Персонализация
Понятие «персонализация» появилось в обществе очень давно, задолго до того, как изобрели первую лампочку или другие блага цивилизации. Чтобы сообщить новость, глашатай не только рассказывал информацию во время публичного выступления округе, но и должен был пробежать от дома к дому, и рассказать её каждому жильцу.
Персонализация — это сообщение, адресованное конкретному человеку, в зависимости от его ожиданий. Согласно проведенным исследованиям, использование персонализированного подхода позволяет получить гораздо большую отдачу от рекламы и коммуникаций с пользователем или клиентом.
Индивидуальное обращение формирует лояльность клиента, обезличенные — приводят к тому, что потенциальный клиент уходит. Эмоциональное разочарование чувствует каждый клиент, который:
- услышал не своё имя во время обращения;
- к нему обратились неверно в плане половой принадлежности;
- ему предложили продукцию, а она его не интересует.
Одной из важных задач современного маркетолога является предложение пользователям тех товаров и услуг, которые соответствуют их предпочтениям. Если бренд игнорирует эту потребность, то клиенты:
- с меньшей вероятностью совершают покупку;
- отписываются от рассылок;
- делятся негативным опытом со знакомыми;
- не посещают странички компании в социальных сетях.
И наоборот: персонализированные обращения, уведомления, сообщения формируют лояльность клиента, стимулируют его делиться со своими друзьями, оставлять положительный отзыв, писать комментарии в социальных сетях.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге