27.02.2021
54

CRM

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~2 мин

CRM-система (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами.

Такие системы используют в интернет-маркетинге для автоматизации рутинных бизнес-процессов интернет-магазина, сокращения количества наемных работников, повышения показатели его эффективности: увеличения конверсии, роста количества продаж, прибыли площадки.

CRM-система — эффективный маркетинговый инструмент, она позволяет создавать карточки клиентов, в которых будет храниться подробная информация об истории взаимодействия с клиентом: 

  • количество заказов; 
  • способ доставки; 
  • номер телефона; 
  • ФИО; 
  • какой менеджер его обслуживал в прошлый раз;
  • любые другие данные, важные для дальнейшей работы с пользователем. 

В CRM-систему удобно загружаются данные из баз клиентов: email-адреса, телефонные номера, заказы из социальных сетей, с почты, мессенджеров и других источников. Также при необходимости можно выгружать информацию в нужном виде. Наиболее популярные CRM системы: Bitrix24 и амоCRM.

Функциональность таких систем очень широкая, они имеют встроенную аналитику, интегрированную IP-телефонию, сервис email-рассылки. Это позволяет удобно из единого интерфейса системы обзванивать клиентов, отправлять рассылку и другими способами взаимодействовать с ними. При необходимости можно подключать сторонние сервисы и системы — те, которые вы используете в работе для интернет-магазина. 

Так, CRM-системы можно интегрировать с сервисами доставки, чтобы автоматизировать отправку информации для почтовой службы, а также получение от нее всей необходимой документации. 

Многие CRM-системы имеют встроенную воронку продаж, которая позволяет проводить клиента от этапа к этапу выполнения сделки: начиная со знакомства с ним, привлечения с помощью рекламного объявления, из социальных сетей, с посадочной страницы до закрытия сделки.

CRM-система существенно упрощает и автоматизируют работу интернет-магазина, сокращает количество ручного труда и время на обработку заказов. В результате магазин перестает упускать заказы, ему удается гораздо быстрее обрабатывать их и больше успевать.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге