Онлайн-мерчендайзинг. Что это и кому это нужно?

Мерчендайзинг был и есть одним из ключевых инструментов маркетинга в традиционном офлайн-ритейле. Продвижение товаров при помощи их грамотного размещения и позиционирования используют любые торговые точки – от локальных магазинов до гигантских гипермаркетов.

Однако этот инструмент пригодится не только в офлайн, но и в онлайн-ритейле – интернет-магазинах и различных цифровых сервисах. В этой статье мы расскажем вам о том, что представляет собой онлайн мерчендайзинг, какие его цели, отличия и самые эффективные приемы.

Что такое онлайн мерчендайзинг и чем он отличается от офлайн-мерчендайзинга?

Онлайн-мерчендайзинг (визуальный мерчендайзинг) – это комплекс мер и приемов, стимулирующих рост продаж определенных товаров или услуг в интернет-магазинах. Он помогает выделить продукцию бренда на фоне конкурентов, привлечь внимание покупателей и заставить их заинтересоваться ею.

При этом мерчендайзинг в онлайн-ритейле во многом отличается от аналогичных инструментов в традиционной розничной торговле. С одной стороны, в офлайн ритейле маркетологам достаточно красиво расставить товар на полках, выделить цветными ценниками акционные предложения и разместить рядом со своими товарами яркие воблеры или другую полиграфию для привлечения покупателей. Онлайн-мерчендайзинг же требует большей изобретательности и креативности в вопросах позиционирования продукции, так как он появился относительно недавно и пока не имеет устоявшихся шаблонных решений.

С другой стороны, визуальный мерчендайзинг в интернет-магазинах имеет больший потенциал и свободу действий. В обычных супермаркетах одному бренду выделяется лишь ограниченное пространство на полках, а в онлайне он имеет целый магазин с неограниченным количеством страниц и категорий. В офлайн-ритейле покупателя нужно буквально «приманивать» к полке с товарами, а в интернет-магазины заходит уже заинтересованная целевая аудитория. Поэтому грамотно проведенные меры онлайн-мерчендайзинга с высокой долей вероятности помогут повысить объемы продаж и увеличить прибыль бизнеса.

Зачем и для каких целей нужен онлайн-мерчендайзинг?  

Как у онлайн, так и у офлайн-мерчендайзинга есть общая глобальная цель – увеличение количества продаваемых товаров/услуг и рост прибыли. Помимо этого, визуальный мерчендайзинг имеет ряд промежуточных и сопутствующих целей, а именно:

• Обратить внимание посетителей на избранные товарные категории или конкретные позиции.
• Заинтересовать их скидками, распродажами или иными акционными предложениями.
• Повысить объем продаж самых дорогостоящих, наименее востребованных или каких-либо специфических позиций.
• Познакомить посетителей с новинками интернет-магазина.
• Предоставить посетителям быстрый доступ к самым популярным наименованиям или категориям магазина.
• Обеспечить удобную навигацию покупателей по страницам магазина, помочь оперативно найти интересующие их позиции, создать быстрый путь от поиска необходимого продукта к оформлению заказа.

Популярные методы онлайн-мерчендайзинга

Если вы хотите увеличить прибыль и другие целевые параметры вашего бизнеса при помощи онлайн-мерчендайзинга, то советуем придерживаться следующих рекомендаций.

Выделяйте главное

По современным канонам веб-дизайна принято не перегружать текстом основные страницы интернет-магазина, а вместо этого сделать упор на визуальные элементы. Например, если у вас есть самый популярный и ходовой товар («хит продаж»), то стоит разработать для него крупный красочный баннер. Затем разместите его в верхней части главной страницы сайта, чтобы он сразу бросался в глаза всем посетителям.

Ниже заглавного баннера можно выделить подборку других популярных товаров при помощи «карусели» или других подобных приемов. Кроме того, на главной странице интернет-магазина желательно разместить ссылки на товары со скидками или другими акционными предложениями, а также на новинки ассортимента.

Аналогичным образом стоит пометить «горячие» предложения или новые поступления на странице каталога. Так вы поможете покупателям найти кратчайший путь к интересующим их товарам или услугам.

Продумайте структуру каталога и главного меню

Важно, чтобы посетители вашего интернет-магазина не тратили слишком много времени на поиск необходимого им товара. Для этого вам стоит тщательно продумать структуру каталога и позаботиться о том, чтобы она была предельно четкой, понятной и последовательной.

Каталог должен быть структурирован максимально подробно и включать в себя не только категории, но и подкатегории. Развернутая структура поможет покупателям быстро найти интересующую их группу товаров и перейти в данный раздел. Не менее важно выделить в каталоге отдельные разделы для новинок, товаров со скидками и сезонных предложений. Еще одно свойство хорошего каталога – это грамотная система фильтров, позволяющая быстро и точно отфильтровать продукцию по ряду ключевых параметров (увеличение/уменьшение цены, бренд, цвет, габариты, назначение и т.д.).

Кроме того, стоит уделить внимание главному меню, пункты которого должны иметь четкую последовательность. Сначала поставьте ссылки на каталог и другие продающие категории, а после них – на все остальные разделы, не имеющие прямого отношения к продажам (статьи, новости и т.д.). Еще можно добавить в магазин список желаний (вишлист), который будет мотивировать посетителей возвращаться.

Оформите карточки товаров

Грамотное оформление всех товарных карточек – это еще один из приоритетных этапов онлайн-мерчендайзинга. Они по праву считаются витриной интернет-магазина, поэтому должны быть заполнены максимально подробно. Важна каждая деталь: качественные фотографии, позволяющие рассмотреть товар со всех ракурсов, полный набор характеристик и красочное информативное описание (а не хвалебный рекламный текст).

Также стоит дать пользователям возможность оставлять отзывы, так как многие делают свой выбор именно по этому критерию. В общем, карточки должны предоставлять посетителям исчерпывающе полную и полезную информацию о ваших товарах или услугах, вплоть до ссылок на статьи по теме, сведений о калорийности (в случае с пищевыми продуктами) и т.д.

Онлайн-мерчендайзинг включает ряд приемов, которые помогают покупателям легче и быстрее найти необходимый товар в интернет-магазине, а также стимулируют их сделать покупку. К ним относится оформление элементов главной страницы сайта, структурирование каталога и главного меню, а еще заполнение товарных карточек.

Apix-Drive — отличное решение, которое поможет вам превратить любой рабочий процесс в единую экосистему, соединив между собой рабочие сервисы для решения задач любого уровня сложности без рутины, легко и по кайфу. Подключите ApiX-Drive бесплатно и убедитесь в эффективности инструмента лично. И не забудьте поделиться с нами своими впечатлениями.