15.02.2021
85

Чат-бот

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~2 мин

Чат-бот – это программа, которая имитирует переписку пользователя с реальным человеком.

Используется как в мессенджерах, так и на сайтах. Главная цель таких ботов – привлечение клиентов.

Работают эти помощники по специально заданному алгоритму в виде кнопок или текстовых сообщений. Если настроить кнопочный чат-бот, то получится полноценное меню, по которому клиенты смогут быстро и легко передвигаться.

Текстовой бот создает полную иллюзию общения пользователя с настоящим менеджером. Для таких программ прописывают возможные вопросы от клиентов и предполагаемые для них ответы.

Сегодня чат-боты делятся на два вида: саморазвивающиеся и ограниченные. Саморазвивающиеся наделены нейронной сетью, которая позволяет им обучаться в процессе диалога с пользователем и понимать, о чем идет разговор. Ограниченный бот может ответить только на заданное количество вопросов, причем вопрос должен полностью совпадать с заложенными в программу фразами. 

Чат-боты устанавливают со следующими целями:

  • оформление заказов в интернет-магазине;
  • оказание технической поддержки и консультация пользователей;
  • рекламные или новостные рассылки в мессенджерах.

Главное удобство чат-бота состоит в том, что он постоянно на связи и может помочь клиенту в любое время дня и ночи. Создают их программисты, но можно сделать бота самому, с помощью специальных сервисов, которые называются конструкторами чат-ботов.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге