16.12.2020
145

Персонализация

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~2 мин

Понятие «персонализация» появилось в обществе очень давно, задолго до того, как изобрели первую лампочку или другие блага цивилизации. Чтобы сообщить новость, глашатай не только рассказывал информацию во время публичного выступления округе, но и должен был пробежать от дома к дому, и рассказать её каждому жильцу. 

Персонализация — это сообщение, адресованное конкретному человеку, в зависимости от его ожиданий. Согласно проведенным исследованиям, использование персонализированного подхода позволяет получить гораздо большую отдачу от рекламы и коммуникаций с пользователем или клиентом. 

Индивидуальное обращение формирует лояльность клиента, обезличенные — приводят к тому, что потенциальный клиент уходит. Эмоциональное разочарование чувствует каждый клиент, который: 

  • услышал не своё имя во время обращения; 
  • к нему обратились неверно в плане половой принадлежности; 
  • ему предложили продукцию, а она его не интересует. 

Одной из важных задач современного маркетолога является предложение пользователям тех товаров и услуг, которые соответствуют их предпочтениям. Если бренд игнорирует эту потребность, то клиенты: 

  • с меньшей вероятностью совершают покупку; 
  • отписываются от рассылок; 
  • делятся негативным опытом со знакомыми; 
  • не посещают странички компании в социальных сетях. 

И наоборот: персонализированные обращения, уведомления, сообщения формируют лояльность клиента, стимулируют его делиться со своими друзьями, оставлять положительный отзыв, писать комментарии в социальных сетях.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге