30.12.2020
70

Кейс

Ольга
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~2 мин

Кейс — это описание случая, ситуации с целью рассказать историю успеха или наоборот, провала, чтобы сделать выводы и учитывать этот опыт в дальнейшем.

В переводе с английского case означает «случай». Он строится на фактах из реальной практики и основывается на проблеме, которую удалось или не удалось решить.

Структурно кейс представляет собой описание: 

  • ситуации, какая задача стояла; 
  • проблемы, из-за чего возникла ситуация; 
  • способа решения проблемы и инструментов, которые для этого использовались; 
  • последовательности действий, которые были предприняты; 
  • результата, которого удалось получить или который привел к провалу. 

Для чего нужны неуспешные кейсы?

Как уже было сказано выше, кейсы бывают успешными и неуспешными. Последние необходимы, чтобы показать альтернативный сценарий, поведение, пример того, «как делать не нужно». Например, при возникновении определенной проблемы бизнес №1 пошел по пути провала (неуспешный кейс), а бизнес №2 пошёл по другому сценарию и это привело его к успеху в (успешный кейс). 

Подготовка бизнес-кейса — трудоемкая и сложная задача, которая состоит в анализе причинно-следственных связей, сборе информации и разработке путей решения, прогнозов. 

Но, как показывает практика, использование кейса в бизнесе дает положительный результат: 

  • мотивирует сотрудников на достижение целей; 
  • формирует лояльность к бренду со стороны клиентов; 
  • позволяет отстраиваться от конкурентов. 

Сегодня кейсы используются повсеместно в различных сферах деятельности и бизнеса: медицина, образование, производство, digital, e-commerce.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге