CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) es el total de gastos de publicidad y ventas necesarios para convertir a un comprador potencial en uno real. En términos de redacción, esta métrica es similar al CPA (cost per action), pero tienen una serie de diferencias significativas.
La principal diferencia entre CAC y otras métricas es que evalúa el negocio como un todo, y la mayoría de los indicadores están relacionados con la publicidad. Entonces, cuando se calcula el CPA, los costos de publicidad son directamente proporcionales a la cantidad de acciones dirigidas. Y cuando se calcula el CAC, todos los costos de publicidad y ventas se dividen por la cantidad de compradores atraídos.
CAC se puede utilizar con éxito para resolver los siguientes problemas:
- expansión de negocio. Si para una empresa el costo de atraer a un cliente es una cantidad aceptable, entonces puede usar fondos gratuitos de manera segura para expandir sus actividades: abrir nuevos puntos de venta;
- mejorar la estrategia publicitaria. Si una empresa observa altos costos para atraer nuevos clientes, entonces esta es una señal de que es necesario cambiar la estrategia publicitaria, así como revisar los canales publicitarios utilizados y, si es necesario, reemplazarlos por otros más efectivos. Además, los altos costos de atraer compradores potenciales indican que la empresa necesita cambiar la forma en que identifica al público objetivo;
- aumento de los ingresos y disminución de los gastos. Hay dos formas de aumentar el indicador CAC: evaluar los costos de publicidad y eliminar algunos de los elementos de costo, o viceversa, aumentar los costos, por ejemplo, en la publicidad contextual para atraer a más compradores. La forma de dar preferencia dependerá del plan de desarrollo de la empresa.
Si ignora el cálculo del CAC, la empresa puede perder ingresos debido a que utilizó canales de marketing ineficaces o invirtió en atraer a la audiencia equivocada.
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