Кейс
Кейс — это описание случая, ситуации с целью рассказать историю успеха или наоборот, провала, чтобы сделать выводы и учитывать этот опыт в дальнейшем.
В переводе с английского case означает «случай». Он строится на фактах из реальной практики и основывается на проблеме, которую удалось или не удалось решить.
Структурно кейс представляет собой описание:
- ситуации, какая задача стояла;
- проблемы, из-за чего возникла ситуация;
- способа решения проблемы и инструментов, которые для этого использовались;
- последовательности действий, которые были предприняты;
- результата, которого удалось получить или который привел к провалу.
Для чего нужны неуспешные кейсы?
Как уже было сказано выше, кейсы бывают успешными и неуспешными. Последние необходимы, чтобы показать альтернативный сценарий, поведение, пример того, «как делать не нужно». Например, при возникновении определенной проблемы бизнес №1 пошел по пути провала (неуспешный кейс), а бизнес №2 пошёл по другому сценарию и это привело его к успеху в (успешный кейс).
Подготовка бизнес-кейса — трудоемкая и сложная задача, которая состоит в анализе причинно-следственных связей, сборе информации и разработке путей решения, прогнозов.
Но, как показывает практика, использование кейса в бизнесе дает положительный результат:
- мотивирует сотрудников на достижение целей;
- формирует лояльность к бренду со стороны клиентов;
- позволяет отстраиваться от конкурентов.
Сегодня кейсы используются повсеместно в различных сферах деятельности и бизнеса: медицина, образование, производство, digital, e-commerce.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге