10.06.2021
644

7 типичных ошибок при настройке рекламы в Facebook

Максим Волошин
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~7 мин

Непродуманная работа с лидами, сужение аудитории, шаблонные креативы и другие проблемы, а также методы борьбы с ними. Все это — в нашем материале.

Содержание:
1. Неправильный выбор цели рекламной кампании
2Использование шаблонных креативов
3Игнорирование Facebook Pixel
4. Игнорирование видео
5. Непродуманная работа с лидами
6. Сужение охвата аудитории
7. Неправильный выбор аудитории
8. Заключение: ошибки при работе с рекламой Facebook

***

Неправильный выбор цели рекламной кампании

Цель рекламной кампании — это действие, к которому объявления будут подталкивать пользователей. К примеру, посетить сайт, оставить email или купить товар. Неправильно указанная цель ведет к невыгодным действиям: вы платите за результат, который вам не нужен.

Ошибки при настройке рекламы в Facebook | Цели рекламы Facebook


Что делать. Для начала определитесь, какая цель стоит перед вашим бизнесом, потом выбирайте соответствующую ей цель рекламной кампании. Для удобства Facebook выделяет три категории рекламных целей: узнаваемость, рассмотрение, конверсии.

Если хотите привлечь внимание к своим товарам и услугам, выбирайте цели из категории «Узнаваемость». Чтобы повысить вовлеченность — например, поднять количество комментариев или собрать лиды, — выбирайте цели из категории «Рассмотрение». Когда нужно подтолкнуть целевую аудиторию к покупке, выбирайте цели из категории «Конверсии».

При выборе важно учитывать цикл принятия решения о покупке. К примеру, если вы продаете автомобили, нужно понимать, что столь дорогие товары не выбирают мгновенно. Поэтому сначала лучше выбрать цель из списка «Узнаваемость», чтобы рассказать пользователям о бренде. И только после этого можно переходить к более конкретным целям из следующих категорий — собирать лиды и подталкивать потенциальных клиентов к покупке.

Использование шаблонных креативов

Пользователи видят все больше рекламы в интернете. В результате они настолько к ней привыкли, что большую часть времени не замечают — маркетологи называют это баннерной слепотой. А за то внимание, которое пользователи все же обращают на рекламу, конкурирует огромное количество объявлений. И чем меньше ваши объявления будут выделяться на общем фоне, тем меньше шанс, что их заметят.

Что делать. Старайтесь, чтобы ваша реклама не только била в боли аудитории, но и была яркой, запоминающейся и нестандартной.

Если создаете креативы сами, изучите основы копирайтинга и дизайна. Пишите краткие и емкие тексты. Не злоупотребляйте популярными изображениями со стоков, чтобы не повторять конкурентов. Следите, чтобы креативы хорошо смотрелись в разных местах размещения: в Stories, постах и так далее. А если позволяет бюджет, наймите профессиональных копирайтера и дизайнера.

Игнорирование Facebook Pixel

Facebook Pixel — это аналитический инструмент, с помощью которого вы можете отслеживать действия пользователей, перешедших по рекламе, на ваших площадках. Эти данные позволяют оценивать эффективность объявлений.

К примеру, если пользователь перешел по рекламе в магазин, но сразу покинул площадку, значит с объявлением что-то не так. Возможно, рекламный текст не соответствует предложению сайта или неправильно подобрана аудитория. Зная это, вы можете отредактировать рекламу, чтобы повысить ее эффективность. 

Кроме того, Facebook Pixel помогает искать заинтересованную аудиторию: например, вы можете нацеливать объявления на пользователей, которые уже посещали ваш сайт.

Не используя этот инструмент, вы лишаете себя перечисленных возможностей.

Что делать. Создайте и настройте Facebook Pixel. Для этого перейдите в Facebook Ad Manager, выберите на панели инструментов Events Manager и щелкните «Подключить источник данных». Выберите «Интернет» — «Подключить» — «Пиксель Facebook».

Ошибки при настройке рекламы в Facebook | Создание Facebook Pixel


Затем следуйте инструкциям по созданию пикселя и его подключению к сайту. Не забудьте указать события, которые хотите отслеживать.

Игнорирование видео

Взрывная популярность YouTube и TikTok доказывает, что в интернете есть огромный спрос на видеоконтент. Хотя статичные объявления с изображением и текстом просты и дешевы в производстве, у видео есть свои важные плюсы. Так, движущаяся картинка быстрее привлекает внимание пользователей, и в целом аудиовизуальный формат позволяет быстрее доносить информацию.

Не используя видео в рекламе, вы упускаете преимущества этого формата.

Что делать. Создавайте видеоконтент и применяйте его в объявлениях. В идеале стоит нанять оператора и motion-дизайнера. Если хотите заняться продакшеном самостоятельно, освойте видеоредакторы, которые позволяют создавать короткие ролики с субтитрами. Это не так уж и сложно. Купите оборудование и пройдите онлайн-курс по видеосъемке. Используйте Pixabay, Pexels, Videvo и другие стоки для поиска готовых футажей.

Непродуманная работа с лидами

При использовании лид-формы Facebook очень важно оперативно отвечать на полученные заявки. Если менеджер по продажам не ответит в ближайшие несколько минут, пользователь может потерять интерес к рекламируемому товару или услуге. Поэтому не следует выгружать лиды из Facebook вручную — это слишком долго.

Что делать. Настройте автоматическую доставку лидов в CRM-систему. Для этого необязательно уметь программировать. Достаточно воспользоваться коннектором ApiX-Drive. Это платформа, с помощью которой можно быстро автоматизировать передачу заявок из Facebook в Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, «МойСклад», U-ON Travel, Creatio, Y-Clients и прочие популярные CRM. А также в другие сервисы: Google Sheets, мессенджеры, менеджеры проектов и так далее.

Ошибки при настройке рекламы в Facebook | ApiX-Drive 


В результате лиды будут сразу поступать в CRM или другой выбранный сервис, где их смогут оперативно обрабатывать менеджеры по продажам.

Сужение охвата аудитории

Можно подумать, если выбрать больше интересов и прочих параметров таргетинга, система подберет максимально заинтересованную аудиторию. Пользователи будут лучше кликать на объявления, и вы получите лучший результат. Но на самом деле это не всегда так.

Если алгоритм станет показывать объявления ограниченному количеству людей, он может не собрать объем данных, необходимый для качественной оптимизации рекламы. В результате она не будет работать эффективно.

Что делать. Настраивая параметры таргетинга, отталкивайтесь от своих бизнес-задач. Когда вы хотите попасть в специфическую аудиторию, здесь действительно лучше настраивать таргетинг точнее. Например, если необходимо разрекламировать барбершоп, можно смело выбирать мужчин в узком регионе. Если же вы хотите рассказать о новом интернет-магазине, то лучше сработает таргетинг на максимально широкую аудиторию.  

Ошибки при настройке рекламы в Facebook | Настройка аудитории


Неправильный выбор аудитории

Плохо обдуманные параметры таргетинга могут не только сузить аудиторию, но и нацелить объявления на незаинтересованных людей. В результате Facebook будет показывать объявления впустую: пользователи либо вообще не станут обращать внимание на рекламу, либо будут просматривать/лайкать/кликать, но так и не конвертируются в клиентов.

Что делать. Перед настройкой таргетинга создавайте персону покупателя для каждого своего товара. Так называют условный портрет клиента, который включает различные его характеристики: от возраста до интересов. Самый простой способ создать персону покупателя — опросить текущих клиентов и выделить среднестатистические показатели. Учитывайте эти данные при настройке таргетинга.

Важно понимать, что офлайн-аудитория может отличаться от людей, которые покупают в интернете. К примеру, если в ваш магазин приходят женщины 50+, это не значит, что их параметры нужно использовать для рекламы товаров в интернете. Ведь эта категория клиентов вообще может не покупать онлайн. Поэтому портреты онлайн- и офлайн-покупателей нужно анализировать отдельно.

Заключение: ошибки при работе с рекламой Facebook

  • Неправильный выбор цели рекламной кампании. Что делать: определитесь, какая цель стоит перед вашим бизнесом, только потом выбирайте соответствующую ей цель рекламной кампании.
  • Игнорирование Facebook Pixel. Что делать: используйте Facebook Pixel, чтобы измерять эффективность рекламы.
  • Использование шаблонных креативов. Что делать: старайтесь, чтобы ваша реклама не только била в боли аудитории, но и была яркой, запоминающейся и нестандартной.
  • Игнорирование видео. Что делать: создавайте видеоконтент и применяйте его в объявлениях.
  • Непродуманная работа с лидами. Что делать: автоматизируйте доставку лидов в CRM или другой сервис с помощью коннектора ApiX-Drive.
  • Сужение охвата аудитории. Что делать: не бойтесь целиться в широкую аудиторию, если этого требуют бизнес-цели. 
  • Неправильный выбор аудитории. Что делать: создавайте персону покупателя для каждого своего товара и учитывайте ее характеристики при настройке таргетинга.