Amazon mejora las reseñas de productos con IA generativa
La calidad de un producto, colocado en el mercado en línea más grande de Amazon, se evidencia elocuentemente por la cantidad de estrellas que recibió de los compradores. Si un usuario de esta plataforma quiere entender por qué un producto ha recibido tal calificación, necesita estudiar las opiniones de los clientes, que pueden llegar a ser miles. Como resultado, una persona pasa mucho tiempo leyendo informes con elogios y críticas o, al no querer hacer esto, toma una decisión insuficientemente equilibrada para comprarlo o rechazarlo. Así era antes.
El otro día, representantes de Amazon Corporación anunciaron que van a aumentar la comodidad de obtener la información más completa sobre los productos y acelerar significativamente este proceso mediante el uso de inteligencia artificial generativa como ChatGPT. Las tecnologías de IA condensarán todo lo indicado en numerosas reseñas en un breve párrafo de texto que estará en la página de información del producto. Se anotarán las principales características del producto y las impresiones de los compradores.
Además del texto que resume todas las reseñas, la plataforma permitirá a los usuarios ver solo aquellas reseñas que mencionen funciones y características específicas del producto. Por ejemplo, si un comprador potencial solo está interesado en la "usabilidad" o el "rendimiento" del producto, presiona el botón correspondiente y el sistema le brinda solo aquellas reseñas que contienen estas palabras. Esto no es nuevo: los botones en los que se puede hacer clic con ellos se pueden ver debajo de la inscripción "Leer reseñas que mencionan".
Amazon informó que los primeros en evaluar el trabajo de la IA serán los compradores en los Estados Unidos de América que visiten Amazon desde un dispositivo móvil. Al lanzar la innovación en modo de prueba, la corporación estudiará y refinará los modelos de inteligencia artificial que utiliza para aumentar su efectividad.
Los expertos señalan que el uso de IA en las plataformas de comercio electrónico puede traer no solo beneficios (ahorro de tiempo dedicado a estudiar miles de reseñas de productos), sino también daños, por ejemplo, provocar un aumento en la colocación de reseñas falsas generadas por ChatGPT condicional. Será aún más difícil identificarlos, ya que los chatbots creados sobre la base de modelos de lenguaje generativo se mejoran constantemente y ya escriben textos que son casi indistinguibles de los humanos. En este caso, resumir las reseñas perdería todo sentido. Sin embargo, Amazon enfatizó que, en primer lugar, están luchando activamente contra las reseñas falsas, invirtiendo en ellas tanto como sea posible y, en segundo lugar, planean resumir solo aquellos informes que han sido confirmados por compras completadas.