Музыка для успеха в бизнесе. Влияние музыки на психику человека

Музыка сопровождает нас практически везде: в такси, кафе и ресторане, фитнес-клубе и салоне красоты, маленьком магазинчике возле дома и крупном супермаркете. Многие думают, что ее включают просто для поднятия настроения, но на самом деле это не совсем так. Оказывается, она помогает увеличивать продажи, наращивать количество постоянных клиентов и покупателей. Из нашей статьи вы узнаете, каким образом музыка влияет на психику человека и что такое аудиомаркетинг.

Содержание:
1. Краткий экскурс в историю
2. Инструмент воздействия на клиентов и покупателей
3. Что такое аудиомаркетинг
4. Инструмент воздействия на сотрудников
5. Подведем итоги

Влияние музыки на человеческую психику было замечено еще в глубокой древности. Тогда люди активно использовали ее во время проведения культовых обрядов, поднимали ею боевой дух в битвах, а также применяли в качестве целебного средства для лечения заболеваний. Древнегреческий мыслитель Платон еще в 6 столетии до нашей эры говорил, что музыка – самое мощное средство, которое одновременно воздействует на душу, ум и тело человека.

Древнегреческий философ Пифагор заявил, что музыка оказывает непосредственное влияние на здоровье, открыл ее терапевтический эффект и разработал целую систему аудиотерапии. В своем университете он начинал каждый день с пения и заканчивал его ним же. Утренние мелодии должны были помочь проснуться и взбодриться, а вечерние – наоборот, настроить на отдых. Мыслитель рекомендовал представителям мужского пола прослушивать композиции, отличающиеся высокой энергичностью и ритмичностью, а дамам – спокойные мотивы, которые дарят умиротворение и благостное расположение духа.

В 1986 году британский профессор маркетинга Рональд Миллиман провел любопытное исследование. Он хотел понять, как воздействует музыка с быстрым и медленным темпом на поведение гостей ресторана. Наблюдая за ними, он выяснил, что под динамичные композиции посетители находились в заведении примерно 45 минут, а под спокойные и плавные – на целых 11 минут дольше. Интересно, что во втором случае вырастал еще и средний чек гостя – приблизительно на 30 долларов.  

К проведению такого эксперимента Рональда Миллимана подтолкнуло его собственное наблюдение 4-летней давности. Тогда он впервые заметил, что покупатели в супермаркете под медленные мелодии тратят больше времени на пребывание внутри магазина и выбор товаров, а также делают больше покупок. Почему так происходит? Оказалось, что человек, сам того не замечая, «сонастраивается» с ритмом музыки на фоне и передвигается согласно ее темпу – ускоряясь либо, наоборот, замедляясь. Прогуливаясь не спеша мимо стеллажей и витрин, можно лучше изучить товары. При этом ваш глаз обязательно зацепится за те, которые не мешало бы приобрести, несмотря на то, что их нет в заранее составленном шопинг-списке. В результате количество и частота незапланированных покупок возрастает.

Казалось бы, все просто: нужно поднять прибыль – включайте медленную музыку. Это правило срабатывает не везде. В некоторых случаях можно получить обратный эффект. Рассмотрим в качестве примера рестораны быстрого питания (McDonald’s, KFC). Меню там ограничено бюджетными блюдами, которые многим знакомы с детства. Тут практически никто не тратит уйму времени на выбор гамбургера или напитка. Посетители заглядывают сюда в основном для перекуса наскоро или покупки еды с собой. Доход в заведениях такого формата можно увеличить, влияя не на средний чек, а на наращивание клиентопотока. Основная цель: надо, чтобы гость поскорее доел свой заказ, ушел и освободил столик для следующего посетителя. Достичь ее поможет энергичная музыка. В розничных продажах динамичный музыкальный фон способствует росту выручки. К примеру, в магазинах спорттоваров он будет формировать бодрое и вдохновленное настроение у покупателя, которое приведет к появлению у него ощущения прилива сил для спортивных занятий. Результат – покупка какого-либо инвентаря, даже если человек изначально просто зашел ознакомиться с ассортиментом.

Музыка еще и не на такое способна. Грамотно подобранный аудиоряд может сосредоточить внимание посетителя на конкретном товаре. Профессор психологии Эдинбургского университета Адриан Норт провел личное исследование поведения покупателей. Его результаты оказались очень интересными. Выяснилось, что звучание в магазине французских музыкальных композиций приводит к повышению продаж вина именно из этого государства по сравнению с алкогольными напитками производства других стран. Вина родом из Франции покупали чаще, чем из Германии. Это свойство музыкального декора торгового зала можно эксплуатировать и в других сферах торговли. Проиллюстрируем примером: если туристическое агентство стремится продать максимальное количество путевок на бразильский карнавал, целесообразно включить в офисе фоном страстные латиноамериканские мотивы – они помогут достичь желаемой цели. 

Аудиомаркетинг – это современное направление в коммерции, которое изучает, как фоновая музыка может менять поведение потребителя. Его еще называют серым кардиналом бизнеса. В последние несколько лет активность применения инструментов аудиомаркетинга в предпринимательской деятельности существенно возросла. Компании пользуются специально разработанными программами, которые выполняют подсчет количества клиентов или посетителей, анализ их половой принадлежности и возрастной категории, а после этого автоматически подбирают те музыкальные композиции, которые должны им прийтись по вкусу.

Правильный мелодический фон поможет улучшить показатели компании сразу в нескольких  направлениях:

Согласно данным научного исследования, опубликованного на ресурсе Science Daily, с помощью музыки можно легко отгадать бренд «с первых нот». К примеру, широко известная реклама напитка Coca-Cola в рождественском стиле прочно закрепила в сознании людей связь этого продукта и предпраздничного периода ожидания Нового года или адвента (для верующих). Аудиологотип бренда Nokia, наверное, отлично знает даже тот, у кого никогда не было мобильного телефона этой торговой марки. Среди наиболее узнаваемых также можно назвать Intel, Apple, 20th Century Fox.

Первым музыку фонового типа в публичных местах начал использовать американский ученый-изобретатель Джордж Оуэн Сквайр, основавший компанию Muzak Holdings. С его подачи в лифтах нью-йоркских высоток стали звучать умиротворяющие композиции, чтобы снизить уровень тревожности и страха пассажиров, которые боятся замкнутого пространства и высоты.  

Сегодня аудиомаркетинг активно используется сферой услуг: без музыкального декора не обходятся бары, кафе и рестораны, небольшие магазины из категории «в двух шагах от дома» и крупные гипермаркеты, парикмахерские, барбершопы и салоны красоты, фитнес-клубы и даже автомобильные заправки. Звучит невероятно, но с помощью правильно подаваемой фоновой музыки торгово-развлекательные центры и маркеты действительно могут управлять скоростью, с которой покупатель принимает решение. Рассмотрим, как работает эта коррекция сознания. В часы с типично низкой посещаемостью (к примеру, раннее утро) магазин ставит медленные, спокойные музыкальные композиции. Неосознанно «сонастраиваясь» с ними, клиенты не торопясь прохаживаются мимо стеллажей и витрин, подолгу изучают упаковку товаров и содержание этикеток, а в результате – больше покупают и повышают таким образом среднестатистический чек. В часы высокой посещаемости, наоборот, магазин включает динамичный музыкальный декор. Инстинктивно подстраиваясь под мелодию, посетители двигаются более энергично и скорее решают, что им нужно купить.

Чаще всего музыкальный фон продиктован спецификой конкретного заведения. Спортивные залы и фитнес-клубы, как правило, пользуются бодрящими композициями с быстрым темпом, так как они побуждают посетителей поднажать на тренировках. Бары и кафетерии включают музыку погромче, чтобы гости меньше тратили время на разговоры, а больше – на еду и напитки. В автосалонах инструменты аудиомаркетинга обычно применяются для трансляции рекламно-информационного контента.

В качестве примера «живого» использования аудиомаркетинга приведем розничные точки бренда одежды Hollister. Покупатели идут сюда не только за стилем и ценой, но и за возможностью ощутить сопричастность с элитным брендом Abercrombie & Fitch. Отдельно стоит остановиться на уникальности оформления магазинов Hollister. Декор каждого из них обязательно содержит мотивы пляжного отдыха (серфборды, пальмы, песок и так далее). В центральной части находится зона отдыха с кожаной мягкой мебелью. Переступив порог, посетитель сразу улавливает тонкий аромат фирменных духов HCo SoCal, которые распыляет специальная система. Из расположенных по всей территории магазина колонок громко (согласно корпоративным правилам – не менее 80–85 децибел) звучат популярные среди серферов композиции, погружая клиентов в мир покорителей волн и подталкивая к покупкам. 

Для построения прочной связи между брендом и его целевой аудиторией на эмоциональном уровне сегодня компании пользуются научными достижениями в сферах психологии и нейрофизиологии. Они составляют подробный портрет клиента, проводят тщательный анализ его поведения и персонального опыта. Глубоко погружаясь в изучение своих покупателей, некоторые компании применяют предложенную известным швейцарским психоаналитиком Карлом Густавом Юнгом концепцию архетипов. Американская исследовательница Кэрол Пирсон переосмыслила и успешно применила ее для брендинга. Ее суть сводится к тому, что все клиенты условно делятся на 12 основных архетипов, каждому из которых подходит отдельный тип музыки. Эта концепция помогает компаниям легче и быстрее находить своего покупателя, а также вести с ним продуктивную коммуникацию.

Аналитики американской исследовательской компании Gallup получили данные, согласно которым порядка трети людей принимают решение о приобретении товара либо услуги под воздействием аудиокомпозиций. По информации шведской консалтинговой компании HUI Research, использование музыки, соответствующей ценностям бренда, способно повысить продажи на 9%.

Владельцы подавляющего большинства пабов и баров (93%) уверены, что удачный подбор композиций формирует атмосферу комфорта для гостей и, по их наблюдениям, увеличивает уровень продаж на 44%. Кроме того, музыкальный декор положительным образом влияет на атмосферу внутри коллектива. По результатам опроса, проведенного IT-компанией Vision Critical (сейчас она называется Alida), руководители 65% предприятий убеждены, что звучание музыки в офисе повышает продуктивность работников.

Еще 100 лет назад американский ученый и изобретатель Томас Эдисон на своем производстве включал для инженеров музыкальные композиции, предварительно записанные на фонограф. Он стал это делать после того, как увидел, что специалистам так проще решать поставленные перед ними задачи. В 1970-е годы положительное воздействие музыки на эффективность работы получила экспериментальное подтверждение. Единственный нюанс: в то время изучением влияния музыкальных произведений занимались лишь на производстве.

В дальнейшем область исследований постепенно расширялась, захватывая новые сферы деятельности. К примеру, Тереза Лесюк, доцент кафедры музыкального образования и терапии Университета Майами (США) вела наблюдение за 56 программистами, когда они работали с музыкальным сопровождением и без него. Эксперимент продемонстрировал, что с музыкой работа шла быстрее и была более эффективной. К тому же у специалистов повышались настроение и удовлетворение от выполненных задач.

Какие аудиокомпозиции лучше всего подходят для работы? Общего «рецепта», который подошел бы всем и сразу, не существует. Выбор музыки в первую очередь зависит от того, чем занимается человек. Больше всего повезло в этом плане представителям профессий, связанных с механическим трудом. Для них самое главное – бодрость темпа и четкость ритма. Что касается жанра, тут можно ориентироваться по индивидуальным предпочтениям. Если в отделе работают несколько человек с отличающимися музыкальными вкусами, можно воспользоваться онлайн-сервисом Last.fm. Эта программа собирает информацию о композициях из медиаплеера каждого сотрудника и формирует трек-лист с учетом полученных данных.  

У «белых воротничков» выбор полезной для продуктивности музыки более узкий. Компания Cambridge Sound Management (мировой лидер в сфере технологий звукомаскировки) провела собственное исследование, в ходе которого опросила 689 сотрудников из 11 разных предприятий. Почти половина (48%) отметила, что самый сильный отвлекающий от работы фактор – разговоры. Таким образом выяснилось, что музыка со словами точно не подойдет. Она хорошо разбавляет монотонные виды деятельности, многократное повторение одной операции (например, для упаковщика, сортировщика, оператора конвейерной ленты), но совершенно не годится для тех, кто работает с текстами или должен максимально концентрировать внимание при исполнении обязанностей.

Универсальной, подходящей для всех считают вечную классику, а также джазовые композиции, электронные стили чиллаут и эмбиент. Кроме того, отличный фон для продуктивной работы – саундтреки из компьютерных игр и кинофильмов. Их как раз и пишут так, чтобы создавать настроение, но не заострять внимание игрока либо зрителя на мелодии.

Задумываетесь о музыкальном оформлении своего бизнеса? Помните о частой ошибке: не пытайтесь наполнить плейлист модными новинками, если они совершенно не подходят вашему заведению. Не стоит гнаться за свежими хитами – их и так все слышат буквально отовсюду, и вы ими никого не удивите.

Если вы не понимаете, что выбрать, обратитесь к профессионалам. Лучше один раз потратить время и средства на кропотливый и тщательный подбор стилей и жанров, которые будут создавать нужные вам обстановку и настроение, чем экспериментировать, отпугивая при этом посетителей. И напоследок еще один важный момент: фоновая музыка обязательно должна звучать легально.

Стремитесь вывести бизнес на новый уровень, достигать целей быстрее и эффективнее? Apix-Drive — ваш надежный помощник для этих задач. Онлайн-коннектор сервисов и приложений поможет вам автоматизировать ключевые бизнес-процессы и избавиться от рутины. Вы и ваши сотрудники освободите время для выполнения важных профильных задач. Попробуйте возможности Apix-Drive бесплатно, чтобы убедиться в эффективности онлайн-коннектора лично.