Фулфилмент
Фулфилмент — это аутсорсинг логистики, когда в интернет-магазине за все операции, связанные с логистикой, отвечает сторонняя компания.
В ее компетенции входит полный комплекс услуг, связанных с тем, чтобы покупка оказалась у заказчика. Работа с магазином осуществляется на основе договора. Продавец полностью избавлен от хлопот, связанных с доставкой.
Способы сотрудничества с фулфилмент-оператором
Выделяют следующие варианты:
- оператор получает посылку на складе продавца и перевозит клиенту. Упаковка, временное хранение, комплектация посылки — всё на стороне оператора;
- курьер продавца доставляет товар в логистическую компанию, а он уже заботиться об отправке покупателю;
- логистическая компания получает посылку непосредственно у производителя;
- курьер оператора получает отправление на складе продавца и отвозит её в транспортную компанию;
- оператор отвозит отправление со склада продавца в пункт самовывоза или постамат;
- логистическая компания получает заказ у продавца и своими силами доставляет его клиенту.
Схемы могут сочетаться между собой, но в целом фулфилмент работает по одному принципу: откуда необходимо интернет-магазину — оттуда заберут и куда необходимо доставят.
Другие услуги фулфилмент-оператора
Компании, специализирующиеся на доставке, оказывают еще и сопутствующие услуги:
- принимают оплату;
- взаимодействуют с клиентами;
- предоставляет им службу поддержки, которая отвечает на вопросы, регулирует сложные ситуации и т.д.;
- ответственное хранение;
- страхует товары на время доставки.
Фулфилмент-операторы занимаются и вопросом возврата, в соответствии с условиями соглашения. Они могут возвращать товар назад в магазин, либо на склад.
Преимущества фулфилмента
- полная и комплексная схема доставки;
- компании не нужно беспокоиться об этом вопросе;
- ему не обязательно иметь склад и нанимать туда персонал;
- нет необходимости иметь собственную курьерскую службу;
- платежи через оператора избавляют от необходимости иметь онлайн-кассу.
Отрицательные стороны фулфилмента
- услуги операторов логистики необходимо оплатить, а это зачастую немаленькие расходы;
- фулфилмент могут использовать не все интернет-магазины, некоторым он не подходит.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге