04.07.2022
14211

Что такое геймификация в бизнесе и зачем она нужна

Юлия Заблоцька
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~15 мин

Затеяв игру, можно привлечь новых клиентов, повысить продажи и эффективность сотрудников. Не верите? А ведь это действительно работает. Наша статья поможет вам разобраться, что такое геймификация в бизнесе, узнать, когда целесообразно применять игровые техники и как их внедрить. Также предлагаем ознакомиться с успешными кейсами в компаниях из разных сфер деятельности.

Содержание:
1. Геймификация бизнеса
2. Зачем нужна геймификация
3. Инструменты геймификации
4. Техники геймификации в маркетинге
5. Примеры геймификации в бизнесе
6. Как внедрить геймификацию в бизнес
7. Геймификация в жизни
8. Подытожим

***

Геймификация бизнеса

Значение термина «геймификация» простыми словами: введение элементов игры в неигровой проект. В бизнесе игровые техники внедряются в разные процессы коммерции. Они помогают достичь сразу нескольких целей: сохранить коллектив и клиентов, улучшить качество взаимодействия с компанией и надежно закрепить за ним позитивные эмоции.

Сегодня рынок перенасыщен интересными предложениями. В такой ситуации незатейливый сценарий взаимоотношений покупателя и продавца (зашел – сделал выбор – приобрел – вышел) больше не актуален. Чтобы привлечь и удержать клиента, приходится постоянно искать новые методики. Одна из самых востребованных и результативных – геймификация.

Накопление бонусных баллов на дисконтных картах, проведение конкурсов, назначение скидки на товар или услугу за оставленный отзыв – все это способствует наращиванию базы клиентов, увеличению среднего чека и «‎привязке» покупателя к компании или торговой марке. Отличный результат дает геймификация как способ организации обучения: начиная с онлайн-курсов изучения иностранных языков и заканчивая авторитетными бизнес-тренингами. Элементы игры можно интегрировать в любой бизнес-проект. Ими успешно пользуются множество известных компаний (Apple, Reebok, Google, McDonald’s), банки, фирмы сферы общественного питания.

Геймификация – введение элементов игры в неигровой проек


Откуда взялся термин

Слово «геймификация» (от англ. game – «игра») впервые появилось в 2002 году. Автором термина считается британский программист и писатель-расследователь Ник Пеллинг. Изначально его применяли разработчики онлайн-игр, обозначая им описание внешнего вида персонажей. 

Одно из лучших современных объяснений этого термина дал американский академик, бизнесмен и писатель Кевин Вербах (автор книги «Вовлекай и властвуй»): «Игрофикация – это использование игровых элементов и игровых процессов в неигровом контексте».

Виды геймификации

Геймификация рабочих процессов бывает 2 видов:

  • внутренняя – для коллектива;
  • внешняя – для клиента.

В компании сплошной аврал. Руководство организовывает соревнование отделов. За досрочное выполнение задач начисляются баллы, победитель награждается призом. Это пример внутренней геймификации.

Отдел продаж создал квест: сотрудники спрятали на сайте фирмы 5 кодовых слов, из которых нужно составить фразу – промокод на скидку. Это пример внешней геймификации.

Зачем нужна геймификация

Благодаря геймификации можно влиять на поведение людей. Делается это для достижения 5 основных целей:

  • обучать сотрудников;
  • улучшать эффективность работы персонала и мотивировать его;
  • изменять поведение клиентов;
  • повышать лояльность;
  • продвигать товар или услугу.

Некоторые считают, что внедрение баллов, наград, статусов и рейтингов само по себе автоматически привлечет огромное количество клиентов, которые прямо сразу начнут чуть ли не сражаться, чтобы заполучить какие-то абстрактные уровни. Это ошибка. Геймифицировать бизнес можно даже без статусов и баллов. Главное – это хорошо продуманный план внедрения. О нем мы расскажем немного позже, а сейчас рассмотрим более подробно достижение каждой цели с помощью игровых элементов.

Обучение и мотивация персонала

В бизнесе есть как интересные задачи, выполнение которых дает возможность гордиться собой, так и рутинные (обучение новых сотрудников, выход на новый уровень квалификации опытных работников). Без мотивации выполнять последние скучно. Согласитесь, мало у кого необходимость усвоить в краткие сроки большой объем информации вызовет неописуемый восторг. Геймификация как метод обучения персонала – отличный вариант совмещения приятного с полезным. Ведь хороший стимул всегда лучше, чем заставлять человека учиться «добровольно-принудительно».

С умом внедренная игра позволяет поднять показатели выполнения заказов или продаж. Объявление соревнования внутри отдела с назначенным призом (денежная премия или сертификат на определенную сумму, ценный подарок) повышает эффективность сотрудников и, соответственно, прибыль компании.

Вовлечение клиентов

Без конца скроллите свои любимые группы и страницы в соцсетях? Боитесь, что если не заглянете прямо сейчас, точно пропустите что-то важное и интересное? Такое состояние психотерапевты называют синдромом упущенной выгоды. Игра, как и Instagram или Facebook, поглощает внимание человека. Если вы хотите, чтобы люди чаще пользовались вашим сервисом и проверяли его обновления, регулярно предлагайте им новинки игрового контента и обязательно адресно уведомляйте об этом. Помните: чем дольше пользователь будет находиться на вашем интернет-ресурсе, тем больше он получит позитивных эмоций и тем выше шанс успешной сделки.

Повышение лояльности

Лояльность состоит из двух компонентов – выгоды и привязанности на эмоциональном уровне. Геймификация бизнеса дарит клиентам позитивные эмоции: игры развлекают и дают возможность ощутить радость победителя. Если каждое взаимодействие с компанией будет неизменно приятным, клиент не станет смотреть в сторону конкурентов, даже если те предложат скидки.

Не менее важна лояльность сотрудников. Геймификация в управлении персоналом способствует ее развитию. Благонадежные работники стремятся трудиться больше, горят желанием поиска новых идей для повышения продуктивности и прибыли. Кроме того, они удерживают высокий уровень клиентского сервиса и создают комфортную атмосферу внутри коллектива.  

Наращивание клиентской базы и монетизация

Правильно геймифицированная рекламная кампания гарантированно привлечет новую аудиторию. Увлеченные азартом клиенты станут делиться со своими друзьями интересными игровыми техниками. Комментарии в соцсетях и на тематических форумах, отзывы на сайте, обзорные статьи – все это «побочный эффект» в виде бесплатной рекламы. С увеличением клиентской базы растет доля лояльных покупателей, благодаря которым компания сможет увеличить свою прибыль.

Способов геймификации бизнеса существует достаточно много


Инструменты геймификации

Способов геймификации бизнеса существует достаточно много. Какой же инструмент выбрать? Чтобы игровые техники помогли вам достичь поставленных целей, в первую очередь нужно определить типы своих клиентов. Затем приступайте к подбору методик, которые охватят максимальное их количество.

Прокачивание

Этот инструмент взят из жанра компьютерных игр RPG. Его принцип: чем больше времени пользователь тратит на игру и чем больше действий совершает в процессе, тем быстрее увеличивается его прогресс и растет потенциал.

Вернемся из ролевых миров в измерение бизнеса. Прокачивание здесь – это широко распространенные программы лояльности. То самое накопление бонусных баллов, которые впоследствии позволяют получить скидку. Чем больше покупаешь, тем больше можно будет сэкономить на следующем продукте. Основная цель инструмента – удержать клиента.

Реферальная программа

Суть партнерской программы: за каждого привлеченного нового пользователя участник награждается денежным бонусом, скидкой или баллами. Принцип работы этого инструмента очень похож на сарафанное радио. Любители поделиться своим мнением будут везде рассказывать, как им понравился продукт. Сочетание высокого уровня сервиса с такими клиентами-социальщиками существенно сокращает расходы на рекламу. Основная цель инструмента – привлечь новых клиентов.

Поощрение

Реализация этого инструмента выглядит так: за определенные действия пользователей награждают (виртуальными медалями, значками, специальными отметками в профиле). «Монетизируются» такие поощрения перевращением в бонусы либо скидки. Сюда же относятся подарки самым активным клиентам в виде мерча компании. 

Для повышения эффективности лучше всего применять поощрение вместе с прокачиванием. Основная цель инструмента – привлечь и удержать потребителя.

Изучение

Задача изучения: пользователь должен приложить усилия для получения нужной ему информации. Приведем несколько примеров. Студия визажа разместила на своем сайте интерактивное приложение для подбора вариантов макияжа. Компания, занимающаяся ремонтом жилья и промышленных помещений, предложила потенциальным клиентам онлайн-калькулятор, чтобы заранее просчитать стоимость работ. Основная цель инструмента – удержать либо вернуть клиента.

Мотивация

Принцип работы этого инструмента геймификации: совершающий «правильное» действие человек гарантированно получает награду. Классический пример – введение тайминга либо ограничений количества товаров в процессе распродажи («До конца акции осталось всего 10 часов 20 минут 43 секунды». «Осталось только 8 кухонных комбайнов со скидкой»). Основная цель инструмента – повысить конверсию.

Соревнование

Как и в спорте, награды удостаиваются только победители. Желание получить ее подстегивает участников борьбы прилагать максимум усилий, чтобы повысить свои показатели. Дополнительным стимулом может послужить выбор в качестве приза продукта, который нельзя купить.

Состязания хороши тем, что их можно гармонично совмещать с другими инструментами. Основная цель инструмента – удержать клиента и повысить конверсию.

Социализация

Этот инструмент предполагает любые разновидности коммуникации (форма обратной связи, написание рецензий, комментариев, тематических постов в соцсетях). Общительным клиентам сулят поощрение за количество оставленных ими отзывов. Например, известный книжный онлайн-магазин Yakaboo предлагает своим клиентам писать на его сайте рецензии на прочитанные книги. За каждую одобренную модератором рецензию ее автор получает бонусы на покупки. Основная цель инструмента – привлечь и сохранить клиента.

 Геймификация в маркетинге превращает клиента в активного участника процесса


Техники геймификации в маркетинге

Сверхнасыщенность рынка предложениями привела к тому, что покупатель сегодня ценит не столько сам продукт, сколько его антураж: высокий уровень сервиса, оригинальность подачи, принципы, которые исповедует бренд, креативность. Геймификация в маркетинге превращает клиента из пассивной стороны сделки купли-продажи в активного участника процесса.

Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!
Используейте ApiX-Drive для самостоятельной интеграции разных сервисов между собой. Доступно 350+ готовых интеграций.
  • Автоматизируйте работу интернет магазина или лендинга
  • Расширяйте возможности за счет интеграций
  • Не тратьте деньги на программистов и интеграторов
  • Экономьте время за счет автоматизации рутинных задач
Бесплатно протестируйте работу сервиса прямо сейчас и начните экономить до 30% времени! Перейти

Основные техники геймификации маркетинга:

  1. Чат-бот. Одна из самых востребованных техник внедрения элементов игры в маркетинг. Обучающие активности, интерактивы, игры, тесты, квесты – все это под силу чат-боту. Прелесть этого универсального помощника еще и в том, что он работает автономно в режиме 24/7. То есть вы тратите средства на его покупку всего один раз, а бот долго и исправно функционирует, не требуя вашего вмешательства.
  2. Интерактивное приложение. Чтобы геймифицировать маркетинг, не обязательно концентрироваться на классической игре. К примеру, очки за оставленные в приложении отзывы – один из элементов геймификации. Наличие таких бонусов удерживает клиента в компании: накопив достаточное количество, он точно решит потратить их на покупку в вашем магазине. Кроме того, неплохо срабатывает система «статусов». За определенное количество отзывов, которые пишет пользователь, ему повышают статус в приложении и, соответственно, увеличивают размер скидки.
  3. Активности оффлайн. Все, что предполагает состязания или накопление, пользуется самой высокой популярностью у клиентов многих компаний. В пример можно привести сеть заведений быстрого питания McDonald’s. Заказывая еду, клиент может получить фирменную карточку, взамен которой в следующий раз ему дадут сок, какао или чай бесплатно. Также очень нравятся потребителям «накопительные» подарки: «каждый 5-й кофе за счет заведения», «вторая пицца за половину цены» и т.д.

Примеры геймификации в бизнесе 

Теоретическую часть мы рассмотрели. Теперь перейдем к практике. Предлагаем ознакомиться с кейсами применения геймификации в компаниях из разных сфер бизнеса. 

Для обучения

Используется во многих приложениях для изучения иностранных языков и школьных предметов. Учиться играя нравится и детям, и взрослым. 

Пример – «Кумедна таблиця множення. Математична гра» («Забавная таблица умножения. Математическая игра»). Разработчики предлагают ребенку в игровой форме изучать таблицу умножения или использовать приложение в качестве тренажера. Во время обучения нужно пройти 76 уровней, которые разделены на 11 эпизодов.

В игре используются приемы для развития памяти: интервальное повторение и комбинации примеров с разными видами введения, адаптивный алгоритм, который подбирает примеры на основании статистики прошлых ответов. Дополнительный мотиватор для ребенка – возможность покупки 30 видов одежды и аксессуаров для главного персонажа.

Первые 3 уровня в игре бесплатные. Остальные открываются после оплаты 140 грн.

Для повышения продаж

Во многих крупных компаниях уже давно практикуется геймификация отдела продаж с целью повышения прибыли. Яркие примеры: сети супермаркетов «АТБ-маркет» и «Сільпо», компания Danone (ТМ «Растішка»).

В 2021 году в супермаркетах «АТБ» в период с 6 сентября по 13 октября проходила акция, которая увлекла детей и даже некоторых взрослых. По ее условиям за каждые 99 грн в чеке или покупку товара партнеров на кассе можно было получить «оживающую» карточку с супергероем. Использовались эти карточки с дополненной реальностью в мобильном приложении «АТБ-арена». Цель игры – собрать как можно больше героев, прокачать их в боях и победить главного монстра Бальтазара. Карточки также с удовольствием собирали коллекционеры.

В супермаркетах «Сільпо» в период с 1 октября 2021 года по 19 января 2022 года прошла похожая акция. За каждые 99 грн в чеке покупатель получал право приобрести за 3 грн миниатюрную фигурку фантастического существа «куражика» в сашете. Их можно было коллекционировать. Кроме того, в Google Play и App Store появилось приложение с дополненной реальностью «Kurazhyky», где предлагается окунуться в мир приключений вместе с этими забавными созданиями.

Веселый динозаврик Дино, наверное, знаком каждому, у кого есть дети. Это персонаж магнитиков, которые в период проведения акций прилагаются к густым йогуртам ТМ «Растішка» от компании Danone. Собирая их, ребенок в игровой форме учит алфавит, получает ответы на различные «почему», знакомится с космическими явлениями и историей животных. А родители, поощряя стремление своего чада к знаниям, параллельно повышают прибыль компании. Win-win. 

Для мотивации сотрудников (учеников)

В школе Poker Edge используются мотивационные соревнования, когда происходят покерные серии. В дополнение к тем турнирам, которые играют ученики, выделяются главные турниры сессии и за призовые места в них начисляются очки. Таким образом каждый игрок получает количество очков, независимое от выигранных денег, и игроки могут мериться, у кого этих очков больше.

За первые места этого лидерборда выплачиваются дополнительные призы из фонда, организованного руководством школы. За 1-е место – 100 долларов и 2 дня семейного отдыха. За 2-е место – 50 долларов и вечерний отдых с семьей. «Бронзовый» призер получает семейный ужин.

Таким образом руководство школы стимулирует участие учеников в большем количестве турниров, что увеличивает отыгрываемые контракты и повышает общую прибыль.Дополнительно выделяются лучшие игроки, которые лидируют, и их пример вызывает интерес у других игроков, следящих за прогрессом друзей.

В e-mail-маркетинге

Отличный пример геймификации в e-mail-маркетинге демонстрирует книжный онлайн-магазин Yakaboo. К 17-летию магазина в 2021 году зарегистрированным на сайте клиентам на электронную почту пришла рассылка со скидочным «Колесом Фортуны». Оно запускалось нажатием мыши и «выдавало» один из подарков: промокод (на скидку 10% для покупок в Yakaboo, на бесплатную доставку по Украине, на 75 грн, на 200 грн), фирменную футболку, книгу издательства Yakaboo Publishing, сертификат на 17000 грн и другие не менее ценные презенты.

Такое письмо развивает и повышает лояльность за счет эмоций. Приятно крутануть колесо и, затаив дыхание, надеяться на выигрыш, пусть даже небольшой. Полученный в такой форме промокод способен принести больше продаж (в частности повторных), чем предоставленный просто так. 

Для привлечения новых клиентов и повышения лояльности имеющихся

Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни мечтал получить хорошую брендовую вещь бесплатно. Компании не упускают шанс «пощекотать» эту эмоцию и предлагают своим потенциальным клиентам принять участие в соревнованиях, где в качестве награды фигурирует их продукт. 

К примеру, известная компания Reebok дарит скидку, которая равна количеству подтягиваний, выбросов со штангой или бёрпи (комплекс упражнений), выполненных за 1 минуту. Действенный способ активизировать имеющихся клиентов и привлечь новых покупателей.

Для подогрева интереса к продукту

Autodesk – американская корпорация, занимающаяся производством программного обеспечения, которым чаще всего пользуются архитекторы, инженеры и строители. В 2013 году она выпустила довольно сложный и дорогостоящий продукт. Перед разработчиками была поставлена задача: заинтересовать им аудиторию и помочь потенциальным покупателям вникнуть в тонкости работы.

Решили они ее так: пробная версия программы была превращена в игру под названием Undiscovered Territory. Игроки с энтузиазмом проходили миссии, виртуально попадая в различные страны мира и параллельно прокачивая скиллы в проектировании. Победитель получил приз – официальную лицензию на полноценную версию Entertainment Creation Suite.

Autodesk Undiscovered Territory


Результат впечатлил: количество пользователей пробной геймифицированной версии программы оказалось на 54% больше, чем привычных триальных. Кроме того, объем продаж полной лицензированной версии увеличился на 15%.

Как внедрить геймификацию в бизнес

Вдохновились успешными кейсами и твердо решили геймифицировать свой бизнес? Отлично! Для начала нужен план, поэтому предлагаем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий.

  • Определение целейОтветьте себе на вопрос, зачем вам геймификация и чего вы хотите добиться с ее помощью: повышения лояльности сотрудников или клиентов, роста продаж, мотивированности персонала. Письменно зафиксируйте свою цель с указанием конкретных цифр («нарастить клиентскую базу на 15%», «сделать на 20% больше повторных продаж» и т. д.).
  • Разработка механизма игрыТеперь нужно понять, какие действия мы ожидаем от клиента в процессе игры. Помните, что они должны вести к поставленным целям. Приведем наглядный пример. Вы владеете кафе-пекарней, и вам нужно как-то мотивировать клиентов чаще пить кофе в вашем заведении. Идея: за каждую приобретенную порцию кофе можно выдавать покупателю стикер. Собрав 5 наклеек и предъявив их, клиент получает бесплатное пирожное или булочку.
  • Концепция. Если вы – поклонник простых решений, можно применять стикеры или начисление баллов за покупку. Если вы – человек творческий и хотите создать что-то оригинальное, принимайтесь за разработку масштабной игровой концепции, взяв за основу известный кинофильм, сериал либо компьютерную игру.
  • Внедрение и тестированиеМаксимально подробно и доступно пропишите условия участия в акции для клиентов или сотрудников. Обязательно дайте эту информацию на официальном сайте, страницах в соцсетях, сделайте рассылку по электронной почте или в мессенджеры. Для измерения результатов поделите игру на блоки и представьте ее в формате воронки продаж – начиная от привлечения нового клиента до момента выполнения им запланированного действия. 

Геймификация в жизни

Думаете, что геймификация используется только в коммерции для увеличения прибыли и для управления персоналом? На самом деле она повсюду, просто вы настолько привыкли к ней, что даже не замечаете. Вот например, вам нравится заниматься спортом? Каждое утро выходить на пробежку, делать зарядку, приседания-отжимания. Если да, вы – молодец!

А что если нет? У многих одна только мысль, что надо вынырнуть из-под теплого одеяла и «прогуляться трусцой» пару километров по парку, вызывает бурю протеста. Так вот, чтобы мотивировать ленивых людей бегать (вернее чтобы у них возникло такое желание), производители смарт-часов, фитнес-браслетов и разработчики специальных спортивных приложений решили геймифицировать этот процесс.

Фитнес-браслеты и геймификайия


Достижение определенного показателя по километражу сопровождается значком, который подчеркивает его (например, «сделал 10 000 шагов за день» или «прошел 5 километров за день»). Этим результатом можно с гордостью поделиться в социальной сети, чтобы друзья с мыслями «да я легко побью этот рекорд» зажглись азартом и начали соревноваться.

Это очень похоже на прокачивание персонажа из компьютерной игры. На старте вы получаете его в базовой комплектации, улучшить которую можно только путем развития, выполняя различные задания. Производители фитнес-браслетов и смарт-часов перенесли эту стратегию в реальную жизнь, чтобы мы прокачивали себя физически, за игрой незаметно привыкая к нагрузкам.

Подытожим

Многим людям нравится играть, а это значит, что геймификация прочно укоренится в экономике будущего. На рост ее эффективности также влияют не снижающаяся популярность компьютерных игр и увеличение доли представителей так называемого поколения Y, которые «родились с джойстиком в руках».

Потенциал этой методики влияния на поведение человека огромный, но на данный момент еще далек от полного раскрытия. Бизнес сейчас находится лишь в процессе освоения этого тренда, но судя по темпам, можно утверждать, что уже в ближайшие годы большинство компаний будет активно применять хотя бы простейшие элементы геймификации.

***

Рутинные задачи отнимают у сотрудников много времени ? Они выгорают, им не хватает рабочего дня на основные обязанности и важные дела? Понимаете, что единственный выход из этой ситуации в современных реалиях — автоматизация? Попробуйте ApiX-Drive бесплатно и убедитесь, что  онлайн-коннектор за 5 минут настройки интеграций удалит из вашей жизни значительную часть рутины и освободит время вам и вашим сотрудникам.