Что такое UGC и как брендам с ним работать

UGC, или пользовательский контент, повышает лояльность клиентов к компании, помогает понять слабые и сильные стороны бизнеса, а также способствует продвижению в алгоритмических лентах новостей и поисковиках. Все подробности — в нашем материале.

Содержание:
1. Что такое UGC
2. Польза UGC
3. Типы UGC
4. Как генерировать UGC
5. Заключение: кратко о UGC

В маркетинге под UGC (от англ. User Generated Content) подразумевают контент, созданный не представителями брендов, а их клиентами. В это понятие входят самые разные публикации: от комментария под постом компании в социальной сети до ролика на YouTube-канале.

Фото, видео, аудио, текст  — UGC может быть любого формата. Ограничений по содержанию тоже нет. Но что касается коммерческого статуса, здесь мнения маркетологов расходятся. Одни считают, что проплаченные брендами публикации — это все еще UGC, другие называют их обычной рекламой. Каждый решает для себя сам.

В любом случае UGC представляет огромный интерес для компаний и активно используется в маркетинге.

Дополнительный контент. Производство статей, видеороликов и прочего маркетингового контента может стоить компании больших денег и отнимать уйму времени. Но многие клиенты любезно предоставляют свои фото, видео и другие материалы брендам. Для маркетолога это хороший способ внести разнообразие в контент-план, сэкономив при этом деньги и время.

Охваты на новых площадках. Нередко пользователи упоминают товары и услуги на своих сайтах, страницах в соцсетях, каналах YouTube и других ресурсах. Таким образом эти люди распространяют информацию о брендах, позволяя тем охватить новую аудиторию и превратить ее в клиентов.

Возможность повысить лояльность. Согласитесь, мы больше доверяем компаниям, о которых можно найти отзывы в Сети, чем брендам-невидимкам без упоминаний. Особенно, когда найденные отзывы хорошие. Психологи называют это явление социальным доказательством: сталкиваясь с незнакомой компанией, мы ориентируемся на мнение других людей. Вот так просто отзывы работают на репутацию.

Обратная связь. UGC не только формирует восприятие бренда в глазах аудитории, но также может указывать владельцу бизнеса на существующие проблемы и новые возможности. К примеру, читая комментарии пользователей в Google Play, владелец приложения может найти ошибки, которые пропустили тестеры. Нужно лишь собирать фидбек и внимательно его анализировать.

Алгоритмическое продвижение. Алгоритмы многих социальных сетей и поисковых систем отдают предпочтение публикациям с комментариями пользователей. И чем живее дискуссия, тем больше показов соберет ваш контент.

С классификацией UGC по форме, пожалуй, все просто. Пользователи могут высказываться в комментариях, постах, статьях, сториз, видеороликах, стримах и так далее.

Теперь давайте разберемся с типами пользовательского контента с точки зрения его содержания. Перечислим самые популярные из них.

Отзыв. Субъективное мнение о товаре, услуге или бренде в целом. Может состоять из одного слова или быть огромной статьей — все зависит от пользователя и площадки, на которой он выражает свою оценку.

Обзор. В отличие от отзыва, обзор — более взвешенное и объективное мнение. Обычно автор пытается донести свою оценку до других пользователей, а не до представителя бренда, чтобы сориентировать их в плюсах и минусах продукта.

Демонстрация продукта или услуги. Это фото или видео, которые показывают распаковку посылок из магазинов, работу различных товаров и действия сотрудников.

Вопрос. Когда дело касается сложных продуктов и услуг, пользователи нередко задают вопросы производителям/поставщикам в блогах и соцсетях.

Контент по мотивам. Эта широкая категория объединяет различные пародии, мемы, каверы, фанфики и другие креативные публикации, вдохновленные брендом, его продуктами или услугами.

Если вы хотите подтолкнуть пользователей к созданию полезного для вас UGC, но не знаете, с чего начать, воспользуйтесь этой инструкцией. Для наглядности проиллюстрируем ее примером с онлайн-магазином.

1. Определитесь, какой тип контента необходим вашему бизнесу. Допустим, вы открыли новый магазин и ему не хватает отзывов от реальных покупателей. В таком случае их нужно собрать.

2. Выберите канал для сбора пользовательского контента. Это могут быть соцсети, электронная почта, мессенджеры и любые другие платформы для общения с клиентами. Просить покупателей оставить отзыв удобно через email, ведь при оформлении заказа клиенты указывают почтовые адреса на сайте и контакты обычно попадают в CRM.

3. Мотивируйте пользователей опубликовать контент или прислать его вам — смотря какой вариант считаете более удобным. В случае с магазином можно попросить покупателя написать отзыв в ответ на текущее письмо, чтобы клиенту не нужно было прилагать дополнительных усилий. А для большей мотивации в письме можно указать, что после отправки отзыва клиент получит купон на скидку в следующем сообщении.

Обязательно запрашивайте у авторов разрешение на публикацию их материалов.

4. Соберите пользовательский контент в одну базу данных. Собирать публикации можно вручную. Но при большом количестве клиентов лучше автоматизировать процесс. Например, можно сделать так, чтобы все отзывы, полученные на Gmail магазина, автоматически добавлялись в таблицу Google Sheets. Онлайн-коннектор ApiX-Drive позволяет быстро автоматизировать подобные бизнес-процессы без навыков программирования.

5. Отфильтруйте накопленный контент. Отберите публикации, которые несут больше всего пользы для бизнеса и вашей целевой аудитории. Отсейте все остальное.

6. Используйте отобранные материалы для своего бизнеса. Разместите пользовательский контент, который вам подходит, на сайте, в соцсетях и прочих ресурсах компании.

Любой бизнес в интернете сопряжен с большим количеством рутинных действий от копирования отзывов в электронные таблицы до рассылки писем по клиентам. Но эти и другие рабочие процессы можно легко автоматизировать с помощью системы ApiX-Drive. Достаточно подключить к ней сервисы, с которыми вы работаете, и настроить их взаимодействие. Уметь программировать для этого не нужно. ApiX-Drive возьмет рутину на себя, а вы сможете сфокусироваться на более интересных и важных задачах.