-телефонии. Число подобных желаний и их сложность может сильно отличаться у разных компаний, определяясь сферой их деятельности.

И некоторые из этих желаний осуществимы. По мере того, как сервисы становятся всё "умнее" и функциональнее, их разработчики стремятся налаживать связи своих творений с другими программными ресурсами. Сегодня уже нормой стало, когда CRM-система способна взаимодействовать с сервисами email-рассылки и телефонией. Но сервисов сегодня очень много, а готовых интеграций пока ещё слишком мало. А те что есть, обычно работают только с известными программными продуктами, да и то с ограниченным их количеством. Если же вы используете какой-либо экзотический софт, то вероятность его поддержки другими решениями не слишком высока.

Обычно такую проблему предлагают решить при помощи разработчиков. Но это не самый изящный выход из сложившейся ситуации, поскольку подразумевает внушительные денежные и временные затраты. В некоторых случаях расходы на оплату услуг программиста могут легко превысить все доходы, которые вам удастся получить благодаря использованию сервиса. Для малых компаний подобный подход может оказаться вообще неприемлемым. Но и крупным компаниям такое решение будет не особо приятным, поскольку им подчас нужно связать между собой десятки сервисов, на что могут уйти долгие месяцы и внушительные суммы.

К счастью, существует ещё один обходной путь, позволяющий сэкономить время, деньги и нервы. Можно воспользоваться своеобразной "палочкой-выручалочкой" – коннектором приложений, к числу которых относится и ApiX-Drive. Данная система может связывать между собой самые разные программные продукты, быстро, просто и без необходимости значительных трат. Вы можете легко «настраивать контакты» между самыми разными сервисами, организуя их в одну большую «команду», взаимодействие в которой будет обеспечиваться и поддерживаться при помощи коннектора приложений, причём в автоматическом режиме. Можно сказать, что такая система превращает сервисы в своеобразные кубики из конструктора, позволяя складывать из них оригинальные и эффективно работающие конструкции.

ApiX-Drive в действии

Не будем вникать в технические подробности, а просто расскажем о некоторых вариантах использования ApiX-Drive, которые доступны всем желающим уже сейчас:

Ситуация 1

Представим себе ситуацию, когда у вас уже внедрена CRM-система, но не все сотрудники могут постоянно в ней находиться. И вполне может произойти так, что вам поступил крупный заказ, который необходимо оперативно обработать, а ответственный сотрудник в данный момент по какой-либо причине не находится за компьютером и не знает о его поступлении. Но при этом у используемой вами CRM нет функции уведомления посредством других каналов, вроде Telegram или Viber. Проходит немного времени и клиент, не дожавшись пока его обслужат, просто уходит к конкурентам, которые уже успели наладить все связи. А ведь для этого не нужно много времени, иногда десять минут способны решить судьбу заказа.

А ведь избежать подобной ситуации совсем несложно. Достаточно просто воспользоваться ApiX-Drive, за считаные минуты, наладив при его помощи взаимодействие между CRM и различными коммуникационными решениями. При этом система позволяет сделать так, чтобы подобные уведомления уходили только при получении действительно крупного заказа, например, от $1000 и выше. И вот уже ваш менеджер получает уведомление в Telegram через секунды после поступления заказа, даже если стоит в пробке в другой части города, и может сразу приступить к его обработке.

Ситуация 2

Входящий звонок поступает на сервис IP-телефонии, но по какой-либо причине звонящий не дозванивается. Например, он звонил в уже нерабочее время или забыл, что сегодня праздничный день. Как не потерять потенциального клиента? Нужно показать ему, что его звонок важен для вас. И сделать это можно при помощи того же ApiX-Drive, наладив при его помощи нужные связи.

Представьте себе такую картину – номер телефона, с которого был совершён звонок, автоматически передаётся в CRM, а сообщение о необходимости перезвонить отправляется в мессенджер ответственному менеджеру. Но это ещё не всё – нетрудно сделать так, чтобы клиент также получил уведомление на привязанный к его номеру телефона мессенджер. Например, ему можно отписать, что его звонок был учтён и в скором времени с ним обязательно свяжутся. Таким образом, вы не пропустите ни одного входящего звонка и повысите шанс совершить продажу.

Ситуация 3

Сегодня многие небольшие компании активно используют Google Sheets в качестве простой и бесплатной альтернативы CRM, для ведения бухгалтерии или для складского учёта. Возможности этого сервиса действительно впечатляют, к тому же их можно расширить при помощи установки различных дополнений. Проблема лишь в том, что для создания интеграции Google Sheets с другими системами не обойтись без программиста. Но задействовав ApiX-Drive, вы сможете обойти эту проблему.

Например, появляется возможность легко сделать так, чтобы данные попадали в таблицы автоматически, после того, как пользователь введёт всю необходимую информацию на сайте. Если речь идёт о времени исполнения заказа, то данные из ячейки, в которой указана дата, попадают в Google Calendar. А когда приближается время, соответствующие уведомления будут расходиться сотрудникам в виде писем, SMS или сообщений в популярных мессенджерах.

Подводя итоги

Особо подчеркнём при этом, что настройка подобных связей не требует много времени или каких-либо навыков. Для налаживания простых связей вам хватит и 5 минут. И лишь пары дней будет достаточно для того, чтобы настроить сложнейшую и запутанную систему из множества сервисов, максимально автоматизировав работу вашей компании. При этом для понимания сути дела не потребуется получать каких-либо дополнительных знаний или заниматься программированием. Разработчики ApiX-Drive приложили максимум усилий к тому, чтобы всё было максимально понятно. Наличие же подробной справки позволит быстро во всём разобраться, настроив первую связь уже через считаные минуты после начала работы.

ApiX-Drive сегодня поддерживает интеграции с самыми разными системами – социальными сетями, чат-ботами, конструкторами сайтов, системами аналитики, маркетплейсами, платёжными системами и другими категориями сервисов. При этом число готовых интеграций уже перевалило за две сотни и продолжает быстро увеличиваться. А теперь представьте, что все эти системы можно связывать между собой в различных комбинациях, выстраивая самые разные экосистемы. Число таких комбинаций может исчисляться тысячами. То есть каждый сможет найти именно то, что наилучшим образом подходит под его нужды. Выше мы перечислили лишь некоторые из возможных сценариев использования системы. На деле же их может быть гораздо больше – можно настроить интеграции под самые разные сценарии и потребности.

Дополнительные бонусы

Кстати, ApiX-Drive способен не просто передавать данные, но и немного обрабатывать их, подгоняя под необходимые форматы. Например, можно убирать лишние нули после запятой, менять регистр, убирать буквы оттуда, где должны быть только цифры. Есть возможность производить математические операции. Например, автоматически пересчитывать всё в одну валюту (причём по актуальному курсу) или передавать цены с уже высчитанным налогом. И опять-таки, это – только часть возможностей сервиса.

Опробовать всё в действии можно совершенно бесплатно. Новому пользователю предоставляются две тестовые недели, во время которых он может попробовать в деле самые разные сценарии, после чего ему будет легче выбрать наиболее подходящий тарифный план. Кстати, в числе планов есть и совершенно бесплатный, его возможностей будет вполне достаточно для небольшого бизнеса.