Телемаркетинг

Телемаркетинг – это реклама или продажа товаров по телефону. Им пользуется множество компаний: от небольших интернет-магазинов до мировых брендов.

Главная задача телемаркетинга – заинтересовать и удержать внимание возможного покупателя, расположить его к себе, и в результате добиться успешной продажи продукта или услуги. Если оператору нужно сделать рекламу, в первую очередь, он должен вызвать доверие и установить контакт с человеком, чтобы он воспринял информацию и совершил покупку.

Телефонный маркетинг помогает с точностью определить предпочтения и потребности как постоянных клиентов, так и потенциальных. В разговоре по телефону можно быстро понять, чего хочет человек, а также в случае возражений решить этот вопрос на мирной ноте. Именно по этим причинам телемаркетинг приводит к хорошим отношениям с покупателем и росту продаж.

Данный маркетинговый инструмент дает возможность оператору собрать как можно больше данных о клиенте, чтобы использовать их в будущем. К примеру, такая информация поможет определить максимально подходящий ассортимент продукции, которую можно предложить покупателю в следующий раз.

Телемаркетинг бывает входящим и исходящим. Первый вид – это так называемая «горячая линия». Звонки поступают от потенциальных клиентов, которые уже знают, что они хотят купить или сомневаются в выборе.

Исходящий телемаркетинг – это «холодные» звонки. Операторы делают обзвон отобранных из базы возможных покупателей. Большинство людей считают такие звонки навязчивой рекламой и чаще всего прерывают разговор. Поэтому от исходящего маркетинга часто отказываются крупные компании с положительной репутацией.

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге