03.12.2020
72

FAQ

Андрей Андреев
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~1 мин

FAQ (Frequently Asked Question, Часто Задаваемые Вопросы) – это справочный раздел сайта, программы, приложения или другого IT-продукта со статьями-ответами на наиболее актуальные вопросы пользователей по его работе.

Главный критерий хорошего справочного раздела – информативность его статей. Важно, чтобы они давали читателям подробные и исчерпывающие ответы по работе продукта и смежным темам. Статьи в разделе FAQ должны быть действительно полезными и понятными как специалистам, так и непосвященным пользователям. В идеале их должны писать сами участники команды IT-продукта или же владеющие темой экспертные райтеры. Еще одной особенностью качественного FAQ является понятная каталогизация всех вопросов и ответов с разделением по темам в алфавитном порядке. 

Список часто задаваемых вопросов для раздела FAQ желательно составлять не «с потолка», а на основании реальных обращений пользователей в службу поддержки вашего продукта. Следует обеспечить меры для удобства навигации по справочному разделу: продумать его адаптивность и оптимизацию под разные устройства, добавить перелинковку между статьями и строку поиска. Кроме того, вы сделаете свой раздел FAQ еще более удобным при помощи видеоинструкций и выпадающих списков коротких ответов на популярные вопросы аудитории.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге