06.02.2021
109

Фулфилмент

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~2 мин

Фулфилмент — это аутсорсинг логистики, когда в интернет-магазине за все операции, связанные с логистикой, отвечает сторонняя компания.

В ее компетенции входит полный комплекс услуг, связанных с тем, чтобы покупка оказалась у заказчика. Работа с магазином осуществляется на основе договора. Продавец полностью избавлен от хлопот, связанных с доставкой. 

Способы сотрудничества с фулфилмент-оператором 

Выделяют следующие варианты: 

  • оператор получает посылку на складе продавца и перевозит клиенту. Упаковка, временное хранение, комплектация посылки — всё на стороне оператора; 
  • курьер продавца доставляет товар в логистическую компанию, а он уже заботиться об отправке покупателю; 
  • логистическая компания получает посылку непосредственно у производителя; 
  • курьер оператора получает отправление на складе продавца и отвозит её в транспортную компанию; 
  • оператор отвозит отправление со склада продавца в пункт самовывоза или постамат; 
  • логистическая компания получает заказ у продавца и своими силами доставляет его клиенту. 

Схемы могут сочетаться между собой, но в целом фулфилмент работает по одному принципу: откуда необходимо интернет-магазину — оттуда заберут и куда необходимо доставят. 

Другие услуги фулфилмент-оператора 

Компании, специализирующиеся на доставке, оказывают еще и сопутствующие услуги: 

  • принимают оплату; 
  • взаимодействуют с клиентами; 
  • предоставляет им службу поддержки, которая отвечает на вопросы, регулирует сложные ситуации и т.д.; 
  • ответственное хранение; 
  • страхует товары на время доставки.

Фулфилмент-операторы занимаются и вопросом возврата, в соответствии с условиями соглашения. Они могут возвращать товар назад в магазин, либо на склад.

Преимущества фулфилмента 

  • полная и комплексная схема доставки; 
  • компании не нужно беспокоиться об этом вопросе; 
  • ему не обязательно иметь склад и нанимать туда персонал; 
  • нет необходимости иметь собственную курьерскую службу; 
  • платежи через оператора избавляют от необходимости иметь онлайн-кассу. 

Отрицательные стороны фулфилмента 

  • услуги операторов логистики необходимо оплатить, а это зачастую немаленькие расходы;
  • фулфилмент могут использовать не все интернет-магазины, некоторым он не подходит.
***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге