17.08.2020
329

Обзор популярных конструкторов чат-ботов

Сегодня чат-боты используются для разных целей. Они общаются с посетителями, обрабатывают заказы, принимают оплату. Также они могут консультировать клиентов, собирать их контакты, обрабатывать возражения. Чат-боты работают в разных мессенджерах и социальных сетях и используются в самых разных сферах бизнеса.

Чат-бот способен стать отличным помощником руководителя бизнеса. Он может бронировать билеты и номера в отелях, назначать встречи и планировать время. Функциональность бота практически не ограничена – он выполнит ровно те задачи, для которых вы его создали: от учёта расходов до формирования новых каналов продаж и поиска информации в интернете. Другими словами, чат-боты сегодня актуальны везде, где нужна автоматизация рутинных действий. Они освобождают время менеджеров на другие задачи.

Как создать чат-бота?

Для этого сегодня существуют различные онлайн-конструкторы. С их помощью можно самостоятельно без знаний в программировании создать чат-бота. Это позволяет не прибегать к услугам разработчиков и сэкономить бюджет.

Главная задача – тщательно продумать сценарий диалога бота с пользователями, информацию, которую он должен им предоставлять. В широком смысле чат-бот – это ответы на частые вопросы клиентов или подписчиков в формате чата.

Наиболее продвинутые боты могут обучаться, учитывать предыдущий опыт. К примеру, у вас цветочная лавка. Бот принимает заказы и подтверждает их по мессенджеру. Клиенту всё понравилось, он обращается повторно и заказывает точно такие же цветы. Бот поднимет информацию о прошлом заказе и возьмёт информацию о букете и адресе доставки оттуда.

После настройки бота можно интегрировать его с сервисами аналитики, которые помогут следить за конверсией и привлекаемыми лидами. Рассмотрим несколько популярных платформ для создания чат-ботов.

Manychat

Manychat – конструктор чат-ботов для Facebook Messenger. Готового бота можно будет подключить к корпоративной странице и предоставлять ответы клиентам на их частые вопросы, рассылать массовые уведомления, цепочки писем в автоматическом режиме в заданное время.

Эта рассылка может содержать в настройках условия, например, отправлять письма, если пользователь совершил определённые действия, или отсылать их в зависимости от времени ответа.

Для работы с конструктором не нужно знать код, сделать бота можно бесплатно и за несколько минут, интерфейс достаточно простой, хоть и англоязычный. Встроены инструменты для отслеживания конверсии.

Если пользователю будет нужен человек – бот отправит об этом уведомление. Ещё есть профессиональная версия с расширенной функциональностью, она стоит $10. В общем, если вам нужен чат-бот именно для «Фейсбука» – рекомендуем.

Manybot

Работает с мессенджером Telegram. Интерфейс на шести языках, включая русский. Конструктор позволяет настроить помощника так, чтобы он отправлял новости участникам группы, автоматически публиковал посты в Twitter или выкладывал видеоконтент в YouTube из RSS.

Вы сможете создавать собственные команды, меню разного уровня. Предусмотрены формы для заказов, и, конечно, бот умеет давать пользователям обратную связь.

Flow XO

Flow XO – первый кроссплатформенный конструктор в нашем обзоре. Позволяет создавать ботов без знаний в программировании для разных мессенджеров и SMS-сервисов, которые смогут выполнять множество задач. Он работает с Facebook Messenger, Telegram, Slack.

У конструктора есть интеграция с более чем сотней сервисов и модулей, с которыми вы сможете связать работу вашего бота. Сам сервис имеет простой и понятный интерфейс, благодаря этому вы сможете создать бота и настроить его работу за считанные минуты. Платформа настолько мощная, что её смело можно назвать лидером нашего обзора.

Но без минусов не обошлось: бесплатного тарифного плана нет, всего у системы несколько тарифов, минимальный – $19 в месяц. Так что, за возможности придётся платить. Стоимость растёт, в зависимости от количества используемых ботов и интеграций.

Aimylogic

Amylogic – единственный в нашем обзоре конструктор, который позволяет создавать ботов не только для мессенджеров и соцсетей, но и для сайтов и приложений, например, голосовых помощников. Попробовать возможности конструктора можно бесплатно в течение 14 дней, после этого необходимо выбрать один из тарифных планов, стоимостью от нескольких десяткой до нескольких сотен долларов в месяц. Платформа работает на английском и русском языках.

Amylogic предоставляет возможность создать интеллектуального бота, который сможет определять намерения пользователя.

«БроБот»

«БроБот» – это конструктор ботов, который поможет автоматизировать общение в социальных сетях. Он работает на платформах VKontakte, Facebook, Instagram, «Одноклассники», LovePlanet, Mamba. Бот переписывается с пользователями, посещает их страницы, приглашает в друзья, лайкает посты, репостит их, комментирует.

У бота почти 2 миллиона установок, он умеет работать с разными видами анкет в популярных социальных сетях. Для одной анкеты всё бесплатно, но за большее количество придётся заплатить. У сервиса имеется сообщество, в котором «ботоводы» общаются, делятся советами, задают вопросы.

Leeloo

По факту Leeloo не является простым конструктором чат-ботов. Возможности данного сервиса исключительно широки и позволяют, как заявляют сами разработчики, автоматизировать все этапы взаимодействия бизнеса с клиентом, превратить простого посетителя в покупателя. При этом возможности использования чат-ботов выводятся системой на новый уровень, благодаря активному использованию технологий искусственного интеллекта.

Есть возможность создания ботов для наиболее популярных мессенджеров – Telegram, Viber, WhatsApp и др. Автоматизацию общения с подписчиками можно сделать как очень простой, так и весьма сложной. Использование ИИ позволяет анализировать анализировать ключевые слова в сообщениях клиентов и быстро давать им более соответствующие запросу ответы. И конечно же, можно автоматизировать рассылку технических и транзакционных сообщений, вроде изменения статуса заказа или подтверждения его оплаты.

Smart Sender

Сервис Smart Sender является конструктором, который позволяет создавать чат-ботов для наиболее популярных мессенджеров – Telegram, Messenger, Viber, Instagram, VKontakte и Skype. Пользователям предоставляются самые разные возможности, будь-то сегментирование клиентов для проведения рассылок, подключение платежных систем, осуществление продаж непосредственно в мессенджере, без необходимости посещения сайта и т.п. Можно проводить рекламные и новостные рассылки, напоминать о покинутой корзине и выполнять другие подобные действия.

Отличительной особенностью Smart Sender является простота разработки бота. От пользователя не требуется никаких специализированных знаний, вся процедура создания чат-бота сводится фактически к рисованию схем в специальном визуальном редакторе. Для того чтобы создать очень простого бота (например, такого, который будет выполнять функции автоответчика), потребуется совсем немного времени. При этом пользование им совершенно бесплатно, если количество подписчиков у вашей компании не превышает 500 человек.

Подведём итоги

Конструкторы ботов позволяют быстро создать умного помощника без навыков кодинга и наслаждаться автоматизацией рутинных задач. Некоторые из них используют технологию Natural Language Processing (NLP) и умеют распознавать запросы на естественном языке. Бота можно встроить не только в мессенджеры и соцсети, но и на сайт, в CRM-систему.

При этом возможности любого чат-бота можно значительно расширить, если сделать его полноценной частью экосистемы вашего бизнеса. Для этого нужно наладить его интеграцию с различными сторонними сервисами. Например, если настроить связь между ботом и сервисом email-рассылки, то появляется возможность подписывать пользователей на рассылку посредством бота или настроить воронку продаж через отправку писем.

Настройка связи с CRM позволит автоматически собирать лиды, полученные посредством чат-бота. А если настроить взаимодействие бота с Google Sheets, то у электронного помощника появится возможность получать разнообразные данные из готовых таблиц и сообщать их собеседнику. Например, это может быть цена товара, которым заинтересовался потенциальный покупатель или его краткая характеристика.

Ещё один пример, автоматизация обработки пропущенных звонков – благодаря интеграции с сервисом IP-телефонии можно собирать всю информацию о пропущенных звонках и автоматически связываться с позвонившим через бота. Например, если клиент позвонил в нерабочее время, ему в мессенджер может прийти сообщение с соответствующим уведомлением. 

На самом деле, интеграция ботов со сторонними сервисами открывает перед владельцами бизнесов множество самых разнообразных возможностей. Проблема только в том, что готовых интеграций не так уж и много, а для того чтобы воспользоваться API необходимо прибегать к услугам разработчиков, что дорого, долго и не всегда эффективно. Вполне может сложиться такая ситуация, когда затраты на программиста могут в итоге оказаться выше, нежели выгода, получаемая компанией от использования чат-бота.

И тут на помощь может прийти коннектор приложений ApiX-Drive. «Магия» этой системы заключается в том, что она позволяет быстро настроить интеграции между самыми разнообразными системами, не прибегая для этого к услугам разработчиков и не обладая специальными знаниями. Выполнив ряд несложных действий, можно наладить связи между самыми разными системами, создав за несколько дней множество связей между самыми различными программными продуктами – если пользоваться традиционными подходами, то для этого потребовались бы месяцы.