Mensaje recibido: dominando el arte del marketing por SMS

Andrew Andreev

Autor en ApiX-Drive

Tiempo de leer: ~12 min

¿Qué es el marketing por SMS?

• novedades y actualizaciones de catálogo;
• descuentos y promociones;
  
• ofertas especiales y limitadas;
  
• ventas de temporada;
  
• ofertas/descuentos/bonificaciones individuales;
  
• registro/envío/entrega del pedido;
  
• registro exitoso en el sitio, servicio o aplicación;
  
• solicitud de retroalimentación.
  

1. Publicidad/marketing/información.
2. Transaccional.
   
3. Servicio.
   

Beneficios de la comercialización de SMS

• Alto nivel de implicación. La efectividad de las campañas de SMS es mucho mayor en comparación con las campañas de correo electrónico, ya que no enfrentan filtros de correo basura y otras restricciones similares. Tales publicaciones tienen una tasa de participación muy alta. Según las estadísticas, los usuarios abren y leen más del 90% de los SMS a los pocos minutos de recibirlos. Sin embargo, enviar mensajes con demasiada frecuencia suele tener el efecto contrario.
• Velocidad y rendimiento. Las tecnologías modernas permiten preparar y realizar envíos masivos de SMS lo más rápido posible. Puede estar seguro de que los mensajes enviados se enviarán a los teléfonos de muchos suscriptores de todo el mundo en solo unos segundos.
• Cobertura de gran audiencia. A diferencia de otros canales de marketing digital, los SMS le permiten enviar mensajes de manera fácil y rápida directamente a los dispositivos portátiles de los usuarios. No necesitan instalar programas adicionales, registrar direcciones de correo electrónico, cuentas en mensajería instantánea o redes sociales para recibir su mensaje. Esto significa que el marketing por SMS llega a un público más amplio que los boletines por correo electrónico y otros canales de comunicación.
  
• Disponibilidad para el anunciante. Otro beneficio importante del marketing por SMS para empresas se deriva del punto anterior. Su esencia radica en que es mucho más fácil y rápido preparar y realizar envíos SMS efectivos que otro tipo de campañas de marketing en línea. Al mismo tiempo, no tienes que segmentar más la audiencia y estudiar qué parte de los usuarios verán este boletín informativo, y para quiénes no estará disponible por una u otra razón. No importa, ya que todos tienen teléfonos móviles y todos pueden recibir mensajes SMS.
  
• Relación con otro tipo de campañas. Aunque las campañas de SMS son efectivas por sí solas, también funcionan bien con otros formatos de marketing en línea, lo que aumenta significativamente el rendimiento de cada uno. Por ejemplo, puede enviar mensajes SMS con enlaces a promociones, concursos o ventas en sus páginas de redes sociales. No menos útiles son los SMS con enlaces a páginas de suscripción, páginas de eventos, etc. El envío de mensajes de texto correctamente realizado le ayudará a aumentar el número de suscriptores a sus boletines de correo electrónico.
  
• Relación calidad-precio. Las campañas de SMS se caracterizan por una alta rentabilidad. La preparación y realización de tales envíos requiere costos mínimos en comparación con otros formatos de marketing en línea y fuera de línea. Sin embargo, su rendimiento suele ser mucho mayor que el de las campañas más caras. Por lo tanto, los mensajes SMS tienen una gran demanda entre las pequeñas empresas.
  

Estrategias clave de marketing por SMS

• Mensajes promocionales. Este es el tipo más común de SMS de marketing. Ayuda a atraer e involucrar a la audiencia, presentarles las marcas y sus productos. La mayoría de los formatos de mensajes enumerados en la primera sección de nuestro artículo se refieren específicamente ha contenido promocional. Con su ayuda, las empresas informan a los clientes sobre nuevos productos, descuentos, promociones, ventas, bonificaciones y ofertas especiales.
• Los mensajes transaccionales son el segundo tipo más popular de mensajes SMS. Notifican a los clientes sobre diversos aspectos técnicos de la interacción con la empresa. Esto incluye mensajes transaccionales sobre realizar/confirmar/enviar/entregar un pedido, con detalles de pago, etc.
  
• Mensajes de servicio. Este tipo incluye aquellos mensajes que de alguna manera están relacionados con el servicio a los clientes existentes: correos SMS salientes del servicio de soporte, listas de correo con solicitudes de comentarios (enlace al cuestionario, página con comentarios). Un componente igualmente importante de este segmento es el procesamiento de los SMS entrantes de los usuarios.
  

• Bonificaciones y descuentos individuales. A través de SMS, puede enviar efectivamente correos personalizados con descuentos, bonos y otras ofertas promocionales a una audiencia seleccionada. Por ejemplo, para clientes nuevos o habituales. Las altas tasas de capacidad de entrega y la tasa de apertura de los envíos por SMS garantizarán la máxima eficacia de dichas campañas.
• Anuncios de nuevos productos. Otra estrategia poderosa consiste en enviar alertas SMS breves, concisas e intrigantes sobre lanzamientos de nuevos productos o servicios. Los hará aún más efectivos con la segmentación, dirigiendo estos mensajes principalmente a clientes que compraron o vieron productos de la misma categoría anteriormente.
  
• Los envíos de activación son una de las tendencias de marketing por SMS más populares. Le permiten atraer e involucrar cualitativamente a la audiencia a través de mensajes desencadenantes. Este es un gran grupo de correos, que incluye recordatorios de carritos abandonados, notificaciones sobre descuentos y ventas de temporada, expansión de surtido, artículos vistos/agregados al carrito (que no estaban disponibles antes), etc.
  
• Comunicación posventa. Un enfoque inteligente para la mensajería SMS incluye más que solo mensajes de marketing o transaccionales/de servicio. También hay una serie de otros formatos que ayudarán a la marca a recordarse a sí misma a través de información agradable o útil para el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, cumpleaños u otros saludos festivos, invitaciones a eventos en línea o fuera de línea, recordatorios de aniversario de membresía.
  

Ejemplos de marketing por SMS eficaz

• Tiendas de Internet. Los envíos de SMS son realmente imprescindibles para ellos, ya que ayudan a interactuar de manera efectiva con clientes potenciales y existentes en todas las etapas de la cooperación.
• Empresas de viajes y agencias de viajes. Con la ayuda de los SMS, la industria de viajes puede transmitir a los clientes información extremadamente rápida sobre recorridos de última hora, ofertas individuales y diversos problemas técnicos (vuelos, transferencias, visas, clima, etc.).
  
• Empresas de servicios. Los envíos de SMS notifican y recuerdan de manera efectiva a los clientes las reservas que han realizado. Optimizan el rendimiento comercial al reducir las ausencias o las llegadas tardías.
  
• Medianas y grandes empresas con más de 100 empleados. Tales empresas necesitan herramientas para la comunicación interna operativa. Los envíos de SMS serán una solución adecuada para esto. Los SMS de notificación ayudarán a una empresa a estar siempre en contacto con sus empleados, informándoles sobre cosas importantes de manera mucho más rápida y clara que a través del correo electrónico, mensajería instantánea u otros canales de comunicación.
  

• HBO. Los responsables de marketing de la compañía han preparado un original mailing promocional personalizado para el próximo episodio de la serie Juego de Tronos. Al lanzarlo al público objetivo, HBO ganó más de 70.000 nuevos suscriptores y el episodio promocionado llegó a 18,6 millones de espectadores.
• Airbnb. Un popular servicio de alquiler privado utiliza SMS para informar rápidamente a los anfitriones sobre las solicitudes de reserva de sus apartamentos, casas o habitaciones. De acuerdo con las reglas de Airbnb, el anfitrión debe aceptar la solicitud del huésped dentro de las 32 horas posteriores a la recepción o será rechazada automáticamente. Los anfitriones no siempre ven ni leen las notificaciones por correo electrónico sobre las solicitudes dentro del período especificado, por lo que el servicio comenzó a duplicarlas a través de SMS, lo que ayudó a reducir la proporción de rechazos automáticos.
  
• Pizza Hut. La empresa lanzó una campaña de SMS que ofrecía una pizza grande gratis enviando un mensaje de texto con FREEPIZZA a su número corto y siguiendo unos sencillos pasos. Durante la semana de promoción de la promoción en las redes sociales, Pizza Hut recopiló 160.000 clientes potenciales con números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
  
• Dell. Una de las mayores marcas de equipos informáticos utiliza activamente SMS para informar a los clientes y confirmar pedidos. La empresa afirma que el 98 % de los SMS que envía se leen entre 4 y 6 minutos después de ser enviados, en comparación con solo el 22 % de sus correos electrónicos.
  

Mejores prácticas y tendencias futuras en marketing por SMS

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• Personalización avanzada. Cada año, el marketing por SMS será más personalizado y flexible para adaptarse al cliente. Quizás pronto la distribución de los mismos mensajes a una audiencia masiva se convierte en una cosa del pasado. En cambio, los suscriptores solo recibirán correos con productos personalizados, promociones, descuentos, etc.
• Segmentación por IA. La segmentación de la audiencia y la orientación de la campaña se realizarán utilizando tecnologías de inteligencia artificial. Además, la IA comenzará a analizar el comportamiento y las preferencias de la audiencia. Esto ayudará a que el marketing por SMS sea más relevante y eficaz.
  
• Comunicación bidireccional. En el futuro, las campañas de SMS serán más interactivas, lo que les ayudará a atraer y retener a los clientes de manera más efectiva. Al mismo tiempo, los suscriptores podrán no solo recibir información, sino también responderla de inmediato a través de mensajes salientes. No menos prometedora es la tendencia asociada a los bots de chat por SMS, que se pueden utilizar para soporte operativo y atención al usuario.
  
• RCS. La tecnología RCS (Rich Communication Service) desarrollada por Google se llama con razón SMS de nueva generación. La integración con aplicaciones de mensajería modernas amplía enormemente sus capacidades. Con RCS, puede enviar no solo texto, sino también una gran cantidad de contenido interactivo: imágenes, videos, GIF, notificaciones y mucho más.
• Automatización. El uso de herramientas especiales para la automatización simplificará enormemente el trabajo con los servicios de SMS. Los especialistas en marketing pueden configurar integraciones con sistemas como ClickSend, BulkSMS, Twilio y más para aumentar la velocidad y la eficacia de las campañas de SMS.

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