14.07.2021
851

Что такое UGC и как брендам с ним работать

Максим Волошин
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~5 мин

UGC, или пользовательский контент, повышает лояльность клиентов к компании, помогает понять слабые и сильные стороны бизнеса, а также способствует продвижению в алгоритмических лентах новостей и поисковиках. Все подробности — в нашем материале.

Содержание:
1. Что такое UGC
2. Польза UGC
3. Типы UGC
4. Как генерировать UGC
5. Заключение: кратко о UGC

***

Что такое UGC

В маркетинге под UGC (от англ. User Generated Content) подразумевают контент, созданный не представителями брендов, а их клиентами. В это понятие входят самые разные публикации: от комментария под постом компании в социальной сети до ролика на YouTube-канале.

Фото, видео, аудио, текст  — UGC может быть любого формата. Ограничений по содержанию тоже нет. Но что касается коммерческого статуса, здесь мнения маркетологов расходятся. Одни считают, что проплаченные брендами публикации — это все еще UGC, другие называют их обычной рекламой. Каждый решает для себя сам.

В любом случае UGC представляет огромный интерес для компаний и активно используется в маркетинге.

Польза UGC

Дополнительный контент. Производство статей, видеороликов и прочего маркетингового контента может стоить компании больших денег и отнимать уйму времени. Но многие клиенты любезно предоставляют свои фото, видео и другие материалы брендам. Для маркетолога это хороший способ внести разнообразие в контент-план, сэкономив при этом деньги и время.

Охваты на новых площадках. Нередко пользователи упоминают товары и услуги на своих сайтах, страницах в соцсетях, каналах YouTube и других ресурсах. Таким образом эти люди распространяют информацию о брендах, позволяя тем охватить новую аудиторию и превратить ее в клиентов.

Возможность повысить лояльность. Согласитесь, мы больше доверяем компаниям, о которых можно найти отзывы в Сети, чем брендам-невидимкам без упоминаний. Особенно, когда найденные отзывы хорошие. Психологи называют это явление социальным доказательством: сталкиваясь с незнакомой компанией, мы ориентируемся на мнение других людей. Вот так просто отзывы работают на репутацию.

Обратная связь. UGC не только формирует восприятие бренда в глазах аудитории, но также может указывать владельцу бизнеса на существующие проблемы и новые возможности. К примеру, читая комментарии пользователей в Google Play, владелец приложения может найти ошибки, которые пропустили тестеры. Нужно лишь собирать фидбек и внимательно его анализировать.

Алгоритмическое продвижение. Алгоритмы многих социальных сетей и поисковых систем отдают предпочтение публикациям с комментариями пользователей. И чем живее дискуссия, тем больше показов соберет ваш контент.

Типы UGC

С классификацией UGC по форме, пожалуй, все просто. Пользователи могут высказываться в комментариях, постах, статьях, сториз, видеороликах, стримах и так далее.

Теперь давайте разберемся с типами пользовательского контента с точки зрения его содержания. Перечислим самые популярные из них.

Отзыв. Субъективное мнение о товаре, услуге или бренде в целом. Может состоять из одного слова или быть огромной статьей — все зависит от пользователя и площадки, на которой он выражает свою оценку.

Что такое UGC и как брендам с ним работать | Отзывы покупателей на AliExpress


Обзор. В отличие от отзыва, обзор — более взвешенное и объективное мнение. Обычно автор пытается донести свою оценку до других пользователей, а не до представителя бренда, чтобы сориентировать их в плюсах и минусах продукта.

Демонстрация продукта или услуги. Это фото или видео, которые показывают распаковку посылок из магазинов, работу различных товаров и действия сотрудников.

Что такое UGC и как брендам с ним работать | Демонстрация товара на YouTube


Вопрос. Когда дело касается сложных продуктов и услуг, пользователи нередко задают вопросы производителям/поставщикам в блогах и соцсетях.

Контент по мотивам. Эта широкая категория объединяет различные пародии, мемы, каверы, фанфики и другие креативные публикации, вдохновленные брендом, его продуктами или услугами.

Что такое UGC и как брендам с ним работать | Мем, обыгрывающий отношение потребителей к Apple


Как генерировать UGC

Если вы хотите подтолкнуть пользователей к созданию полезного для вас UGC, но не знаете, с чего начать, воспользуйтесь этой инструкцией. Для наглядности проиллюстрируем ее примером с онлайн-магазином.

1. Определитесь, какой тип контента необходим вашему бизнесу. Допустим, вы открыли новый магазин и ему не хватает отзывов от реальных покупателей. В таком случае их нужно собрать.

2. Выберите канал для сбора пользовательского контента. Это могут быть соцсети, электронная почта, мессенджеры и любые другие платформы для общения с клиентами. Просить покупателей оставить отзыв удобно через email, ведь при оформлении заказа клиенты указывают почтовые адреса на сайте и контакты обычно попадают в CRM.

3. Мотивируйте пользователей опубликовать контент или прислать его вам — смотря какой вариант считаете более удобным. В случае с магазином можно попросить покупателя написать отзыв в ответ на текущее письмо, чтобы клиенту не нужно было прилагать дополнительных усилий. А для большей мотивации в письме можно указать, что после отправки отзыва клиент получит купон на скидку в следующем сообщении.

Обязательно запрашивайте у авторов разрешение на публикацию их материалов.

4. Соберите пользовательский контент в одну базу данных. Собирать публикации можно вручную. Но при большом количестве клиентов лучше автоматизировать процесс. Например, можно сделать так, чтобы все отзывы, полученные на Gmail магазина, автоматически добавлялись в таблицу Google Sheets. Онлайн-коннектор ApiX-Drive позволяет быстро автоматизировать подобные бизнес-процессы без навыков программирования.

5. Отфильтруйте накопленный контент. Отберите публикации, которые несут больше всего пользы для бизнеса и вашей целевой аудитории. Отсейте все остальное.

6. Используйте отобранные материалы для своего бизнеса. Разместите пользовательский контент, который вам подходит, на сайте, в соцсетях и прочих ресурсах компании.

Заключение

  • UGC  — это контент, созданный не представителями брендов, а их клиентами. Иными словами, простыми пользователями интернета.
  • UGC представляет большой интерес для компаний и активно используется в маркетинге. Пользовательский контент повышает лояльность клиентов к компании, помогает понять слабые и сильные стороны бизнеса, а также способствует продвижению в алгоритмических лентах новостей и поисковиках.
  • Среди самых популярных типов UGC можно выделить отзывы, обзоры, вопросы, демонстрации продуктов и услуг а также различный творческий контент.
  • Работа с UGC состоит из нескольких последовательных этапов. Определитесь, какой тип контента необходим вашему бизнесу. Выберите канал для сбора UGC. Мотивируйте пользователей опубликовать контент или прислать его вам через выбранный канал. Соберите накопленные материалы в одну базу, выделите лучшие из них и используйте для своего бизнеса.
***

Любой бизнес в интернете сопряжен с большим количеством рутинных действий от копирования отзывов в электронные таблицы до рассылки писем по клиентам. Но эти и другие рабочие процессы можно легко автоматизировать с помощью системы ApiX-Drive. Достаточно подключить к ней сервисы, с которыми вы работаете, и настроить их взаимодействие. Уметь программировать для этого не нужно. ApiX-Drive возьмет рутину на себя, а вы сможете сфокусироваться на более интересных и важных задачах.