Integracja DealAPP przez API

DealAPP to usługa w chmurze przeznaczona do oceny jakości pracy call-center i działów sprzedaży. Z jego pomocą zautomatyzujesz procesy kontroli jakości, zbudujesz indywidualny system weryfikacji oparty na listach kontrolnych, stworzysz przypadki szkoleniowe i przeanalizujesz wyniki. Platforma zawiera również narzędzia do zachęcania i motywowania pracowników, dzięki czemu mają dostęp do swoich osobistych wskaźników. Główny moduł DealAPP jest przeznaczony do oceny komunikacji z klientami poprzez różne kanały, czy to telefon, czat online czy e-mail, z wykorzystaniem list kontrolnych (checklist) z możliwością wyboru parametrów oceny i poziomu istotności każdego z nich. Inne narzędzia sterujące obejmują komentarze, zadania, tagi i samouczki. Platforma DealAPP posiada jeden interfejs do zarządzania kontrolą jakości, prezentowany w postaci panelu komunikacyjnego z możliwością ustawiania kolejek i kryteriów oceny oraz raportowania. Funkcjonalność serwisu zawiera ponad sto różnych raportów, które pozwalają uzyskać szczegółowe informacje o wszystkich wskaźnikach jakości komunikacji z klientami oraz zidentyfikować istotne niedociągnięcia. System DealAPP łatwo integruje się z różnymi platformami CRM i ERP, a także usługami HelpDesk. Obecność automatycznych powiadomień i tagów znacząco optymalizuje kontrolę jakości, a elastyczny system analityczny pomaga uzyskać dokładne wyniki dla wymaganych parametrów.