Тайный покупатель
Тайный покупатель (англ. «Mystery shopping») – это специальная техника маркетинговых исследований, которая позволяет оценить эффективность действующей модели ведения и развития бизнеса.
Такой метод демонстрирует высокую эффективность. Западные специалисты использую его в работе уже более 70 лет. В России – больше 10.
Как это работает?
Тайный покупатель – это специальный человек, эдакая «подсадная утка», он ведет себя, как обычный покупатель и совершает привычные действия среднестатистического клиента.
В процессе тайный покупатель обращает внимание на моменты, которые изначально были оговорены. Это может быть:
- качество обслуживания: общая оценка, критика, впечатление от сервиса фирмы;
- качество работы сайта: скорость загрузки и корректность работы страниц, соответствие описаний и т. д.;
- оценка сотрудников: насколько компетентны специалисты, как себя ведут в непредвиденных ситуациях, следовали ли корпоративной этике и т. д.
После совершения покупки агент заполняет специальную отчетность (может быть в виде анкеты) и предоставляет ее заказчику. Собранная информация используется в дальнейшей работе.
Преимущества приема «тайный покупатель»
Ключевая особенность состоит в том, что «подослать» тайного покупателя может как руководитель компании, так и конкурент. На основании полученных данных можно сделать полный вывод о работе определённой компании. Для руководителя это возможность взглянуть на бизнес с точки зрения потребителя, устранить недочеты в работе. А для фирмы-конкурента – шанс выявить слабые стороны соперника и лучше понять свои конкурентные преимущества.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге