CRM
CRM (Customer Relationship Management) es un sistema para la gestión de las relaciones con los clientes.
Dichos sistemas se utilizan en marketing en Internet para automatizar los procesos comerciales de rutina de una tienda en línea, reducir la cantidad de empleados, aumentar sus indicadores de rendimiento: aumentar la conversión, aumentar la cantidad de ventas, las ganancias del sitio.
CRM es una herramienta de marketing efectiva, le permite crear tarjetas de clientes que almacenarán información detallada sobre el historial de interacción con el cliente:
- el número de pedidos;
- método de entrega;
- número de teléfono;
- nombre completo;
- qué gerente lo atendió la última vez;
- cualquier otro dato importante para seguir trabajando con el usuario.
Los datos de las bases de datos de clientes se cargan convenientemente en el sistema CRM: direcciones de correo electrónico, números de teléfono, pedidos de redes sociales, correo, mensajería instantánea y otras fuentes. Además, si es necesario, puede cargar información en el formulario deseado.
Así, los sistemas CRM se pueden integrar con los servicios de entrega para automatizar el envío de información para el servicio postal, así como obtener de él toda la documentación necesaria.
Muchos sistemas de CRM tienen un embudo de ventas incorporado que le permite guiar al cliente de etapa en etapa del trato: desde conocerlo, atraerlo a través de un anuncio, desde las redes sociales, desde la página de destino hasta cerrar el trato.
El sistema CRM simplifica y automatiza significativamente el trabajo de una tienda en línea, reduce la cantidad de trabajo manual y el tiempo para procesar pedidos. Como resultado, la tienda ya no pierde pedidos, puede procesarlos mucho más rápido y a tiempo.
Volver Inicio Enciclopedia de comercio electrónico
Configurar la integración sin programadores: ApiX-Drive
Artículos sobre marketing, automatización e integraciones en nuestro Blog