23.05.2022
1292

Чем занимается SMM-специалист. Что нужно знать и как им стать

Андрей Андреев
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~8 мин

В нашей новой статье мы готовы рассказать о том, чем занимается “сммщики”, какие от них требуются навыки и обязанности, как обучиться этой профессии и где искать работу. Кроме того, из нее вы узнаете некоторые полезные рекомендации для начинающих работников в сфере SMM.

Содержание:
1.
Что такое СММ и зачем нужны СММщики? Чем занимается СММ специалист?
2. Обязанности SMM менеджера
3. Как оценить уровень профессионализма и качество услуг СММ специалиста
4. Рекомендации для начинающего SMM маркетолога
5. Заключение

***

За последнее десятилетие социальные сети превратились из локальных площадок для общения в глобальные платформы для продажи товаров/услуг и продвижения бизнеса. Бурное развитие этой отрасли открыло перспективы для появления новых востребованных профессий, одной из которых стал SMM специалист.

Что такое СММ и зачем нужны СММщики? Чем занимается СММ специалист?

Аббревиатура SMM расшифровывается, как Social Media Marketing, в переводе с английского это означает “маркетинг в социальных сетях”. Этот вид маркетинга включает в себя комплекс активностей в соцсетях, направленных на продвижение бренда и его продуктов. Простыми словами, СММ специалист является маркетологом, “заточенным” под работу в социальных медиа.

Основное направление деятельности SMM менеджера - это создание и обслуживание аккаунтов компании или бренда в популярных соцсетях (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter, LinkedIn и т.д.). Он занимается разработкой стратегии продвижения, выполняет анализ конкурентной среды, общается с целевой аудиторией, проводит рекламные и маркетинговые активности, а иногда и напрямую продает товары или услуги через корпоративные аккаунты.

В первые годы существования этой профессии СММ специалисты занимались в основном раскруткой групп и сообщества в социальных медиа. Их задачи состояли в том, чтобы различными способами пополнять число подписчиков аккаунтов компании или бренда, соблюдая при этом правила SMM, чтобы избежать их блокировки или иных санкций.

Чем занимаются SMM-специалисты | Создание и обслуживание аккаунтов компании или бренда в популярных соцсетях


Со временем требования к работе данной категории интернет-маркетологов заметно возросли, что привело к расширению списка общепринятых обязанностей сммщика. В следующем разделе нашей статьи мы рассмотрим их более подробно.

Обязанности SMM менеджера

Профессия СММ предполагает полное управление и координацию процесса продвижения компании и ее продуктов в социальных медиа. Таким образом, в обязанности этого специалиста входят следующие задачи:

  • Создание и оформление страниц в соцсетях. В первую очередь, сммщик выбирает наиболее релевантные площадки и регистрирует на них официальные аккаунты компании, бренда или конкретного продукта. На данном этапе специалист должен выбрать оптимальные платформы для продвижения, провести анализ целевой аудитории, изучить конкурентную среду и другие факторы. После выбора площадок и создания страниц он приступает к подготовке стратегии продвижения, далее им прорабатывается концепция групп и сообществ, самостоятельно или при участии дизайнера оформляются их страницы: обложка, аватар, дизайн постов и т.д.
  • Создание и размещение публикаций. Наиболее повседневной и рутинной обязанностью из всего того, что делает СММ специалист, является создание и публикация контента. Для этих целей им создается контент-план, в котором указываются темы и краткое содержание будущих постов. Сммщик может как готовить контент самостоятельно, так и поручать эти задачи другим специалистам: копирайтерам, контент-менеджерам и т.д. Темы постов регламентируются контент-планом, чаще всего они содержат новости компании, сведения о новинках ассортимента, акциях и скидках, различный информационный или развлекательный контент и т.д. При этом ему приходится не только писать тексты, но также создавать или редактировать картинки, фото и видео. Поэтому он должен уметь работать с графическими редакторами и сайтами-фотостоками.
  • Проведение SMM-активностей. Не менее важной обязанностью профессии СММ менеджера выступает подготовка и проведение различных SMM-мероприятий. Например, к ним относится запуск вирусных кампаний, организация акций, конкурсов, розыгрышей и других активностей для привлечения подписчиков. Также специалист договаривается о проведении мероприятий кросс-маркетинга с другими компаниями или брендами (например, о взаимных репостах), а еще организовывает коллаборации с популярными блогерами и лидерами мнений.
  • Настройка таргетированной рекламы. Профессиональный сммщик должен не только уметь писать интересные тексты, подбирать к ним подходящие фото и общаться с блогерами. Еще одной из неотъемлемых задач этого специалиста является настройка таргетированных рекламных кампаний в соцсетях. Для этого ему нужно провести анализ целевой аудитории, чтобы в дальнейшем точно указать ее параметры при настройке таргетинга: пол, возраст, местоположение, социальный статус, интересы и т.д. Кроме того, от СММ-менеджера требуется умение работать с основными рекламными кабинетами: Facebook Ads Manager, LinkedIn Campaign Manager, Twitter Ads и т.д.
  • Аналитика. По итогам проведенных кампаний SMM-специалисты анализируют их результаты и оценивают эффективность выбранной ими стратегии по различным критериям. Одним из них считается анализ вовлеченности аудитории, в процессе которого маркетолог оценивает ее активность (количество подписчиков, лайки, комментарии, репосты) и при необходимости корректирует ход кампании. Сбор и обработка данных аналитики помогают оперативно отслеживать показатели работы сммщика и своевременно вносить изменения в методы продвижения. Для успешного выполнения этой обязанности специалист должен хотя бы базово разбираться в веб-аналитике, владеть инструментами анализа трафика, конверсии, охвата/вовлеченности аудитории и т.д.
  • Мониторинг SMM-бюджета. Наконец, еще одной важной обязанностью современного сммщика считается контроль расходов на маркетинговые активности в социальных сетях. После подготовки стратегии продвижения и контент-плана он формирует бюджет и согласовывает его с вышестоящим начальством (руководителем отдела маркетинга). По завершению кампании SMM-менеджер составляет отчет о ее результатах с подробными сведениями о проведенных активностях и затраченных на них средствах. Весьма полезным инструментом при выполнении этой обязанности являются сервисы сквозной аналитики. Они помогают получить подробную информацию по соотношению израсходованных средств и полученного результата.
  • Взаимодействие с аудиторией. Помимо всего перечисленного, работа сммщика включает в себя и элементы коммуникации с ЦА. Прежде всего, сюда относится обратная связь в виде ответов на сообщения и комментарии под постами. Также SMM специалист выполняет роль модератора и отслеживает всю информацию, публикуемую пользователями на страницах сообщества с целью выявления спама или нежелательного контента. Кроме того, важной задачей СММ-менеджера является работа с жалобами, ложной информацией и прочим негативом.

Как оценить уровень профессионализма и качество услуг СММ специалиста?

Поиск опытного SMM-менеджера бывает весьма непростой задачей, так как требования к ним у разных компаний иногда заметно отличаются. В целом, рассматривая резюме кандидата на профессию СММ, следует обратить внимание на следующее:

  • Кейсы. Главным доказательством профессионализма сммщика, как и любого другого специалиста, являются результаты его работы. Поэтому, в первую очередь работодателю стоит ознакомиться с конкретными кейсами соискателя, чтобы оценить достигнутые им результаты. Подходящими критериями оценки здесь также может быть качество контента, грамотность составления стратегии и контент-плана, точность проведенной аналитики и т.д.
  • Отзывы и рекомендации. Следующим важным фактором оценки SMM-менеджера считаются отзывы и рекомендации его предыдущих работодателей. Они особенно важны для специалистов на фрилансе, которые выполняют проектные задачи для различных клиентов. При этом наличие одного или двух негативных отзывов не всегда свидетельствует о непрофессионализме сммщика, а вот избыток однообразно хороших рекомендаций может стать поводом для сомнений.
  • Инструменты. Кроме того, нелишним будет выяснить у кандидата перечень используемых им в работе инструментов. Опытный специалист по продвижению в социальных сетях знает и владеет множеством современных сервисов для создания и редактирования контента, сбора/анализа данных и других важных для его работы задач. Если вы изучили все факторы, но не смогли составить однозначную оценку соискателя, то решить эту проблему вам поможет тестовое задание.

Что касается оценки качества услуг SMM-маркетолога, то их следует оценивать по таким показателям, как:

  • Количество подписчиков. Многие работодатели считают его самым важным критерием, однако далеко не всегда увеличение объема аудитории ведет к росту показателей конверсии. Дело в том, что некоторые недобросовестные сммщики активно применяют различные методы накрутки, из-за чего база подписчиков сообщества наполняется ботами, вместо реальных заинтересованных пользователей. Поэтому этот параметр, конечно же, стоит учитывать, но только в комплексе с другими SMM-метриками.
  • Охват. Еще один значимый критерий, который необходимо отслеживать при анализе публикаций в социальных сетях. Эта метрика обозначает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию в соцсетях в органическом контенте (без учета таргетированной рекламы). В отличие от количества показов, охват учитывает только уникальные просмотры, не считая тех пользователей, которые просмотрели пост несколько раз.
  • Переходы по ссылкам. Следующим немаловажным фактором результативности работы сммщика выступает количество переходов пользователей по ссылкам, размещенным в публикуемых постах. Рост показателей этой метрики свидетельствует об увеличении лояльности аудитории к бренду. Впрочем, далеко не всегда количество переходов напрямую влияет на рост объема продаж, более важен здесь параметр конверсии.
  • Вовлеченность. Эта метрика показывает, насколько активно подписчики сообщества взаимодействуют с контентом в нем, и учитывает их лайки, репосты, комментарии и другие проявления активности. При помощи вовлеченности SMM маркетолог может определить степень интереса аудитории к продуктам компании. Впрочем, в некоторых сферах вычислить эту метрику бывает непросто из-за отсутствия активной реакции ЦА.
Чем занимаются SMM-специалисты | Поиск опытного SMM-менеджера


Рекомендации для начинающего SMM маркетолога

Обучение SMM - это комплексный процесс, который требует от сотрудника полной погруженности и самоотдачи. Далекие от этой темы люди могут считать, что задача сммщика - постить картинки в инстаграм и пытаться привлечь внимание аудитории скучными челленджами. Но на самом деле эффективный маркетинг в социальных сетях представляет собой более сложное понятие. Мы составили небольшую подборку советов для начинающих SMM менеджеров и тех, кто хочет ими стать. Предлагаем вам ознакомиться с ними:

  • Мыслить стратегически. Не ищите “чудо-тактики”, которые помогут вам получить стремительный рост количества подписчиков и увеличение конверсии за считанные дни. Их не существует. Вместо этого лучше тщательно изучить ЦА, сегментировать все потенциально возможные группы клиентов и разработать индивидуальные стратегии продвижения для каждой из используемых соцсетей.
  • Действовать тактически. Для успешной реализации СММ-кампаний маркетолог не должен жестко зацикливаться на выбранной им стратегии. Более эффективно постоянно менять тактику продвижения, ориентируясь на свежие актуальные тренды и подстраивая под них свои кампании.
  • Уметь модерировать. От сммщика требуется не только регулярно создавать и публиковать контент, но еще постоянно общаться с аудиторией и формировать положительный образ компании или бренда. Такой специалист должен тщательно отслеживать все сообщения пользователей (вопросы, комментарии) и оперативно реагировать на них.
  • Уметь работать с блогерами и лидерами мнений. Одна из ключевых обязанностей SMM менеджера - находить популярных блогеров, экспертов и лидеров мнений, а затем организовывать взаимовыгодные коллаборации с ними. Это могут быть репосты, экспертные посты, совместные видео и т.д. Аналогичным образом можно установить сотрудничество с популярными тематическими сообществами.
  • Знать основы дизайна. Качественная визуализация контента является одним из ключевых компонентов успешного продвижения в соцсетях. Профессиональные сммщики уже давно ищут картинки не в Гугле, а на фотостоках, а также уверенно работают в PhotoShop и других графических редакторах.

Заключение

SMM (Social Media Marketing) - это комплекс мероприятий по продвижению компаний, брендов и их продуктов в социальных сетях. Выполняющие данную работу специалисты называются SMM-менеджеры, SMM-маркетологи или просто сммщики.

Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!
Подключение FreshOffice
Подключение FreshOffice
Как настроить выгрузку данных из U-ON.Travel в виде уведомлений в Телеграм?
Как настроить выгрузку данных из U-ON.Travel в виде уведомлений в Телеграм?
***

Рутинные задачи отнимают у сотрудников много времени ? Они выгорают, им не хватает рабочего дня на основные обязанности и важные дела? Понимаете, что единственный выход из этой ситуации в современных реалиях — автоматизация? Попробуйте ApiX-Drive бесплатно и убедитесь, что  онлайн-коннектор за 5 минут настройки интеграций удалит из вашей жизни значительную часть рутины и освободит время вам и вашим сотрудникам.