11.02.2021
87

Тайный покупатель

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~2 мин

Тайный покупатель (англ. «Mystery shopping») – это специальная техника маркетинговых исследований, которая позволяет оценить эффективность действующей модели ведения и развития бизнеса.

Такой метод демонстрирует высокую эффективность. Западные специалисты использую его в работе уже более 70 лет. В России – больше 10.

Как это работает?

Тайный покупатель – это специальный человек, эдакая «подсадная утка», он ведет себя, как обычный покупатель и совершает привычные действия среднестатистического клиента.

В процессе тайный покупатель обращает внимание на моменты, которые изначально были оговорены. Это может быть:

  • качество обслуживания: общая оценка, критика, впечатление от сервиса фирмы;
  • качество работы сайта: скорость загрузки и корректность работы страниц, соответствие описаний и т. д.;
  • оценка сотрудников: насколько компетентны специалисты, как себя ведут в непредвиденных ситуациях, следовали ли корпоративной этике и т. д.

После совершения покупки агент заполняет специальную отчетность (может быть в виде анкеты) и предоставляет ее заказчику. Собранная информация используется в дальнейшей работе.

Преимущества приема «тайный покупатель»

Ключевая особенность состоит в том, что «подослать» тайного покупателя может как руководитель компании, так и конкурент. На основании полученных данных можно сделать полный вывод о работе определённой компании. Для руководителя это возможность взглянуть на бизнес с точки зрения потребителя, устранить недочеты в работе. А для фирмы-конкурента – шанс выявить слабые стороны соперника и лучше понять свои конкурентные преимущества.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге