01.09.2021
355

Почему Facebook блокирует рекламные аккаунты и что с этим делать?

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~9 мин

Фейсбук заблокировал ваш рекламный аккаунт без видимых на то причин? Вы можете попытаться разблокировать его, но часто обращения в службу поддержки не дают никакого результата. Лучше заранее разобраться, за что можно попасть в бан, чтобы избежать этой ситуации и не рисковать рекламным бюджетом.

Содержание:
1. За что Facebook блокирует рекламные аккаунты
2. Как повысить доверие Фейсбука к вашему аккаунту
3. Правила рекламы
4. Какие меры помогут избежать блокировки Business Manager
5. Типы блокировки на Фейсбуке
6. Что делать, если всё-таки заблокировали
7. По каким данным аккаунт могут разблокировать
8. Куда обращаться
9. Заключение. Соблюдаем правила

***

Если вы работаете в Facebook Ads Manager, настраиваете рекламные кампании через него, то наверняка наслышаны о том, что Фейсбук часто блокирует аккаунты. На эту тему размещено множество жалоб в сети, как и попыток решить эту проблему. Чаще всего проблема появляется после пополнения счета, подключения Instagram. 

Особенно досадно, когда вы старательно соблюдаете правила социальной сети, тщательно следите за продвигаемыми продуктами, деятельностью и тематикой рекламной страницы, заводите немаленькую сумму, а в итоге без всяких нарушений и причин получаете бан. Как это объяснить? Что-то пропустили, недосмотрели, неосторожность? И что теперь делать? 

Если вы рекламировали сайт, то он попал в блэклист и пытаться запустить на него рекламу бессмысленно — все новые аккаунты с рекламой этого сайта будут блокироваться. Разблокировать аккаунт очень сложно, лучше заранее разобраться, за какие действия его могут забанить. Расскажем, как избежать блокировки, куда обращаться, если аккаунт уже заблокировали и как максимально повысить доверие к своей странице со стороны Facebook.

За что Facebook блокирует рекламные аккаунты

Боты соцсети всё время мониторят вашу активность, рекламные объявления и ссылки, на которые вы перенаправляете пользователей. Вот, что им может не понравиться:

  • на ваше объявление жалуется слишком много пользователей: каждый второй или третий, кому соцсеть показала объявление;
  • нетипичная для вас активность. Давно не заходили, а теперь сразу запускаете рекламную кампанию впервые с большим бюджетом, да еще и с IP из другого города (страны), использовали недоверенное «железо» и новый браузер, постоянно переключаетесь между разными аккаунтами в одном браузере. На самом деле каждого отдельно взятого фактора уже достаточно, чтобы алгоритмы Фейсбука взяли ваш аккаунт «на карандаш», а их совокупность — это гарантированный бан; 
  • пополнились с карты, имя на которой не совпадает с данными из вашего аккаунта. Или начали привязывать карту, с которой раньше не получилось пополниться, попытались оплатить с чужой блэклист-карты, воспользовались картой из другой страны;
  • рекламное объявление нарушает чьи-то права, например, авторские или права конкурентов, оно противоречит закону «О рекламе» (ненадлежащая реклама);
  • рекламируемая ссылка не соответствует (нерелевантна) объявлению;
  • у вас много заблокированных подписчиков (подозрение на накрутку подписчиков).
Лучше заранее разобраться, за что можно попасть в бан


Как повысить доверие Фейсбука к вашему аккаунту

Фейсбук нелоялен к страницам с похожими на фейковые аватарами, обложками, никнеймами. Ему не нравится, когда с нового полупустого аккаунта пытаются запустить рекламную кампанию. Поэтому, прежде чем это сделать:

  • аккуратно и подробно наполните аккаунт, а в последствии и рекламную страницу реальным контентом. Поставьте уникальный аватар. Старайтесь не менять по 10 раз фото и обложку, особенно, если на них то блондин, то брюнет. Не меняйте, по крайней мере в один день, привязанный телефон, почту, логин, ФИО. С такими фундаментальными изменениями лучше следовать правилу: одно изменение — один день, а лучше через день;
  • опубликуйте несколько постов, добавьте хотя бы 3 друга и вступите в пару групп. Подождите 3-5 дней, но при этом регулярно заходите в Фейсбук, комментируйте посты, проявляйте активность, и только после этого регистрируйте рекламную страницу;
  • рекламная станица должна быть наполнена так, чтобы социальной сети было четко понятно, что вы не нарушаете закон, не продаете ничего запрещенного. Прозрачность и понятность — ваш девиз. Если ваша страница уже наполнена, и вы планируете запускать рекламную кампанию — перечитайте правила Фейсбука еще раз и убедитесь, что у вас нет контента, который может быть расценен двояко. У вас не должно быть сомнительных или вызывающих подозрения постов.

Правила рекламы

  • Не стоит публиковать много рекламных объявлений подряд;
  • Не нужно резко превышать привычный для вас рекламный бюджет, даже если вы придумали отличный креатив и решились выделить на него в 5 раз больше средств. Это признаки взломанного мошенниками аккаунта, Фейсбук скорее всего его заблокирует. Пополняйте средства постепенно в течение месяца;
  • Заранее отправляйте модераторам креативы, до того, как планируете запускать рекламу. Не лишним будет подать на повторную модерацию одобренное объявление;
  • Не рекламируйте сомнительные товары, к примеру, у продукции 18+ очень много тонкостей. Реклама не должна наносить психологический вред отдельным группам пользователям по религиозным, политическим убеждениям, по расовой принадлежности и другим признакам. Например, очень аккуратно нужно рекламировать результаты похудения полных людей, например, жиросжигающие препараты и публиковать фото в формате до и после. То же самое касается с формами/без, с волосами/лысый, подтянутый/дряблый. Так под блокировку попадают фитнес-залы, салоны красоты. Лучше еще раз сверьтесь с правилами;
  • Не должно быть никаких даже шуточных оскорблений;
  • Нельзя вводить пользователей в заблуждения относительно вашего продукта, товара или услуги;
  • Если вам регулярно отклоняют объявления, а вы их не оспариваете — это может привести к блокировке аккаунта. Удалите все отклоненные объявления;
  • Регулярно проверяйте аккаунт в разделе «Качество аккаунта» в Business Manager;
  • Не публикуйте объявления для разных видов бизнеса из одного рекламного аккаунта, даже если тема очень похожая, например, раньше вы рекламировали фитнес-студию, а теперь надо продвигать фитнес-оборудование. С большой долей вероятности аккаунт заблокируют, даже если ему несколько лет. Не говоря уже о ситуации, когда из одного аккаунта пытаются рекламировать несколько брендов. По правилам Фейсбука, для одного рекламодателя должен быть отдельный аккаунт. Менять его нельзя. Зонтичные аккаунты не подлежат разблокировке, так как это строгое нарушение правил;
  • Фейсбук успевает проверять не только миллиарды объявлений, но и ссылки, на которые они ведут, чтобы пользователь не попал на страницу с вирусом или мошенническим предложением. Убедитесь, что рекламируемый сайт доступен и наполнен корректной, соответствующей правилам Фейсбука и рекламному объявлению информацией.

Какие меры помогут избежать блокировки Business Manager

Заблокированный Business Manager — сложная ситуация: можно потерять пиксель, всю аудиторию, рекламные кампании, бюджет и аккаунты. Чтобы этого не случилось:

  • контролируйте баланс. Фейсбук пессимизирует аккаунты, с которых вовремя не может списать средства;
  • не создавайте один общий аккаунт для всех сотрудников, особенно фейковый. Алгоритм подумает, что вас взломали и заблокирует профиль;
  • будьте готовы прислать документы для подтверждения личности и верификации аккаунта. Если они не совпадут с данными в Business Manager — вам придется с ним попрощаться. Если паспорт уже использовался для разблокировки другого аккаунта Business Manager заблокируют; 
  • блокируйте аккаунты сотрудников, которые у вас больше на работают, иначе неактивные профили могут испортить репутацию вашему бизнес-аккаунту. Удаляйте всё, что можно удалить;
  • контролируйте, чтобы у вас было не меньше 2-х администраторов, которые смогут управлять финансовыми данными, назначать роли пользователям. Если заблокируют доступ единственному администратору — с аккаунтом можно попрощаться;
  • регистрируйте аккаунт с того IP, с которого будете им пользоваться. Не заходите в него с чужого IP.

Типы блокировки на Фейсбуке

  • Автоматическая блокировка. Блокирует бот при совершении нескольких подозрительных или нетипичных действий;
  • Ручная блокировка. Аккаунт банит менеджер Фейсбука чаще всего за нарушение правил или большое количество жалоб.
Аккаунт заблокирован


Что делать, если всё-таки заблокировали? 

Лучше всего предупредить блокировку. Теперь вы знаете распространенные причины, постарайтесь их не допускать. Подробно изучите правила социальной сети. Потом еще раз. Пробегитесь по ним повторно перед тем, как запускать рекламу. 

Если аккаунт всё же заблокировали:

  • выясните причину;
  • устраните нарушение и пообещайте, что такое больше не повторится;
  • обратитесь в поддержку;
  • обратитесь повторно, если получили отказ и так до тех пор, пока не убедитесь, что предприняли все возможные меры. Не верьте третьим лицам, обещающим разблокировать аккаунт за определённую сумму или просят данные карты, с которой вы пополняли счет в последний раз. Это мошенники. Разблокировать аккаунт можете только вы и Фейсбук; 
  • попробуйте использовать антидетект-браузер, чтобы зарегистрировать новый аккаунт и запустить с него рекламу: Indigo, Linken Sphere. Информация хранится в cookies вашего браузера, так что со своего вы ничего не сможете сделать;
  • удалите все неразблокированные профили, которые вы можете удалить.

Ни в коем случае нельзя давать волю эмоциям, требовать восстановить доступ, вернуть деньги, грубить. Это не приведет к положительному результату.

По каким данным аккаунт могут разблокировать?

  1. Домен рекламируемого сайта не должен быть в черном списке Facebook. Проверьте с помощью Facebook Tools и используйте отладку или плагин для Chrome — Web of Trust, чтобы проверить уровень доверия к домену;
  2. Наличие на сайте Pages: политики конфиденциальности, условий использования, оплаты и доставки и пр.
  3. Новые креативы. Все старые и чужие нужно удалить, если есть такая возможность. Искусственный интеллект сразу определит, что новый аккаунт использовал старый креатив. У Фейсбука отличная защита от дублей информации и плагиата. Он блокирует аккаунты даже если в разных промелькнуло одинаковое фото (вы поставили его в качестве аватара). Делайте уникальные креативы, меняйте всё, что можете поменять. Это понравится не только социальной сети, но и вашим пользователям.

Куда обращаться

Фейсбук имеет право отказать в восстановлении доступа к аккаунту, но попытаться всё же стоит. Если заблокировали ваш персональный профиль, то следует заполнить эту форму.

Форма для разблокировки аккаунта
Форма для разблокировки аккаунта


Если заблокировали рекламный аккаунт — можно попробовать написать в службу поддержки. Выберите форму, она зависит от причины блокировки:

  • если Фейсбук заподозрил подозрительную активность — заполните эту форму. Такая блокировка чаще всего происходит автоматически ботом при первой попытке запустить рекламу с нового аккаунта, зайти в него из другой страны, привязать способ оплаты;
  • если за какое-то нарушение, то эту;
  • а если вам отклонили рекламу — пишите вот сюда;
  • по другим причинам можно попробовать написать в чат, но он не всем доступен.

Заключение. Соблюдаем правила

Не существует перечня рекомендаций, которые гарантированно защитят ваш аккаунт от бана. Но соблюдение правил, описанных в нашей статье, поможет повысить доверие социальной сети к вашему аккаунту. Если Фейсбук заблокировал ваше объявление — не игнорируйте это, обжалуйте, анализируйте причину.

Иногда социальная сеть ее не указывает во избежание обхода. Не пытайтесь массово зарегистрировать новые аккаунты — это не поможет. Лучше заранее зарегистрируйте запасной на такой случай. Это перестрахует вас от потенциальных рисков и невозможности запустить рекламную кампанию в сжатые сроки.

***

Вы активно используете рекламу в Facebook для продвижения своего бизнеса? Тогда наш сервис будет вам очень полезен. ApiX-Drive позволит вам создать интеграцию между Facebook Lead Ads и другими системами, обеспечить бесперебойную передачу данных. 

Используя информацию, оставленную пользователем в лид-форме Facebook, вы можете автоматически создавать новые задачи и контакты в CRM, делать персонализированные рассылки или добавлять новые строки в Google Таблицы. Это наиболее удобный способ автоматизировать бизнес! Зарегистрируйтесь и опробуйте бесплатную пробную версию, убедитесь сами, насколько все легко и удобно!