Как подготовить эффективную email-рассылку? Делимся секретами

Андрей Андреев

автор ApiX-Drive

Время прочтения: ~6 мин

Содержание писем

• Качество и тематичность. Главный фактор успеха любой почтовой рассылки – это качество контента. Сначала уделите внимание содержанию текста письма, потом уже всему остальному. Очень важно, чтобы контент был нишевым и тематичным – то есть, максимально интересным и познавательным для конкретного сегмента подписчиков, кому направлена эта рассылка. Письма обо всём и ни о чем – это не ваш выбор.
• Больше графики. Сплошные простыни текста никому не интересны, поэтому мы советуем обильно разбавлять их графическим контентом. Не стесняйтесь экспериментировать, добавляя в свои рассылки не только фотографии, но также GIF-анимацию и видеоролики. Особенно эффективна инфографика, которая поможет красочно и интересно представить любые данные.
• Тема и прехедер – это важно. Уделите особое внимание не только теме вашего письма, но и прехедеру – первому предложению, которое видно в списке писем рядом с их темами. Заманчивые и интригующие темы и прехедеры заметно повышают показатели открываемости email-рассылок. Впрочем, не переусердствуйте с креативностью, иначе можете потерять доверие подписчиков.
  

Персонализация и контекст

• Сегментируйте аудиторию. Грамотная сегментация базы помогает отправлять своим подписчикам более целевой контент, который будет для них более полезен и интересен. Современные системы аналитики и платформы для массовых рассылок помогут гибко сегментировать аудиторию по ряду показателей: демографии, географии, предпочтениям, активности и т.д.
• Обращайтесь по имени. Личное обращение к подписчику в заголовке – это уже довольно известный, но всё еще очень эффективный прием, который повышает открываемость писем, согласно некоторым данным, на целых 30-40%.
  
• Рассылайте динамический контент. Пользователи должны получать письма не только в соответствии с вашим контент-планом, но и исходя из контекста, что заметно повысит эффективность рассылок. Например, можно готовить рассылки с подборками товаров из недавно просмотренных ими категорий, какими-либо актуальными акциями и т.д.
  

Управление базой

• Контролируйте чистоту базы. Упорядоченная и «вычищенная» база с реальными, активными и заинтересованными подписчиками будет гораздо более эффективной для ваших рассылок, чем хаотичная, хоть и более многочисленная. Удаляйте из базы недействительные email-адреса и переносите неактивных пользователей в отдельные списки.
• Используйте двойное подтверждение подписки. Функция Double-Opt In – это еще один важный фактор чистоты базы, с ним вы будете пополнять ее только мотивированными подписчиками, что положительно скажется на результатах рассылок.
  
• Предложите бонус за подписку. Отличный способ привлечь внимание аудитории и пополнить базу новыми заинтересованными подписчиками. В качестве бонуса неплохо «заходят» не только скидки или подарочные сертификаты, но также полезные гайды, видеоинструкции или чек-листы.
  
• Не забывайте про реактивацию. Периодически стоит проводить серии реактивационных рассылок по адресам неактивных пользователей, в том числе с бонусами, акциями или другими заманчивыми предложениями. С их помощью вам удастся расшевелить базу, повысив уровень открываемости и других показателей писем.
  

Виды email-рассылок

• Welcome-серия. Подготовьте специальную приветственную серию писем для новых подписчиков. В ней вы можете не только поблагодарить их за подписку, но также предложить дайджест полезной информации: рассказать о ключевых особенностях и преимуществах вашего бренда или продукта и т.д.
• Цепочки писем. Гораздо большую эффективность показывают не одиночные рассылки, а цепочки писем. Серийные рассылки плавно подводят подписчика к выполнению целевого действия – оформлению заказа, платной подписке и т.д.
  
• Триггерные письма. Это очень перспективный вид email-рассылок, который отправляется подписчикам автоматически при условии срабатывания определенного триггера. Например, если покупатель добавил товар в корзину, но не завершил заказ, то через некоторое время он получает триггерное письмо с напоминанием об этом.
  

Дизайн писем

• Адаптивные шаблоны. Если вы используете готовые шаблоны рассылок или создаете их самостоятельно, то обязательно проследите за тем, чтобы они были адаптивными. Убедитесь в том, что контент письма хорошо отображается на всех современных устройствах перед тем, как запускать рассылку.
• Оптимизируйте размеры письма. Что касается ширины письма, то оптимальным считается значение не более 600 пикселей. Длина же письма может быть любой, но помните, что очень длинное письмо отпугнет многих подписчиков, поэтому не заставляйте их скролить слишком долго.
  
• Внимание к первому экрану. Тщательно продумайте структуру письма – на первом экране лучше разместить самую важную информацию, а не занимать это пространство громоздкой «шапкой» или картинками.
  
• Избегайте спамерских приемов. Если вы хотите обеспечить своей рассылке максимальную доставляемость, то постарайтесь, чтобы ваше письмо как можно меньше напоминало спам-рассылки. Откажитесь от пестрых шрифтов, излишних восклицательных знаков и написания текста «капсом». Также рекомендуется размещать в письмах только прямые ссылки, без редиректов или сокращателей.
  

Аналитика и стратегия

• Тестируйте варианты. Регулярное проведение A/B тестов поможет заметно повысить эффективность ваших рассылок. Тем более, что данная функция присутствует во всех современных сервисах массовых рассылок, поэтому не забывайте использовать ее. При подготовке любой рассылки составьте несколько разных вариантов писем и протестируйте их результаты, а потом выберите наиболее эффективный вариант.
• Отслеживайте показатели. Современные сервисы аналитики позволяют тщательно мониторить эффективность рассылок по множеству показателей. Например, к ним относятся доставляемость писем, количество открытий и переходов по ссылкам. Также с их помощью можно получить и другие важные сведения – определить наиболее и наименее активный сегмент подписчиков, самое подходящее время/день для рассылки и т.д.
  
• Начните со стратегии. Залог успеха эффективных рассылок – в наличии единой стратегии. Подумайте о том, для какой аудитории предназначена ваша рассылка, какие цели вы хотите достигнуть с ее помощью, какие виды и цепочки писем вы будете рассылать, в каком порядке и с какой периодичностью. Обязательно составьте контент-план с темами писем, это сделает ваши рассылки более упорядоченными и результативными.
  

Заключение. Готовим рассылку правильно