Los 4 mejores creadores de chatbots de IA
Los chatbots se consideran, con razón, uno de los productos digitales más populares y extendidos creados a partir de tecnologías de inteligencia artificial. La aparición de este tipo de herramientas es un gran paso hacia la automatización del marketing, las ventas y el servicio al cliente online. Los algoritmos de inteligencia artificial han convertido estos programas en consultores y asistentes virtuales completos que no son inferiores a los trabajadores humanos, e incluso los superan en muchos aspectos.
Hoy en día, cada vez más emprendedores y empresas están introduciendo activamente chatbots en sus negocios, además de mejorar las soluciones que ya utilizan. No hace mucho, desarrollar y entrenar un bot con IA para resolver problemas específicos era un proceso muy complejo, costoso y que requería mucho tiempo. Las empresas tuvieron que contratar equipos de especialistas en esta industria, cuyos servicios no eran baratos. Afortunadamente, ahora han aparecido varias plataformas especiales de desarrollo de chatbots con capacidades bastante amplias. Ayudan a los usuarios a crear chatbots de forma independiente para diferentes propósitos y áreas de actividad sin código, tanto desde cero como basándose en plantillas ya preparadas. En nuestro artículo aprenderá sobre las características funcionales y el costo de los servicios más famosos y populares. Una vez que tengas esta información, podrás elegir la opción más adecuada.
ManyChat
ManyChat es una de las plataformas de chatbot más famosas. Ayuda a las empresas a automatizar la comunicación con el público a través de SMS, Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp. Los usuarios tienen la capacidad de crear y administrar chatbots interactivos a través de una interfaz web fácil de usar. El servicio se lanzó en 2015. Según los desarrolladores, hoy lo utilizan más de 1 millón de emprendedores y empresas de más de 190 países.
Características clave:
- Un editor visual con una interfaz intuitiva facilita el desarrollo de chatbots y llenarlos con contenido en modo arrastrar y soltar. Cada hilo comienza con un evento desencadenante. Luego puedes conectar los bloques simplemente arrastrándolos.
- Los bloques pueden ser mensajes, acciones, condiciones u otros elementos. Después de crear un flujo, puedes probarlo directamente en ManyChat o en el canal de comunicación de tu elección. La función de distribuir hilos en carpetas simplifica y acelera la gestión de bots.
- Puede utilizar lógica condicional en los flujos de chatbot para personalizar mejor las conversaciones.
- La funcionalidad del servicio ayuda a combinar diferentes canales de comunicación automatizada dentro de un solo bot. Por ejemplo, puede crear funciones para recopilar correos electrónicos/números de teléfono en chatbots para Instagram/Facebook.
- Gracias a ManyChat, es posible enviar automáticamente cupones, newsletters, promociones, confirmaciones de reservas y otro tipo de mensajes por correo electrónico/SMS.
- La presencia de muchas integraciones preinstaladas le permite conectar la plataforma con miles de sistemas de terceros, incluidos Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, etc.
- Los usuarios pueden desarrollar un chatbot para empresas desde cero utilizando un editor visual y también utilizar un montón de plantillas profesionales para ello. La plataforma ofrece soluciones listas para usar para diversos sectores comerciales (comercio electrónico, restaurantes, agencias, estudios de contenido y más).
Puede automatizar la transferencia de datos desde chatbots a servicios de terceros configurando integraciones para ManyChat. Para ello, puede utilizar nuestro servicio, que le permite implementar la automatización en modo sin código.
El plan de tarifa gratuito le permite crear y ejecutar chatbots para Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp de forma gratuita para una audiencia de hasta 1000 contactos. El plan Pro comienza en $15/mes (el precio depende de la cantidad de contactos) y admite todos los canales, configuraciones avanzadas, segmentación, análisis e integraciones integradas. Además, la plataforma ofrece un plan Personalizado, cuyas tarifas y capacidades se analizan individualmente.
Chatfuel
Chatfuel, lanzado en 2016, ocupa un lugar digno en nuestra colección de las mejores plataformas de chatbot de IA. Inicialmente, era una API para integrar Facebook Messenger con sistemas de terceros. Luego sus desarrolladores se concentraron en preparar chatbots para pequeñas empresas. Al principio, estas herramientas estaban disponibles solo para Facebook, pero con el tiempo empezaron a admitir otros canales de comunicación: Instagram, WhatsApp y cualquier sitio web.
Características clave:
- Los algoritmos de IA del servicio envían automáticamente mensajes personalizados de varios tipos a la audiencia: publicidad o marketing, para estimular las ventas, recordar artículos en el carrito, solicitar comentarios, soporte, etc.
- Los usuarios pueden integrar de manera flexible datos de una tienda en línea, CRM o CDP con el sistema a través de la API de Chatfuel. Esto les permite optimizar el proceso de mensajería al identificar y rastrear automáticamente la actividad del cliente. También puede utilizar nuestro conector en línea sin código para crear integraciones con el servicio Chatfuel.
- La función de segmentación le permite dirigirse a audiencias de manera efectiva en función de su comportamiento y preferencias, y luego enviar automáticamente mensajes personalizados a diferentes grupos.
- El módulo de análisis lo ayuda a rastrear y analizar fácil y rápidamente varias métricas de mensajes, generar información sobre la participación de la audiencia y medir la efectividad de la campaña, entre otras cosas.
- Gracias a la herramienta de test A/B con la que cuenta esta plataforma de chatbot, podrás determinar la efectividad de diferentes combinaciones de contenidos en los mensajes: texto, imágenes, llamada a la acción, etc. La información obtenida es una valiosa fuente de datos para optimizar las estrategias de comunicación.
- Chatfuel tiene una interfaz visual fácil de usar que le permite crear y editar rápidamente flujos de conversación para su chatbot y luego estructurarlos mediante un sistema de carpetas. El constructor de bloques integrado le ayuda a montar fácilmente un chatbot ya preparado a partir de bloques que muestran uno u otro de sus elementos.
Hay 6 tarifas disponibles para los mensajeros de Facebook+Instagram: desde la prueba shareware (hasta 50 diálogos por mes) y la básica Entrepreneur por $14,99 por mes (500 diálogos, $0,02 por diálogo en el paquete) hasta Growing Business por $119,99 por mes (10.000 diálogos, 0,01 dólares por conversación por encima del paquete). Para las grandes empresas, el servicio ofrece un paquete Enterprise con condiciones individuales. Existe una tabla de tarifas separada para WhatsApp Messenger. El paquete Business cuesta desde $49 por mes e incluye 1000 diálogos (cada uno adicional por encima del paquete cuesta $0,02). El plan más caro es Enterprise (desde 300 dólares al mes). Sus suscriptores reciben las funciones más avanzadas.
Tidio
Entre las plataformas populares de creación de chatbots se encuentra Tidio. Le permite crear potentes sistemas de comunicación híbridos que combinan de manera flexible el uso de algoritmos de inteligencia artificial, soporte de PNL y empleados reales en su funcionalidad. El servicio utiliza una red neuronal propia llamada Lyro AI, que es capaz de responder correctamente más del 70% de las preguntas en un formato de conversación natural. Cuando sea necesario, los usuarios pueden cambiar rápidamente al chat en vivo para una comunicación personalizada.
Características clave:
- Los chatbots de Tidio admiten una variedad de casos de uso, incluida la generación de clientes potenciales, el saludo de los visitantes, el recordatorio de carrito abandonado, las llamadas telefónicas, etc. Además, aquí hay bots especiales disponibles para aquellos que están a punto de abandonar el sitio (bot Leaver) o no responden a los mensajes (bot no responde).
- El catálogo de la plataforma incluye 35 plantillas de chatbot preinstaladas para una variedad de escenarios comunes. Por ejemplo, los bots pueden ofrecer descuentos automáticamente y recomendar productos similares. Los usuarios pueden agregar saludos personalizados para visitantes nuevos o recurrentes.
- Tidio te ayuda a desarrollar, configurar y lanzar un chatbot desde cero. Esto es fácil de hacer gracias a una incorporación paso a paso clara y conveniente. Para ello, aquí se ofrece el editor en línea integrado Visual Flow Builder. Primero, el usuario debe seleccionar un disparador para iniciar el bot, luego crear acciones y agregar los elementos necesarios (texto, imágenes, video, solicitud de entrada de datos, etc.).
- Después de completar todas las etapas de preparación del chatbot, puedes probar su rendimiento aquí mismo.
- Tidio te permite crear chatbots para diferentes canales de comunicación y gestionarlos a través del módulo Tidio Multicanal. Esto incluye WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y sitios web de terceros.
Incluimos a Tidio en nuestra colección de las mejores plataformas de chatbot no solo por su potente funcionalidad, sino también por sus precios razonables. Existe un plan gratuito llamado Gratis que admite hasta 50 conversaciones de chat en vivo y hasta 100 activadores de bots, así como una cantidad ilimitada de tickets. El plan inicial de $29 por mes proporciona hasta 100 conversaciones de chat en vivo y hasta 500 activadores de bots. Conveniente para soporte en línea, el plan Communicator ($25 por mes por empleado) incluye hasta 100 activadores de bots y una cantidad ilimitada de conversaciones de chat en vivo. El plan Chatbots (desde $ 29 por mes) le permite utilizar de 2000 a 40 000 activadores de bots y realizar hasta 50 conversaciones en vivo. Al comprar una suscripción anual, se proporciona un descuento equivalente al costo de 2 meses de uso del servicio.
Octane AI
Completando nuestra selección de los mejores creadores de chatbots se encuentra la plataforma Octane AI, con la que los emprendedores pueden desarrollar chatbots para sitios web, Facebook Messenger y SMS, e integrarlos con sus tiendas en línea en Shopify en modo sin código. Los algoritmos de IA utilizados aquí son capaces de responder las preguntas de los clientes, enviarles recordatorios de carritos abandonados, generar preguntas frecuentes conversacionales, enviar recibos e información de envío y brindar asistencia con la selección de productos.
Características clave:
- Las plantillas de casos de uso de chatbot que se ofrecen en el catálogo de Octane AI están diseñadas específicamente para la industria del comercio electrónico. Entre ellos, puedes elegir, por ejemplo, enviar mensajes de bienvenida, notificaciones push, notificaciones de entrega, respuestas inteligentes, etc. Además, existen bots listos para usar para la recopilación de datos, la orientación geográfica, la confirmación de pedidos, la búsqueda de productos y otras tareas.
- El servicio es adecuado para realizar campañas de seguimiento, lo que le permite enviar mensajes al público objetivo en determinados intervalos. Se pueden utilizar para informar sobre nuevos productos, promociones, novedades o para recopilar contactos.
- La plataforma ofrece una amplia gama de componentes de chatbot. Estos incluyen imágenes, videos, audio, archivos adjuntos, galerías, emoji, respuestas rápidas, botones, campos de entrada de texto, correo electrónico/número de teléfono/validación de fecha.
- Las funciones de segmentación y orientación ayudan a automatizar el proceso de distribución de usuarios en diferentes categorías y una mayor reorientación en función de la información recibida de ellos.
- Octane AI te permite crear y administrar ventanas emergentes para tiendas en línea en Shopify. Estos elementos son efectivos para la generación de clientes potenciales y el envío de notificaciones.
- El módulo de análisis integrado permite realizar un seguimiento de una serie de métricas comerciales importantes, incluida la cantidad de solicitudes, la factura promedio, la dinámica de ventas, el volumen de carritos abandonados, etc. Además, aquí puede recopilar información sobre el comportamiento de los visitantes en los sitios y su interacción con el bot.
El servicio no ofrece un plan gratuito, pero sí un período de prueba de 30 días. El plan Básico comienza en $9 por mes e incluye conversaciones ilimitadas de Facebook Messenger, automatización de marketing y soporte técnico. El plan Pro, a partir de $209 por mes, agrega la capacidad de desarrollar chatbots de SMS por una tarifa adicional ($0,02 por mensaje). Su paquete de servicios también incluye la incorporación de expertos con orientación y segmentación avanzadas.
Conclusión
Todos los servicios descritos en esta comparación de plataformas de chatbot están dirigidos principalmente a pequeñas empresas, pero también pueden ser adecuados para empresas más grandes de diversos campos de actividad. Cada plataforma le permite no solo crear chatbots desde cero utilizando un constructor sin código, sino también utilizar plantillas listas para usar para diferentes escenarios. Con su ayuda, puede obtener chatbots universales que son óptimos para automatizar una serie de procesos en marketing, ventas y servicio al cliente. Casi todos los servicios tienen un plan gratuito con funcionalidad reducida. El plan pagó con mayor presupuesto está disponible en Octane AI, desde $9 por mes. Sin embargo, el precio exacto de sus servicios se calcula en función del número de contactos, por lo que, de hecho, puede resultar mucho mayor.
El tiempo es el recurso más valioso para los negocios hoy en día. Casi la mitad va a la rutina. Sus empleados se ven constantemente obligados a realizar tareas monótonas que son difíciles de clasificar como importantes y especializadas. Puede dejar todo como está contratando empleados adicionales, o puede automatizar la mayoría de los procesos comerciales utilizando el conector en línea ApiX-Drive para deshacerse de tiempo y dinero innecesarios de una vez por todas. ¡La decisión es tuya!