20.10.2021
1262

Бегущий по автоматизации маркетинга: инструменты, фишки рассылок и общение с клиентами

Алёна Тулейкина
Время прочтения: ~8 мин

Автоматизировать сейчас можно абсолютно всё! Вопрос лишь в качестве инструмента и, конечно, в задаче, которую необходимо выполнить. Но что же делать, если вы хотите поставить на конвейер такую деликатную вещь, как общение с клиентом? Возможно ли поддерживать клиентов без личного участия?

Содержание:
1. Важность общения с клиентами
2. Зачем нужно автоматизировать общение с клиентами?
3. Преимущества enKod
4. Инструменты
5. Стоимость 
6. Подведём итоги! 

***

Важность общения с клиентами

Общаться с клиентами важно, потому что коммуникация с ними выполняет множество функций: 

  • удержание постоянных клиентов;
  • лояльность и доверие пользователей к бренду;
  • повышение вовлечённости подписчиков;
  • информирование покупателей;
  • увеличение прибыли компании. 

Все эти функции важны для любого бизнеса. Ребята из financesonline провели исследование качества обслуживания и выяснили, что 87% людей принимают решение о покупке, на основании  хорошего сервиса. Он мотивирует людей приобретать больше и советовать компанию друзьям.

Большинство клиентов выбирают бренд, где их не забывают поздравлять с днём рождения или напоминаю о распродаже. На этом фоне компания, которая заваливает человека бесполезной массовой рассылкой вряд ли покажется симпатичной. Поэтому так важно выстраивать коммуникацию с аудиторией и при этом не выглядеть, как спам-рассыльщик. 

Сравним обычную массовую рассылку и персонализированные письма. В первом случае, подписчица может смотреть на сайте (условно) смартфоны, а получить в итоге рассылку со скидкой на плиты и микроволновки. Во втором же случае клиентка получит  заботливое письмо с напоминанием о товарах, которые ей понравились на сайте.

Пример массовой рассылки:

Массовая рассылка


Пример персонализированной рассылки:

Персонализированная рассылка


Зачем нужно автоматизировать общение с клиентами?

Потому что это сэкономит ваше время и избавит от рутинных задач. Так, например, ЛГБТ-инициативная группа “Стимул” сохраняет 22 часа в месяц на рассылках. Для этого и существую специальные платформы, в которых есть такие функции:

  • сбор базы и данных о покупателях;
  • сегментация аудитории; 
  • отправка массовых и триггерных рассылок (отправляются исходя из поведения пользователя или наступившего события);
  • подставка персонализированного контента в письма;
  • трекинг действий пользователя;
  • товарные рекомендаций на сайте, в приложении или в email;
  • анализ и статистики по рассылке.

И всё без вашего участия!

Для тех, кто давно присматривается к сервисам автоматизации маркетинга, мы хотим рассказать об enKod и его функционале. enKod — это платформа, где в одном окне можно решить все маркетинговые задачи. Компания молодая, но постоянно развивается, выкатывает новые обновления и полезные фишки.

Преимущества enKod

Это профессиональная мультиканальная платформа, где вы можете общаться с клиентами на удобных для них площадках. Например, если покупатель не реагирует на ваши емейлы, можно отправить ему СМС или мобильный пуш. Вся статистика будет отображена в карточке контакта пользователя. Эти данные подскажут, какие из каналов оказались самыми эффективными.

Вы можете общаться с клиентами на удобных для них площадках


В enKod пользователи получают подробную аналитику по каждому отправленному сообщению. Это позволяет понимать: у каких писем хорошие показатели, насколько вовлечён подписчик, а кого уже стоит удалить из базы.   

В enKod пользователи получают подробную аналитику по каждому отправленному сообщению


В тренде сейчас гиперперсонализация — еще более глубокая работа с данными аудитории. Она позволяет предлагать пользователям те товары и услуги, которыми они интересовались на сайте. И для этой задачи у платформы есть удобные инструменты подробно сегментирующие аудиторию. С их помощью можно отправлять подписчикам только актуальные сообщения, что сделает email-кампанию более эффективной.  

В enKod есть удобные инструменты подробно сегментирующие аудиторию


Клиентская поддержка — важный инструмент, без которого впечатление от любого сервиса может быть испорчено. Поэтому в enKod каждому пользователю помогает личный менеджер. И при возникновении какого-либо вопроса эксперт по цифровому маркетингу ответит в любом удобном пользователю канале в течение 20 минут. 

Помимо личного менеджера, с каждым проектом работает  антиспам-специалист. Это необходимо, потому что для хороших результатов email-кампании нужно постоянно работать с доставляемостью. Поэтому специалист следит за статистикой по отправкам и разбираться во всех вопросах, если письма не доходят до адресатов. 

Инструменты

В 2021 году в емейл-маркетинге стали больше ориентироваться на интересы подписчиков. На первый план вышли инструменты для гиперперсонализации: сегментация, товарные рекомендации, триггерные рассылки. Расскажем о них подробнее. 

Карточка контактов 

В карточке контактов возможно просматривать все данные о клиенте. В ней вы можете узнать о каналах взаимодействия с пользователем, его подписках на группы рассылок и истории коммуникации. Не нужно переходить на сторонние сервисы и тратить на них бюджет.

В карточке контактов возможно просматривать все данные о клиенте


Триггерные цепочки  

Триггерные сообщения автоматически рассылаются в ответ на какое-либо действие подписчика или событие, связанное с ним. Чтобы письмо отправилось, должен сработать прописанный ранее триггер (условие).

Существует различные механики для такого вида рассылок, которые и делают письма персонализированными: 

  • брошенная корзина;
  • добавление в избранное; 
  • брошенный просмотр; 
  • обращение к пользователю по имени; 
  • день отправки. 

Триггеры помогут полностью автоматизировать рассылки. А персонализация в таких сообщениях сделает подписчиков более вовлеченными и лояльными к контенту писем.  

Триггеры помогут полностью автоматизировать рассылки


Представим, что вы оставили в корзине кроссовки и ушли с сайта. Сначала вам придёт напоминание,  в следующем письме подборка с альтернативными вариантами кроссовок. И наконец, вам отправят сообщение со скидкой.

Сегментация аудитории 

Глубина сегментации бывает различной: от разделение аудитории по гендеру, до создание сложного сегмента, например, тридцатилетних мужчин, живущих в Астрахани. Все зависит лишь от функционала платформы.

Сегментация аудитории в enKod


Представим, что вы маркетолог в онлайн-магазине косметики. Недавно на вас подписалась девушка Ольга. Ольга свободная женщина, не планирует детей  и коллекционирует парфюм премиум класса. Но уже которое письмо ей приходят предложения купить мужской шампунь от перхоти или подарочный набор для ванны с персонажами из мультика “Холодное сердце” на упаковке. Однажды Ольга устанет от таких неактуальных рассылок, пойдёт в другой магазин, а вас и вовсе добавит в спам, чтобы не надоедали. Чтобы такого не происходило с вашими клиентами нужно создавать актуальные сегменты для каждой категории пользователей. 

Товарные рекомендации 

В enKod есть собственный сервис рекомендаций и персонализации — enRecom. В его основе — алгоритмы и машинное обучение. С помощью сервиса вы можете подсказать клиенту, чего он хочет  и увеличить прибыль компании.

В enKod есть собственный сервис рекомендаций и персонализации — enRecom


Вы можете добавить enRecom: 

  • В емейл-канал. С ним возможно делать письма персонализированными и информировать подписчиков о том, что им действительно интересно. Например, в сообщении о брошенной корзине порекомендуйте похожие товары.
  • На сайт. Вы сможете добавить рекомендации в личный кабинет, в корзину, на главную страницу, в карточку товара, в раздел категории товаров, на страницу 404; 
  • В приложения. В них вы можете применять любые сценарии на свое усмотрение.
Пример рекомендаций "Похожие товары" в карточке товара

Помимо разновидности каналов в enRecom есть сценарии рекомендаций:  

  • Cross-продажи или сопутствующие товары. Вы можете предложить покупателю нового телефона подходящие к модели аксессуары или новый цветочный горшок клиенту, купившему фикус.
  • Популярные товары: соберите подборку наиболее популярных товаров и помогите покупателю в выборе.
  • Похожие товары: на сайте закончились баскетбольные кроссовки одного бренда, но есть модели другой компании за ту же цену? Сервис подберет товары, похожие на главный. Схожесть определяется по атрибутам товара: цвет, стоимость, материал и многим другим параметрам.
  • Персональные подборки: вы сможете предлагать товары, в которых покупатель наиболее заинтересован. Сервис  учитывает как глобальные, так и сиюминутные интересы. А клиент оценит ваш индивидуальный подход.

Стоимость 

Цена подстраивается под потребности и задачи клиента. Всё зависит от выбранного пользователем тарифа. Минимальная стоимость в месяц — от 10 000 рублей.

Подведём итоги! 

Автоматизация маркетинга –– крутая возможность увеличить прибыль, внедрить новые механики на сайт и в рассылку. Перейти на автоматизацию общения с клиентами будет продуктивным решением для бизнеса. Скрипт и код всегда быстрее и эффективнее справятся с однотипными задачами.

Инструменты и платформу можете выбрать только вы сами. А мы можем лишь порекомендовать посмотреть демонстрацию в enKod