07.08.2020
329

6 причин, почему посетители покидают ваш интернет-магазин без покупки

Андрей Андреев
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~5 мин

По данным статистики, более 70% посетителей интернет-магазинов хотя бы раз не доводили процесс покупки до конца, покидая сайт с брошенными в корзине товарами.

Помимо того, огромное количество потребителей ежедневно просматривают различные онлайн-магазины и уходят оттуда, даже не пытаясь оформить заказ. Определённая часть из них изначально хотела купить какой-либо товар в данном интернет магазине, однако затем что-то пошло не так и они передумали. В данной статье мы рассмотрим 6 основных причин, почему посетители покидают интернет-магазин без покупок, и подскажем, как исправить эти типичные недостатки.

Неактуальная цена

Цена является важнейшим критерием для большинства покупателей, поэтому многие из них выбирают магазин с самой низкой ценой на интересующий их товар. Если реальная цена на сайте окажется выше указанной в каталоге маркетплейса или в рекламном объявлении (пусть даже ненамного), то это отпугнёт значительную часть посетителей. Из-за неправдивых цен люди считают, что их пытаются обмануть, поэтому сразу же теряют доверие к такому интернет магазину и будут игнорировать его при дальнейших поисках.

Для устранения такой серьёзной недоработки мы рекомендуем внимательно следить за актуальностью цен не только в каталоге вашего онлайн-магазина, но и на всех маркетплейсах, а также в рекламе. Для этого желательно пользоваться только надёжными и известными CRM, которые обеспечивают своевременное синхронное обновление цен во всех источниках размещения товаров без задержек или расхождений.

Каждый клиент очень важен

Недостаток информации

При выборе товара потребитель хочет получить максимум информации о нем, поэтому скорее сделает покупку в интернет-магазине с качественно заполненным каталогом, в котором представлены подробные сведения о продукции. Что же касается магазинов с отсутствующими или слишком краткими/непонятными описаниями и характеристиками, то из-за этого они теряют значительную часть потенциальных покупателей.

Уделите внимание наполнению каталога вашего онлайн-магазина, он должен иметь не только актуальную цену и правильные названия товаров, но также максимально информативные и уникальные описания, точные и подробные технические характеристики, а ещё качественные фотографии в достаточном количестве, демонстрирующие товар с разных сторон и ракурсов. 

Навязчивая реклама

Избыток всплывающих окон, баннеров и форм – это верный способ отпугнуть многих из новых посетителей вашего интернет-магазина. Безусловно, реклама на сайте нужна и важна, однако она должна быть уместной, а не навязчивой. Если человек в первый раз зашёл на ваш сайт, а на него сразу же обрушивается лавина предложений запросить обратный звонок, получить купон, заполнить форму и подписаться на рассылку, то, вероятно, что он сразу же закроет эту вкладку и больше сюда не вернётся.

Для решения данной проблемы вы должны перенастроить механизм появления всплывающих окон. Оптимально, когда они показываются при определённом условии, а не все сразу для каждого посетителя. Например, если клиент собирается закрыть вкладку интернет-магазина или долго выбирает товары, то ему можно показать баннер с предложением скидки или промокода.

Не нужно надоедать вашим пользователям чрезмерной рекламой

Неподходящие условия оплаты или доставки

Нередко клиенты покидают интернет-магазин без покупок в том случае, если не находят там удобного им способа оплаты или доставки товара. Например, в магазине можно расплатиться только банковской картой онлайн, а посетитель не желает покупать товар по предоплате или боится вводить данные своей карты. Вместо этого, он предпочёл бы заплатить наличные курьеру или оформить наложенный платеж при получении заказа в отделении транспортной компании. Однако интернет-магазин не предлагает ему такую альтернативу, поэтому теряет этого клиента. В другом случае покупателей отталкивают условия доставки – например, нет срочной доставки курьером в день заказа, нельзя доставить товар в определённый регион/населённый пункт и т.д.

Для устранения подобных недостатков мы рекомендуем тщательно анализировать запросы своей аудитории и снабдить ваш сайт максимумом способов оплаты и доставки товара. Оперативная доставка во все регионы страны и многообразие удобных и безопасных способов оплаты – это основа качественного клиентоориентированного сервиса любого интернет-магазина. 

Некачественный сайт

Плохо работающий сайт – это ещё одна важная причина, почему посетители покидают интернет-магазин без покупок. Красивый, удобный, исправно работающий сайт является одним из ключевых факторов доверия к компании, особенно, когда дело касается покупок по предоплате. Соответственно, интернет магазин с убогим шаблонным дизайном, кривой вёрсткой, неработающими скриптами, долго грузящимися страницами и прочими недоработками гарантированно отпугнёт многих потенциальных покупателей. В этом случае его не спасут даже низкие цены на продукцию, которые будут восприниматься не как выгода, а, скорее, как приманка.

Внимательно следите за техническим состоянием своего интернет-магазина и максимально оперативно исправляйте любые, даже самые мелкие «косяки», ведь из-за них вы теряете клиентов и недополучаете потенциальную прибыль. Тем более, что создать качественный сайт сегодня не составляет особого труда, благодаря специальным конструкторам, которые затем можно интегрировать с другими приложениями. Например, интеграция Tilda с CRM-ситемой позволит автоматизировать целый ряд задач.

Проблемы с консультантами

Каждый посетитель интернет-магазина хочет получить оперативный и профессиональный сервис, а его отсутствие заставит многих из них отказаться от покупки товаров на данном сайте. Важным недостатком сервиса является несвоевременный ответ консультанта в онлайн-чате, хуже которого может быть только полное отсутствие ответа в течение длительного времени. Также сюда относится задержка с обратным звонком – особенно, если вы пообещали клиенту перезвонить за 30 секунд, но сделали это лишь через полчаса. Нередко посетители отказываются от покупки из-за непрофессионализма консультанта – в том случае, если он не смог грамотно ответить на интересующий их вопрос о товаре или предоставить подробную информацию о нем.

Рекомендуем использовать специальные инструменты для контроля качества обслуживания клиентов, которые помогут отслеживать время ответа консультантов, сохранять их переписку с клиентами и просматривать клиентские оценки уровня их работы. Следите за тем, чтобы предлагаемый на сайте сервис соответствовал вашим возможностям – устанавливайте реальное время совершения обратного звонка и отключайте онлайн-чат, когда консультантов нет на рабочем месте.

Как видите, существует целый ряд причин, почему посетители покидают интернет-магазин с пустыми руками. Однако все они легко исправляются – устранив их, вы перестанете терять важных клиентов и сможете заметно повысить уровень продаж, а вместе с ним и сумму получаемой прибыли.

***

Apix-Drive — универсальный инструмент, который быстро упорядочит любой рабочий процесс, освободив вас от рутины и возможных денежных потерь. Опробуйте ApiX-Drive в действии и убедитесь, насколько он полезен лично для вас. А пока настраиваете связи между системами, подумайте, куда инвестируете свободное время, ведь теперь его у вас будет гораздо больше.