Чат-боты в Zendesk станут более управляемыми

Стало известно, что Zendesk позволит пользователям настраивать общение чат-ботов с клиентами используя при этом минимум кода.

SaaS-платформа Zendesk сообщила о создании целого ряда обновлений. Среди новшеств названо значительное улучшение возможностей для бизнес-клиентов, которые могут теперь лучше управлять чат-ботами. Ожидается, что данное обновление позволит вывести работу службы поддержки на принципиально новый уровень. 

Благодаря новому интерфейсу настроек, использование какого-либо кода сводится к минимуму, никаких знаний программирования не потребуется. Путём несложных действий у пользователей появляется возможность повысить эффективность работы чат-ботов сервиса Zendesk Answer Bot. При этом чат-боты смогут не только давать стандартные ответы или перенаправлять клиента к живому оператору, но и самостоятельно решать довольно сложные задачи.

Появление подобных обновлений стало возможным благодаря интеграции Zendesk с инструментом Flow Builder, разработанным для автоматизации процессов и отличающимся простым интерфейсом, в котором можно просто перетягивать отдельные блоки, вместо того, чтобы использовать код.