Integración DealAPP por API

DealAPP es un servicio en la nube diseñado para evaluar la calidad del trabajo de los centros de llamadas y los departamentos de ventas. Con su ayuda, puede automatizar los procesos de control de calidad, crear un sistema de verificación individual basado en listas de verificación, crear casos de capacitación y analizar los resultados. La plataforma también incluye herramientas para incentivar y motivar a los empleados, permitiéndoles brindar acceso a sus indicadores personales. El módulo principal de DealAPP está diseñado para evaluar las comunicaciones con los clientes a través de varios canales, ya sea una llamada, un chat en línea o un correo electrónico, utilizando listas de verificación (checklists) con la capacidad de seleccionar parámetros de evaluación y el nivel de significancia de cada uno de ellos. Otras herramientas de control incluyen comentarios, tareas, etiquetas y tutoriales. La plataforma DealAPP cuenta con una única interfaz para la gestión del control de calidad, presentada en forma de panel de comunicaciones con la capacidad de configurar colas y criterios de evaluación, así como la generación de informes. La funcionalidad del servicio contiene más de cien informes diferentes que le permiten obtener información detallada sobre todos los indicadores de la calidad de la comunicación con los clientes e identificar deficiencias importantes. El sistema DealAPP se integra fácilmente con varias plataformas de CRM y ERP, así como con los servicios de HelpDesk. La presencia de notificaciones y etiquetas automáticas optimiza significativamente el control de calidad, y un sistema de análisis flexible ayuda a obtener resultados precisos para los parámetros requeridos.