Google расширяет возможности сервиса Business Messages

Компания Google сообщила о намерении интегрировать сервис Business Messages, предназначенный для общения бизнеса с клиентами, с инструментом Google Мой Бизнес. Последний применяется для показа данных о компании на Картах и в результатах поиска, в том числе и на мобильных устройствах.

История Business Messages началась в 2017-м году. Некоторое время сервис был не слишком востребованным, но в 2019-м году начался рост его популярности. Сегодня он уже весьма активно используется представителями компаний для общения со своими клиентами. Появляется дополнительный канал продаж. А тем временем разработчики Business Messages непрестанно занимаются экспериментами по расширению возможностей сервиса. И интеграция с Google Мой Бизнес – это один из шагов в данном направлении.

Следует отметить, что Google следит за тем, как компания использует Business Messages. В частности, пользователь должен получить ответ в течение 24 часов. Если компания не торопится отвечать, то доступ к сервису для неё будет ограничен. По этой причине бизнесу рекомендуется включать эту функцию только в том случае, если есть намерение активно взаимодействовать с клиентами. Но регистрация Google My Business не означает автоматически, что компания теперь обязана в обязательном порядке отвечать на сообщения, данную опцию можно просто отключить в настройках.

На данный момент сервис доступен исключительно на английском языке. Однако в ближайшее время компания планирует представить версии и на других популярных языках.