05.11.2021
688

Эффективная email-рассылка за 5 шагов

Вадим Руденко
Главный редактор в ApiX-Drive
Время прочтения: ~6 мин

Для того, чтобы провести действительно эффективную рассылку, необходимо предварительно разобраться в некоторых вопросах. А каких именно, мы расскажем вам в данном материале.

 Содержание:
1. Определение целей и ожидаемых результатов
2. Определение целевой аудитории, подготовка базы для рассылки
3. Статистические данные для принятия обоснованных решений 
4. Подводим итоги

***

Чтобы научиться создавать действительно эффективную email-рассылку, сначала необходимо разобраться в следующих вопросах:

  1. Цели и результаты email-рассылки.
  2. Целевая аудитория и база получателей.
  3. Время и частота отправки писем.
  4. Контент, персонализация и дизайн.
  5. Статистика и аналитика.

Определение целей и ожидаемых результатов

К основополагающим целям создания email-рассылок относятся:

  •  Увеличение продаж;
  •  Рост вовлеченности;
  •  Удержание клиентов;
  • Лояльность аудитории.

Постановка целей помогает определить ключевые показатели эффективности email-рассылки:

  • % доставленных писем;
  • % открытия письма;
  • кликабельность;
  • количество отписок;
  • рост числа подписчиков;
  • % поделившихся контентом;
  • ROI (показатель возврата инвестиций).

При помощи вышеописанных метрик можно оценить релевантность контента (темы, которые вызывают больший интерес среди читателей), оптимальное время и частоту отправки писем. Эти показатели отражают точную статистику, только если рассматриваются в динамике. Оценив все сильные и слабые стороны, вы сможете создать эффективную структуру email рассылки и убрать «лишнее».  

Email-рассылка – один из самых эффективных каналов продаж, который может интегрироваться с CRM-системой. Каждая заявка, попадающая в воронку, получает специальный статус и источник. В перспективе это позволяет создавать сводную статистику по email-маркетингу.

Пример сводной статистики


Определение целевой аудитории, подготовка базы для рассылки

Перед тем, как создать письмо, необходимо провести сегментацию аудитории по следующим параметрам: 

Активность 

Активная аудитория – это люди, которые будут открывать, отвечать, пересылать письма и т.д. Если активный сегмент – основная аудитория, то цель рассылки заключается в повышении лояльности, а также в росте продаж.

Неактивные пользователи могут быть «спящими». При обнаружении неактивной аудитории необходимо выяснить причину их бездействия. Если ситуацию исправить нельзя, контакт удаляется.

Изменение потребностей клиента 

На каждом этапе воронки потенциального покупателя интересуют разные предложения. 

Таким образом, новым заявкам можно предложить познакомиться с компанией, с брендом, а лояльным клиентам, которые уже знают о продукте, дать бонусную программу.

Возраст и пол

Такая сегментация подойдет для компаний с большим ассортиментом, который предназначен для широкой аудитории (реклама мужских или женских услуг, специальных продуктов для родителей или школьников).

География

Если продажи осуществляются в офлайн-режиме, целесообразно провести сегментацию по географическому признаку (человек с большей вероятностью откроет письмо, если в теме будет указан его населенный пункт).

Своевременное удаление из базы данных неактивных и устаревших адресов способствует увеличению эффективности email-рассылки. Отписавшиеся от рассылки адресаты удаляются из базы.

Перед тем, как создать письмо, необходимо провести сегментацию аудитории


Частота и время отправки рассылок

Если письмо отправить в неподходящее время, оно может затеряться среди десятков других. Цель рассылки – привлечь получателя. А чтобы его привлечь, он должен как минимум увидеть письмо среди своих входящих.  

При создании первой email-рассылки нужно выделить бюджет на ее тестирование (отравление писем с разной частотой и в разное время). Наиболее эффективный результат можно получить при помощи А/B-тестирования. 

На первом месте по лучшим дням, согласно данным исследования аналитического агентства «Moosend», стоит четверг, на втором – вторник. С утра самым кликабельным временем является промежуток с 9-11, после обеда – с 15-17 часов.

Чтобы определить оптимальную частоту отправок, базу контактов делят на части и каждой отправляют разное количество писем за один и тот же временной период. 

 После этого исследуют полученные конверсии. Все показатели (отписки, жалобы и др.) сравнивают между собой и определяют оптимальную частоту рассылки писем.

Для цепочек email-рассылок или приветственных писем существуют стандартные периоды. Так, если заявка попала в воронку продаж, моментально отправляется приветственное письмо (чтобы не потерять потенциального покупателя).

Интервал между письмами не превышает 2-3 дней.

Эстетика, релевантность и персонализация контента для рассылки 

Если вы хотите, чтобы читатели ждали вашу email-рассылку, наполняйте ее уникальным контентом, который не повторяется больше нигде, кроме письма. Это может быть действительно нужная информация, список книг, фильмов или сервисов, связанных с темой письма.

Структурируйте информацию и не перегружайте письмо. Если в одну рассылку не поместились все необходимые данные, создайте цепочку писем. Оптимальный объем продающего контента не превышает 15% от текста всего письма.

Поддерживайте связь с аудиторией, задавайте в письмах вопросы, чтобы узнать потребности клиента. Чтобы клиент имел возможность связаться с представителями компании и давал обратную связь, позвольте отправить ему письмо в ответ на вашу рассылку.

Экспериментируйте с разными темами и заголовками. Использование отличительного заголовка привлекает внимание потенциальных клиентов и повышает % открытия писем. Персонализация email-рассылки увеличивает конверсию, положительно влияя на количество продаж и общий доход компании.

В NotiSend есть функция проверки отображения письма, благодаря которой можно увидеть, каким образом оно отображается у читателя на разных устройствах.



Статистические данные для принятия обоснованных решений 

Чтобы создать продающую email-рассылку, важно регулярно проводить анализ компании, изучать разные подходы к продвижению.

Основные свойства статистики email-рассылок: открываемость, доставляемость, переходы, отписки, жалобы. 

К дополнительным параметрам анализа относят: статистику по времени кликов, просмотры по местоположению и др. 



Подводим итоги

Подводя итог вышесказанному, кратко выделим следующие пункты:

  1. Ставьте корректные цели и определяйте основные показатели. Выделите метрики для email-рассылки, отслеживайте динамику и изменение сегментированной аудитории.
  2. Создавайте письма для конкретной аудитории. Устраняйте из базы контактов пользователей, которые не заинтересованы в вашем продукте.
  3. Определите оптимальное время и частоту отправки писем.
  4. Создавайте релевантный контент, который напрямую влияет на эффективность email-рассылки. Сделайте письмо удобным для чтения.
  5. Исследуйте статистические данные. Привлекайте сервисы для автоматизации и увеличивайте продуктивность email-маркетинга.