Комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджмент – это менеджмент сообществ. Он не всегда используется в коммуникациях, а только если между участниками группы установилась связь.
Например, если есть группа в социальной сети, на которую подписаны люди, то в ней комьюнити-менеджмент не нужен. Такое сообщество не является тесно связанной аудиторией. Цель менеджмента в интернете другая: создание группы лояльных, положительно настроенных пользователей определенного бренда или продукта, объединенные именно этой компанией.
Стратегия комьюнити-менеджмента состоит из ряда задач. В первую очередь, определяются цели сообщества. Менеджмент помогает ответить на ряд вопросов:
- для каких целей нужна группа;
- какие задачи она решает;
- в каком направлении она двигается;
- кто ее участники;
- сколько нужно ресурсов и времени для достижения цели и т. п.
Затем определяется целевая аудитория, составляется портрет ее представителей. После этого необходимо найти и, главное, заинтересовать неравнодушных пользователей. Между ними начнет устанавливаться связь. Поскольку они объединены одинаковыми интересами плотнее, чем участники одной группы в социальной сети.
Важнейшая цель комьюнити-менеджмента — выбор платформы. Могут использоваться сайты, социальные сети, форум. Учитывается доступность, легкость в использования, финансовые вложения и десятки других критериев.
В процессе своей деятельности комьюнити-менеджер — специалист, который по сути должен быть не только маркетологом и психологом, наполняет сообщество, инициирует обсуждения, вовлекает новых участников.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге