Метрики сайта — зачем, что и как считать

Представительство в глобальной сети — обязательное условие для любого современного бизнеса. Это может быть корпоративный сайт, интернет-магазин или посадочная страница (лендинг). Просто обзавестись веб-ресурсом недостаточно для эффективного использования этого мощного инструмента. Сайт необходимо постоянно развивать и анализировать.

Содержание:
1. Зачем анализировать веб-ресурсы
2. Метрики сайта — что это
3. Параметры посещаемости сайта
4. Показатель отказов и глубина просмотра
5. Конверсия и анализ поведения посетителей
6. Метрики сайта — как посмотреть

Сайт должен приносить пользу бизнесу. Веб-ресурс может использоваться для лидогенерации, презентации компании или продукта, выступать в роли канала продаж. В этой статье мы расскажем, зачем нужно анализировать интернет-портал, какие существуют основные критерии оценки и как проверить метрики сайта.

Сейчас сложно найти бизнес, у которого нет полноценного сайта или хотя бы одностраничного лендинга. Даже скромному крафтовому производству не помешает онлайн-представительство, а средним и большим компаниям без “веб-филиала” вообще нечего делать на рынке.

Необходимость собственного интернет-ресурса осознают практически все предприниматели, однако далеко не каждый понимает, как работать с веб-порталом. Сайт может решать разные задачи:

Зачем нужно анализировать сайт? Чтобы сделать его лучше. А зачем делать его лучше? Чтобы: 

Сайт выстраивается на таких основных столпах:

Настраивая и корректируя эти составляющие, можно улучшать показатели и прибыльность веб-ресурса. Но “подкручивать” вслепую — это все равно что в кромешной тьме собирать пазл. Необходимо понимать, какие страницы интересны пользователям, а какие становятся точкой выхода, какой интерфейс обеспечивает хороший отклик, а какие элементы дизайна игнорируются. Чтобы определить “тонкие” места веб-ресурса и его эффективность в целом, необходимо постоянно анализировать определенные показатели — метрики сайта.

Существует целый набор критериев, по которым оценивается веб-ресурс. Основные метрики сайта:

Это далеко не полный список метрик сайта. Выбор критериев для оценки зависит от категории веб-ресурса. Например, для интернет-магазина в перечень важных метрик попадает процент брошенных корзин. Для таких сайтов также необходимо отслеживать реакцию на рекламные элементы интерфейса и поведение посетителей в каталоге и карточках товара.

Посещаемость сайта — один из ключевых критериев оценки веб-портала. Общее количество посетителей ресурса за отчетный период, во-первых, является прямым показателем его востребованности, во-вторых, выступает базовой величиной для расчета других параметров эффективности сайта, в-третьих, позволяет оценить работу по привлечению трафика.

Повторные посещения — показатель возврата пользователей на сайт. Это довольно информативный критерий, по которому можно определить качество контента на портале и заинтересованность посетителей. Повторные заходы положительно влияют на ранжирование в поисковой выдаче. Принципы работы алгоритмов поисковых систем здесь довольно очевидны — если пользователь возвращается регулярно на сайт, значит он ему интересен и/или полезен.

Прирост аудитории — процент новых гостей портала за отчетный период. Увеличение охвата — одна из главных задач любого веб-ресурса, поэтому необходимо регулярно следить за показателем прироста.

Трафик на сайт обеспечивается с помощью различных инструментов:

Чтобы пользователи активнее возвращались на сайт, необходимо позаботиться об интерфейсе и контентной составляющей. Наполнение сайта должно соответствовать потребностям посетителей. Также важно обеспечить простое и удобное взаимодействие с ресурсом (навигация и т.д).

Показатель отказов — соотношение количества посетителей, которые просмотрели не более одной страницы, к общему количеству гостей. В разных аналитических сервисах этот коэффициент может отличаться. Например, Яндекс.Метрика присваивает статус “отказ”, если сессия длится меньше 15 секунд, пользователь не посетил более одной страницы и не совершил целевого действия. Для Google Analytics достаточное условие — один запрос к серверу за сеанс (просмотр только одной страницы).

Для веб-ресурса показатель отказов является важной метрикой, которая не только показывает слабые места взаимодействия с посетителями, но также влияет на ранжирование в поисковой выдаче. Если большая часть пользователей, попадая на страницу через поисковик или рекламу, быстро приходит к выводу “Это не то!” и покидает портал, то стоит провести тщательный анализ как содержимого страниц, так и рекламных кампаний. 

Основные причины высокого процента отказа:

Глубина просмотра — количество страниц ресурса, просмотренных посетителем за одно посещение. Средняя продолжительность сеанса — сколько в среднем времени проводит пользователь на сайте за одну сессию. Оба этих показателя характеризуют качество интернет-портала и существенно влияют на ранжирование веб-ресурса.

Чтобы увеличить глубину просмотра и продолжительность сессии, необходимо:

Показатель конверсии — процент посетителей ресурса, совершивших целевое действие:

Для разных веб-порталов набор целевых действий может отличаться. Конверсия — это параметр, который позволяет оценить эффективность сайта и является важным критерием для маркетинга и бизнеса в целом.

Если знать, как ведет себя пользователь на сайте, то можно делать корректировки для повышения качества ресурса. Допустим, основная контентная составляющая портала — лонгриды (длинные статьи). Как понять, насколько удачен этот выбор формата. Для этого можно использовать карты скроллинга, которые позволяют проанализировать глубину прокрутки страницы. Если большинство посетителей не просматривают и половины текста, можно сделать вывод, что формат лонгридов используется неэффективно. Причина может быть как в качестве самих материалов, так и в неготовности пользователей потреблять такой контент. Анализ карты скроллинга поможет сделать коррекцию страницы:

Мощным инструментом для анализа поведения посетителей сайта является тепловая карта кликов. Маркетолог, дизайнер и другие сотрудники, ответственные за веб-портал, могут наглядно увидеть, как пользователи взаимодействуют с ресурсом (какие кнопки нажимают, по каким рекламным баннерам переходят, как используют навигацию и т.д). 

Тепловая карта кликов — инструмент, который может помочь увеличить показатели качества сайта. Каждый элемент взаимодействия с пользователем важен. Например, кнопка “Перезвоните мне” может стать одним из основных каналов для получения контактов. Но если тепловая карта кликов показывает полное игнорирование этого элемента интерфейса, то необходимо принимать меры (менять стиль кнопки, расположение и т.д). Таким образом с помощью отслеживания активности посетителей, можно “подбирать” дизайн сайта, который будет приносить больше пользы бизнесу.

Если серьезно подходить к созданию и развитию интернет-ресурса, то необходимость его постоянного мониторинга не должна вызывать сомнения. Существуют специализированные сервисы, которые позволяют провести анализ метрики сайта. Среди бесплатных платформ можно выделить следующие:

Инструменты для анализа сайта помогают работать над улучшением портала и корректировать маркетинговые стратегии. Эти процессы можно упростить и сделать более эффективными за счет автоматизации. Онлайн-коннектор ApiX-Drive обеспечивает более 300 интеграций с участием Google Analytics. Благодаря этому сервис аналитики получает дополнительные данные, а у маркетолога появляется возможность работать с показателями различных ресурсов на одной площадке.