Zendesk купила SurveyMonkey за $4 миллиарда

Сервис по исследованиям поведения пользователей станет частью экосистемы Zendesk и позволит получать обратную связь в сфере поддержки и коммуникации с клиентами. 

Стало известно о том, что Zendesk приобрела компанию Momentive, наиболее известную своим продуктом для проведения онлайн-исследований SurveyMonkey. Также компании принадлежит сервис для мобильных опросов GetFeedback. Сумма сделки составила $4,13 миллиарда, что демонстрирует важность для Zendesk, которая специализируется на SaaS-продуктах в сфере поддержки клиентов, сферы исследований и анализа поведения онлайн-пользователей. 

Центральными сервисами Zendesk является коммуникация с покупателями и клиентами и настройка систем поддержки. С помощью инструментов SurveyMonkey в систему сервисов будет интегрирован и широкий ряд возможностей по проведению анализа и исследований, который расширит возможности по получению обратной связи в сфере коммуникации с клиентами. В распоряжении Zendesk теперь есть новый инструмент проведения опросов, который позволит держать руку на пульсе взаимоотношений с клиентами. 

Согласно сообщению компаний о сделке, покупка Momentive позволит увеличить годовую выручку Zendesk до $3,5 миллиарда. А к 2025 году выручка, согласно прогнозам, достигнет $4,5 миллиардов.