ORM

ORM (англ. Online Reputation Managment – управление репутацией онлайн) – комплекс мероприятий, предназначенных на создание положительной репутации для компании, принадлежащих ей брендов или выпускаемой продукции.

Применение ORM позволяет улучшить общее восприятие имиджа компании или её продукции в Сети, расширить сферы влияния, уменьшить последствия какого-либо негатива, а также внести корректировки в используемые маркетинговые стратегии.

Это подразумевает, например, постоянный мониторинг (производимый вручную или при помощи специальных систем) отзывов и комментариев, оставляемых пользователями на различных сайтах, блогах и в социальных сетях. Грамотно составленный ответ, полученный от официального лица позволяет нейтрализовать негатив и повысить уровень доверия. одновременно с этим проводится и работа с позитивом, подразумевающая продвижение положительных отзывов и постов.

Основная же цель ORM – создание привлекательного образа для компании и продукции, что наилучшим образом будет способствовать увеличению количества покупателей и повышению прибыльности.

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге