Salesforce anuncia AI Cloud con el filtro Einstein Trust Layer
Salesforce, que ganó fama gracias a su sistema CRM homónimo, anunció el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios AI Cloud. El conjunto corporativo contiene herramientas que se pueden utilizar para crear y desplegar modelos de trabajo de IA para negocios 'llave en mano'. En el entorno de infraestructura de AI Cloud, se ubican y mantienen los modelos de inteligencia artificial de varios socios de la empresa: OpenAI, Amazon Web Services, Cohere, Anthropic y otros. Si es necesario, sus clientes pueden colocar aquí sus modelos de IA especialmente entrenados, y sus datos se guardan por separado, en su propia infraestructura.
Los propios modelos de Salesforce en AI Cloud tienen la capacidad de generar código de programa, automatizar procesos comerciales y más. Amplían significativamente las capacidades de los productos avanzados del desarrollador de la empresa:
- Sales GPT (crea correos electrónicos automáticamente de manera oportuna, resolviendo tareas de marketing personalizado).
- Service GPT (basado en los datos del cliente, realiza informes para mejorar la calidad de su servicio, forma resúmenes de casos y pedidos).
- Commerce GPT y Marketing GPT (basado en datos de clientes, generan segmentos de audiencia para la máxima personalización de las descripciones de productos y la focalización efectiva, también dan consejos – por ejemplo, cómo aumentar el ticket promedio).
- Flow GPT y Slack GPT (permiten la creación de flujos de trabajo con la participación de IA sin código de programa).
- Tableau GPT (genera visualizaciones según sugerencias y resultados del análisis de datos de superficie).
- Apex GPT (escanea el código del programa, lo verifica en busca de vulnerabilidades y ofrece código incorporado para el lenguaje Apex, creado por Salesforce).
Algunos modelos de esta lista ya se pueden usar hoy (Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT y Slack GPT). La empresa ha planeado lanzar el resto, excepto Flow GPT, que se lanzará en octubre, antes de finales de junio.
Una característica distintiva de AI Cloud es el servicio moderador Einstein Trust Layer. Previene la preservación de información confidencial (como el número de teléfono del cliente y el contenido de su pedido) por modelos generativos de IA. Einstein actúa como un tipo de firewall entre cualquier servicio o aplicación y el modelo generativo de IA. Verifica los datos transmitidos para ver si hay confidenciales entre ellos y elimina automáticamente dicha información antes de que llegue al alcance de la inteligencia artificial. Además, Einstein Trust Layer filtra declaraciones tóxicas, combate la discriminación (racismo, sexismo y otras formas) no solo en la pista formulada por el hombre, sino también en las respuestas del generador de texto.
Según los representantes de Salesforce, el acceso al servicio Einstein Trust Layer estará disponible para todos a fines de junio, y el paquete AI Cloud se lanzará antes de finales de 2023.